【IT168信息化】今天，你的企业意识到危机的存在了吗?你的企业是否经历过这样的阶段，过去都是“旱涝保丰收”，无论是企业生产什么、销售什么都不用去担心企业的生存，而今天我们看到这种“旱涝保丰收”已经被打破，而且那些曾经是“旱涝保丰收”的企业在今天的市场环境下也已经明显感觉到了生存危机的存在。

　　今天当你在向客户推销产品的同时，你是否会意识到客户对于产品有了更多的挑剔，而且总是在选择产品时进行货比三家?

　　今天企业的新产品的是否还像过去那样受客户的青睐?......

　　营销创新 寻找差异化的竞争路线

　　种种迹象表明，今天的消费者(或客户)已经有了更多的话语权，他们的个性化需求已经开始直接威胁到企业的生存空间。在客户至上的今天，企业的老板已经意识到在激烈的国内外市场竞争下，企业如果没有创新(包括产品创新、品牌创新)来抓住消费者个性化的需求，并且去满足这些需求，未来必然会被整合从而最终会走向死亡，生存危机已经悄悄潜伏在企业的肩膀上。

　　那么对于企业来讲如何进行创新?随着经济环境的变化，各个企业在技术上的差距变得越来越小，技术也已经不在成为瓶颈，与此同时企业面对的消费者(或者客户)却变得越来越挑剔;因此，当企业在技术和生产制造上找不到差异时就必须要尝试新的创新模式来拯救企业，营销创新显然是实现差异化竞争的一条捷径，而营销创新的关键是要抓住消费者的个性化需求。中国互联网协会副秘书长石现升在某会议上指出，现在的经济振荡大，各个企业要寻找新的增长点，企业营销肩负着非常巨大的重任，企业必须创造新的营销企业，在社会化网络中创造新的需求，才能实现可衡量的效果营销。

　　营销的重要性不言而喻，先让我们看一下营销的两个案例：在我们所熟悉的IT行业中，A公司和B公司并不陌生，早期它们都是以技术为主的公司，A公司早期以传统的技术口碑注称在2000年时并不是很特别重视营销的作用，而B公司恰恰相反，除了注重技术以外它还更加注重营销的价值，通过广告让更多的客户认识到了B公司，并且蚕食了很大一部分市场，对于此，A公司开始重新重视营销并为此专业聘请了CMO，制定了营销体系让更多的客户接受了A公司，扭转了A公司在市场的局面，如今的A公司已经把产品应用到我们各个行业比如我们所喜欢的篮球比赛NBA。

　　这从一方面证实了营销的重要性，另一方面营销也为众多的科技公司带来了新的目标市场，据Gartner预测，2017年企业CMO(首席营销官)将比CIO掌管更多用于购买技术的预算，而且2011年全球企业用户用于购买市场营销软件的开支高达250亿美元，约占全部软件支出1150亿美元的22%，这让一些科技公司如IBM等找到了新客户——企业的市场营销部，IBM也已将市场营销人员作为销售产品和服务的新目标市场。

　　然而，我们看到今天的传统企业正在面临着营销的变革，其营销模式在互联网环境下已经变得很是陈旧，正如我们前言所述环境化的变化、客户个性化需求的变化导致了企业传统的营销理念手段已经不能够满足适应消费者的个性化需求，首席营销官(CMO)正在面临着前所未未有的挑战和机遇——CMO对企业的价值不在仅仅是驱动市场营销活动，而且将影响产品的开发、策略、客户服务策略等真正做到高效，准确的决策。顾家家居中国营销总部副总经理吴滔则认为，未来CMO更多的是把重点放在商业模式的研究和打造。

　　创新不仅仅是体现在CMO思维意识的转变，还有对于营销手段、营销理念以及营销资源的整合。众所周知，过去CMO更多是“单兵作战”，所涉及的部门以及范围较小，但今天消费者的需求正在呈现多样化的发展——他们更需要个性化的产品和服务，这就导致CMO必须改变过去的单一的营销“作战”模式，整合现有的企业资源包括企业内以部的、外部的所有资源挖掘并满足消费者的个性化需求。显然单兵“作战”的营销模式显然已经不适合今天的需求，CMO需要更多的协作来完成新时代的营销。

　　CMO携手CIO 共创新辉煌

　　在营销的过程中，CMO对于IT的依赖性正在不断的加大，从最早的基础应用到现在的挖掘客户，作为营销的幕后“推手”IT起到了非常重要的作用，那么，在今天在个性化的消费时代，IT又该怎样与营销结合来服务企业营销呢?对于此，来自北京东方中科集成科技股份有限公司CIO金春姬认为“要先有营销战略再谈IT支持，需求肯定是主导方，而IT是手段。现在不论是社交网络、大数据等，技术都不是瓶颈而且技术都很成熟，关键是想怎么用，只有有想法才能获得IT的支持。”

　　CMO与CIO他们的存在本身并不矛盾，过去CMO与CIO的交集并不是很多，但今天这种交集会越来越明显比如新技术如社交商务、大数据、移动互联等拉近了CMO与CIO的距离，同时也拉进了企业与消费者的距离。对于CMO和CIO来讲他们已经开始意识社交商务这些新技术如新浪微博、Facebook带来的价值，虽然这种价值还停留初级应用层面，但这些新技术已经开始帮助企业以及CMO了解消费者的初级行为。“如果我们不知道消费者的行为又怎么能够做好营销?”IBM软件集团大中华区行业解决方案总监李永财指出。

　　但我们看到这些行为只是在营销手段或者是工具的创新，并没有从根本上解决营销创新的本质，而当下的企业CMO必须要从本质上解决营销创新暨要能够理解消费者的个性化的需求，同时借助新的营销系统，能够与消费者(或客户)的在每一次互动中创造出最大的价值，制定并创建出个性化的市场营销体系，并最终提升企业的品牌以及消费者的忠诚度，而这些营销创新也将成为企业CMO未来的新使命。

　　部分企业已经尝到营销创新的甜头，北美最大的独立金融服务营销公司Primerica通过营销创新，帮助9万余名独立销售代表转变与客户的交流方式，实现与230万投保人和潜在新客户的即时交互，同时可以迅速地响应客户的需求，并可通过专业知识来解决问题。Primerica之所以能够实与客户的零距离接触，其背后是正是借助了IBM社交商务软件强大的IT力量，从本质上进行营销创新，帮助企业实现了为客户提供更高的价值。

　　这些现象再一次表明了，CMO要想实现创新必需要整合更多的资源和借助IT来实现，过去CMO最擅长的是营销和市场方面的知识，而在今天新一代的CMO必须了解IT技术并且要把与之日常的工作进行结合，这也正如IBM在不久前针对CMO研究中所提到的，CMO当前更加重要的事情就是在日常工作融入IT。

　　记者分析这是因为，IT已经无处不在渗透在各个行业中，随着社交商务、移动互联网等新技术的兴起，消费者(或客户)的个性化需求会决定企业的未来，这种新型的消费商业模式我们称之为CEC(首席执行客户)时代，而且在这个时代下，CMO需要借助IT来挖掘出更多消费者的个性化需求来提升企业的竞争力以及客户的忠诚度。

　　实际上，CMO借助IT来实现营销创新并不是那么容易，还会很多的困难和阻力。对于IT部门负责人CIO来讲现在来看更多还是关注企业内部需求，对于营销的关注度并不是很高。

　　“不过，社交商务对于CIO来讲关注还是比较高的比如小米手机的微博营销以及口碑营销就是比较好的例子”金山软件信息总监万勇说道。

　　如何把社交商务等新技术运用在企业中并且帮助提升企业业务，多年就已经就受到CIO的关注，在记者的采访过程中了解到，早在2010年前民族证券信息技术总经理、现民丰证券技术总监颜阳就已经开始思考到社交商务如何能给证券业带来价值了。

　　面对个性化市场的需求，未来CMO与CIO的携手肯定必然的，甚者有相关的专家表示未来针对CMO和CIO的重要性，企业还有可能出现新的岗位CMIO(首席营销信息官)，这种可能性并不是没有，“这就像最早IBM提出的CIO概念一样，开始并没有得到太多人的认可，但今天的CIO在企业中已经非常普及和成熟。”

　　我们在分析当前CMO以及CIO现状后，那么，在当下CEC(首席执行客户)时代，作为企业CMO与CIO的应该怎样融合才能共同来实现企业的营销创新?对于此，记者通过CMO以及CIO采访中总结了几点建议：

　　第一、思维意识的转变

　　无论是企业的CMO还是CIO，首先要有思维意识的转变。对于CMO来讲，过去做市场的只管理做市场，随着重视程度的提高CMO的权责不仅仅在管理市场、还会涉及到销售、产品等多个方面范围较广，这就要求CMO转变过去的思维方式比如过去市场更多是花钱的部门被动营销，而现在我们需要其它部门来帮助我们需要由过去被动的营销思维向主动营销思维转变，思维意识的转变是第一要素，对于CIO来讲，同样也是一样的道理。

　　众所周知，作为企业的一个管理者，不管你是CMO还是CIO也好，主要还是看谁能够给企业带来更大的价值，如果CMO或者CIO能够提前转变这种具有战略思维的能力，必然能够受到企业的重视。

　　第二、CIO需主动出击

　　我们在关注CMO的同时，更多的还要关注CIO，CIO应该在CEC时代做些什么?我们看到，CEC时代必然会颠覆企业的整个商业模式，而商业模式的研究会涉及到运营体系的改造，IT也将成为提升运营效率的工具。对于CIO来讲除了转变思维意识以外，记者认为CIO更加应该主动出击，帮助CMO制胜。

　　对于CMO来讲，CIO有着先天的优势，基于大数据、社交商务、移动互联网、云计算等技术平台的发展，CIO可以通过借助这些技术平台比如IBM 销售线索管理(Lead Management)解决方案挖掘和培养高质量的潜在客户，并形成信息提供给CMO参考，CMO根据这些信息制定出最能够适合企业发展和创造用户价值的营销策略，将这些潜在客户其转变为忠实的客户。除此之外，CIO还可以在多个领域进行主动出击，通过先进的IT技术如IBM解决方案帮助企业CMO实现全面制胜。

　　小结

　　独木难成舟，现在任何一个个体都会很轻松的被打败，只有通过联合是制胜的王道，未来的营销需要CMO和CIO的强强合作，才能让企业在今天复杂的环境下获得更多的生存的机会。