【IT168信息化】2012年3月5日，花旗集团宣布与 IBM签署协议，共同探索IBM Watson 技术可能的用途。根据协议，花旗将研究使用 IBM Watson 深度内容分析和基于循证的学习功能来提高客户交互水平，改进并简化客户银行业务体验。

　　花旗致力于成为一家领先的数字化银行，为客户提供先进技术来增强促进服务。花旗将评估采用 IBM Watson 技术帮助分析客户需求，处理大量最新金融、经济、产品和客户数据的方法。花旗银行客户期望以整合的方式获得及时和高水平的服务，包括电话银行、ATM、在线客服、或在分行进行柜台交易等方式。花期银行正在不断探索新方法，以便在业务活动中为客户提供非常好的服务。

　　花旗集团首席行政总裁兼首席营运及技术官 Don Callahan 表示：“花旗银行正在不断开发新的创新方法，以期更好地满足客户的金融需求。我们正在重新考虑并重新设计客户金融交易和交互的方法。我们将与IBM合作探索如何使用 Watson 技术，针对日益发展的数字和移动生活方式为客户提供新的、安全的服务。”

　　IBM软件解决方案高级副总裁 Mike Rhodin 表示：“IBM 将继续推进 Watson 在信息密集型产业中的应用，帮助企业从大量数据中迅速获得重要的洞察结果，加快决策速度并改善如何为客户提供更好的服务。IBM 与花旗集团之间的合作将探索 Watson 在消费金融市场的应用，帮助金融专业人员做出更好的业务决策，双方的合作是向21世纪个性化银行进程迈出的重要一步。”

　　花旗集团将评估首个基于客户交互的解决方案，这一解决方案结合了 Watson 的深度内容分析、自然语言处理、决策支持和基于循证的学习功能，不断推进数字银行的发展。