【IT168信息化】当前，随着企业的快速业务的增长，IT应用已经越来越深入到企业中去，新业务的快速增长给企业的IT运维带来严重的挑战，特别是当今信息时代，云计算、移动互联等新技术的进一步普及与发展，也给企业的IT运维带来了巨大的考验。面对巨大的挑战和考验，我们看到现在的企业IT运维管理人员正在扮演着“救火队”的角色，每天忙碌得焦头烂额，同时还要“遭受”着业务部门的抱怨，这种现象让企业的IT运维人员以及IT管理者备受煎熬。
价值无法呈现 IT运维人员的痛点
众所周知，企业的IT越来越重要，今天企业的IT投资与以往相比，动辄上百万、千万，那么巨额的IT投资收益又应该如何体现?锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳在接受IT168记者采访时表示，IT的价值最终是通过使用来体现。冯晋阳指出过去的IT管理精力集中在IT建设方面，IT管理人员比较关注的是如何实现功能，他们解决问题是基于技术趋势的，而现在随着不同行业管理水平的提升需要向管理要效益。同时，随着IT管理标准的成熟，让企业对于IT管理越来越重视。
对于IT运维管理人员来讲，繁忙的运维工作以及不同部门的抱怨或许还不是最为痛苦的，有着多年从事信息主管工作经验的冯晋阳指出，最让IT运维人员头疼的事情不是解决问题，而是企业的IT部门以及IT运维人员的价值如何被认可，这是在企业IT部门客观存在的问题。
当前，企业的IT部门往往是企业的支撑部门，工作价值不易呈现但责任却很大，一旦出现问题，IT部门往往都是有责任的，而且在企业中IT部门是花钱部门，所产生的效益以及IT管理人的价值都很难量化和呈现。冯晋阳认为，对于企业IT部门以及IT运维管理人员来讲，价值的呈现是很关键的问题。
以业务为视角 关注IT价值
面对企业IT部门以及IT运维人员现在所面临的问题，有没有办法解决企业所面临的困惑? 冯晋阳指出应该以业务的视角来展现IT运维管理人员的价值。在主流的IT运维管理方案主要包括两种类型：第一、以管理监控为主;第二、以流程为主。锐捷网络产品的特点是在传统的IT管理基础上增加了从业务的视角进行管理。冯晋阳认为，传统的IT运维管理更多关注企业IT资源的管理，缺少对业务的管理，锐捷网络创新推出的IT健康指数，可以很好地帮助企业通过业务视角呈现出企业IT的价值。
▲锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳(右)与IT168记者李伟(左)合影
据了解，IT健康指数它是一条指数曲线，下行说明企业的IT系统正在变坏，出现问题。同时与IT健康指数相关联的有一个业务“雷达”，可以显示出当前健康指数下行是由于哪一个业务系统的健康发生变化，同时可以追溯到是什么IT资源发生问题。
冯晋阳以“股市大盘曲线”为例，详细介绍了以业务视角的IT运维管理。通常“股市”下跌有许多的因素，比如环境、市场等等，多种因素聚集在一起造成“股市”下跌。对于IT运维管理同样也会遇到各种各样的问题，然后针对具体问题去解决，这是传统的IT运维管理角度，但是对于锐捷网络来讲是从“整体到局部、从宏观到微观、从客户到业务、从业务到资源”的业务角度出发来解决问题的。冯晋阳认为，以业务视角来做IT运维管理方面可以让IT对于业务的价值显性化，可量化。对于IT部门的来讲，锐捷网络可以帮助企业用户把IT与业务进行结合，建立起相应的模型。通过这个模型，可以把当前企业信息化水平全部呈现出来，可以很直观地看到企业信息化的建设水平。如果业务与IT的关联比较少，这说明企业信息化水平比较低，反之，企业信息化水平比较高。
另外，还可以通过客户-业务-服务一览视图知道哪些系统性能出现问题会影响到企业的什么业务，从而影响为哪些客户提供服务。在传统的监控运维系统里以设备为核心，而这些设备支撑着企业哪些业务我们并不知道，它所具备的价值很难展现出来。而锐捷网络将IT资源与业务进行建模，从而展现IT的价值。任何设备都有它的价值，如果没有与业务的支撑关系，它没有太多的意义，这是以业务视角显性支持。
“如果IT不能以业务的角度来做，那么它无法得到价值。”
除了对于业务的应用支持以外， IT部门还需要可量化的指标，现在锐捷网络有健康度、繁忙度、可用性等多种指标，系统可以自动计算出相关指标，实现了IT部门工作价值的量化。这不仅让IT部门所做的工作有了参考考核依据， 同时也让管理变得更加简单。比如可以了解当前企业IT的信息化水平;可以让企业的老板清楚每一个IT系统是做什么;可以告诉企业老板IT管理的指标，更加有利于价值的提升;可以帮助企业进行更好的IT管理。
${PageNumber}提到IT运维管理工具，据记者的了解，锐捷的IT运维产品具备几方面的特点：
第一、关注IT管理价值的呈现
与传统的运维管理相比，锐捷网络的IT运维更加关注IT价值的展现：
1、IT与业务的关系必须要显性化、直接化，有效呈现IT价值;
2、价值要有衡量的标准，比如销售是以销售额来衡量，对于IT系统，要找到一个基准， 要有鲜明的量化指标。锐捷会建立从IT与业务的直接映射关系，同时支撑效果可视化。
第二、主动预防
除了及时地帮助企业用户定位解决问题，通过主动预防让IT运维人员可以更好地预防问题的发生。锐捷网络产品具有自动巡检功能，还可以提供趋势分析(未来一段时间的IT设备性能的走势预测)作为投资决策支持，通过这样的方式主动预防出问题。
传统的运维管理只是针对定位解决问题，缺少有效的知识积累，锐捷网络产品中同时也引入了知识管理，可以帮助IT运维管理人员更快地解决问题。
软件+咨询+服务+培训 IT运维管理价值体现的非常好的组合
我们看到锐捷网络提供以业务角度出发的IT运维产品，但是今天的企业用户已经不仅仅只满足于对于一款产品的应用，他们更多需要的是一站式IT运维解决方案，用以帮助他们解决业务问题、管理问题以及最终的价值问题。这正如我们在前言中所看到的IT运维人员缺乏、新技术层出不穷，这些都将成IT管理人员所要考虑的问题。对于这样的现状，冯晋阳向IT168记者表示，目前锐捷网络在IT运维领域除了提供了优质的软件产品以外，还提供咨询、服务、培训等企业用户最为需求的产品，从而满足企业的需求，确保IT运维管理的方案能够真正落地，让用户用起来，激活IT价值。
▲软件+咨询+服务+培训 IT运维管理价值体现的非常好的组合
