【IT168 案例】日前，随着京东商城CEO刘强东的一条微博，宣称未来三年所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。一场号称“史上规模”的电商价格战由此引发。京东、苏宁、国美等电商集团纷纷宣布家电降价促销计划，各大电商网上交易平台的访问量也达到比较独特的水平。

由微博开始，京东、苏宁、国美三家电商展开残酷激烈的价格战

　　尽管京东商城CEO刘强东8月20日删除多条微博并停止微博更新，这场由新浪微博开始的“价格战”似乎告一段落，然而电商集团网上交易平台间的竞争才刚刚开始。

　　国美电商之旅

　　作为国内家电零售业的领军企业，国美早在2002年10月就开始了电子商务的尝试，首个网上商城于次年9月上线开始试运营，然而，国美的首个网上商城运营经历了诸多波折，最终项目停滞。直至2010年11月，国美斥资4800万元收购库巴网。此后，国美向电商转型的步调紧凑有效;2011年4月，国美宣布其电商部分业务由新锐美电子商务有限公司独立运营;2012年2月，国美网上商城入驻当当开设新渠道，国美电商业务以拓展多渠道经营的策略开始规模化增长。

　　经过近10年电子商务业务发展，电商之间的竞争已然达到白热化程度，国美电商需要在物流、仓储、配送、订单处理、网站系统等方面实现新的发展和突破。为此，国美电器集团决定与创立电子商务直销模式的戴尔公司合作，依托戴尔咨询B2C电子商务解决方案，以戴尔供应链管理咨询服务为基点，全面改造国美网络商城业务流程，推动国美网上商城(www.gome.com.cn)业务实现新的飞跃，计划于未来两三年内实现线上业务量占总体业务量10%。

▲国美电器集团副总裁兼首席信息官吕意凡

　　“我们选择与戴尔合作包括几方面的原因。” 国美电器集团副总裁兼首席信息官吕意凡表示：“首先，戴尔自身在商品销售过程当中交付供应链的解决方案有一定优势，而国美集团在电商初步启动的时候还是偏重于家用电器商品，这部分戴尔有独特的优势。”

　　“第二，戴尔所配备的项目实施团队实际上也是行业内有丰富经验的团队，对于零售和整个供应链有独特理解，对团队的了解和沟通也是一个长期合作的关系。第三，戴尔本身是硬件供应商，同时也有电子商务部份。互联网有互联网独特的地方，线上和线下的业务也存在差异，从基础架构设计上，互联网基础设施必须从整体架构设计的层面综合考虑流量，性价比，以及安全性，我们经过综合评定后选择戴尔，觉得戴尔和其他厂商在竞争当中展现出独特的优势。”

　　逐步深入的合作历程

　　实际上，戴尔与国美的合作始于2年前，双方一次性签订了五年合作协议。项目分阶段运营，初期包括国美电子商务平台改造工程，六个月就内部上线步入测试期，经过九个月内部测试已经对外上线。目前国美正在进行网站的第二代改造，未来还会将库巴网电子商务平台也整合进来。而整体平台运营的目标是未来支持1000亿人民币交易量。

▲国美网上商城界面

　　据介绍，戴尔为国美提供的服务内容包括：电子商务关键业务流程设计(供应链流程及Dell Dragon系统);电子商务信息平台设计(网站平台);电子商务IT系统基础平台设计;项目群管理;以及企业转型解决方案(戴尔一站式服务)。

　　戴尔服务/戴尔咨询董事总经理王承华认为：“我们比较突出的例子是把戴尔自己拥有的供应链管理系统系统Dell Dragon商品化，而国美是我们第一个实施的客户。从实施的效果来看还是非常不错的。”

▲戴尔服务/戴尔咨询董事总经理王承华

　　王承华详细解释了戴尔在供应链整合方面的经验和理解：“第一，传统企业和纯电商很大的差异在于供应链层面，而戴尔的这套系统其实在供应链的各个环节，比如说线上线下如何集成，如何集成一些已经非常成熟的解决方案。今天这套系统能够非常顺利的支持几十万的订单，另外库巴网也在几个月前开始采用这套系统，库巴在各地的仓库系统将在这两天完成迁移，这本身是个非常成功的一个佐证，也是我们一个新的里程碑。”

　　国美电器网上商城项目一期于2011年初顺利上线运行，在不足8个月的时间内，国美电器网上商城的销售额就实现巨大突破。目前网上商城营业额以每月10%的平均速度保持增长。

　　“我们和戴尔合作的时候我们电商总体业务是零，现在是非常快速的增长，这两年应该说是百分之五六百成长的关系。电商是我们未来主要的发展方向，我们有一个非常宏大的战略期望。”

　　“我们在电商和戴尔合作是一个逐步加深和扩展的过程，戴尔初期只是我们供应链解决方案核心提供方，今天已经变成我们整体架构的供应方，未来我们可能还会展开更多纬度的合作。”吕意凡表示：“毕竟互联网技术是一个要不断去突破自己，学习和分享的过程。而且要在不同的环境和形势下去变化的技术。”

　　今天，国美电商80%以上的IT硬件设备采购于戴尔，除了咨询服务以外，戴尔团队还为国美提供基础架构及实施应用服务。

　　突发性流量和大数据挑战

　　日前在电商大战期间，各大电商平台各出奇招吸引消费者眼球，其底层的IT基础架构也经历了一次庞大访问量的考验，甚至苏宁易购网上商城一度出现了页面打不开、无法访问的状况。谈到电商平台如何应对突发的访问量压力，吕意凡显然有自己的理解。

　　吕意凡谈到了电商和传统家电零售业在销售高峰时段的“错峰”现象。对国美线下的传统家电零售业务来说，五一、十一黄金周是较为固定的促销期，也是人流的高峰期。但吕意凡谈到，五一、十一黄金促销期对电商业务来说，并没有明显的高峰。平时的周一到周五、以及电商自己的促销期，往往会形成电商网站的高峰流量。

▲图为国美传统家电零售门店，线上业务特征实际上和线下业务有诸多的差异

　　而国美集团在构建电商平台基础架构之初也考虑了这个因素。“电商毕竟有独特的地方，比如订单转化率，订单执行的问题，确实应对高峰期的方法是不一致的。我们前端基本是一个云的结构，所以在按需定制和扩张的时候是比较有利的，我们也使用一些互联网的传统技术来应对这些高峰期。由于目前规划的访问量目标实际上非常大，目前对国美的IT基础架构来说，还没有遇到特别大的挑战。”

　　谈到未来国美在大数据分析方面的计划和举措，吕意凡介绍：大数据是我们现在面临的新的方向和挑战，包括电商用户消费体验、外部客户体验等多个维度，另外，我们会进一步强化客户行为分析维度。“我们会结合线上线下这块，线上线下整合的消费者行为分析，是我们未来要去处理的。包括营销、客户连接度、以及未来对不同虚拟社区或者是社群商品的精准定位，我们会沿着这几个方向做大数据量的处理，这时大数据已经不仅仅局限于企业数据内部了。”