【IT168专稿】纵观全球经济环境，无论欧洲、美国、日本，似乎都不能免俗的持续低迷着。在全球各地的并未有明显改善的迹象，甚至仍有恶化趋势的影响下，中国GDP的增长已有所放缓，上半年增长回落到7.8%。国内各大企业所面临的最大挑战就是如何在这样激烈的环境下保持成长，或从宏观或从微观上讲，产业转型与升级、大力开拓国际市场、寻求创新与差异化则是应对当前经济环境的3个主要手段。
▲2012IDC亚太区高峰论坛现场
对于CIO而言，应用最新IT技术帮助企业实现差异化或许已经成为助力企业致胜的法宝。但如此看来简单的几个字如何落实，却成为一直困扰着他们的一个问题。首先，很多时候并不是知道所谓的差异化具体从何体现，其次，很多时候就算知道所谓的差异化能够带来价值，但是如何在相对合理的成本范围内通过IT去改善却成为了瓶颈。在“2012IDC亚太区高峰论坛”上，IDC中国行业与咨询服务部助理副总裁吴连峰先生从回顾国际经济形势差异开始说起。
▲IDC中国助理副总裁吴连峰先生
从企业内部开始搞清楚IT部门和CEO的思想差异非常重要。CIO应该无论在制定IT方案还是产品策略都应该从企业整体的角度出发，先了解CEO的想法才能保证自己的IT方向性问题。根据IBM最新一次发布的针对CIO的调查报告其中提到CEO的需求正在发生着转变：
1. 改进对每一个单一用户的需求理解
2. 改进对市场变化的响应时间
3. 在不同渠道中提供一致的用户体验
▲CIO的思考 CEO要什么？
无论从内在，还是外在的环境都在强调差异，那么差异应该表现在那些方面呢?IDC总了六方面体现。当然，这六方面
CIO和企业的业务部门都在追求企业的差异化
根据IDC对CIO和业务部门(LoB)经理的调研，在2011年用户最关注的3个业务问题分别是：不断上升的运营和扩张成本、寻找新的创新以获取竞争优势、获取新客户减少业务波动性。而2012年用户最关注的3个业务问题分别是：获取新客户减少业务波动性、进入新的产品、服务及区域市场、寻找新的创新以获取竞争优势。同2011年相比，新用户、新产品与服务、创新等变得越来越重要，差异化体现更为明显。
技术在企业业务中的作用越来越重要
IDC的调研也显示，技术在企业业务中的作用越来越重要，企业在应用技术达到商业目标方面的积极性越来越高，48.6%的企业在应用技术以达成商业目标方面更为积极，44.5%则保持同以前一样的积极态度。在增强企业优势方面，CIO和业务部门的观点一致，即采用最新的ICT技术来实现。
第三平台助力企业实现差异化
IT市场经历了20世纪60年代开始的以主机和终端为主的初建平台;80年代开始的以PC为核心，以局域网、客户/服务器、互联网为依托的第二平台;今天，第三平台已经来到我们面前，它以移动设备和应用为核心，以云服务、移动宽带网络、大数据分析、社会化技术为依托。武连峰说：“第三平台与行业用户的转型升级将紧密结合，为行业用户提供高附加值的混搭解决方案，使行业变得更加智慧，实现企业的差异化，满足新一代消费者的大规模个性化需求，引领未来的发展。”
▲第三平台中云平台的意义
用户体验可能成为节约开支的无形推手
▲思科视讯产品总监李军先生
来自思科协作产品事业部视讯产品总监李军先生认为对于当今的IT对于企业来说有三个不重要，设备、系统、位置三不重要已经没有什么重要可言。设备已经千差万别、系统基本形态稳定、地理位置面对当今的网络而言更加不成问题。既然有很多不重要，自然也会有很多重要的因素，但是最重要的将会是用户体验。如果业务部门不愿意使用新的系统究其原因为什么?用户友好恐怕将会被摆在第一位。而苹果公司内部做产品设计时曾强调：设备应该让用户不用看说明书或功能介绍就足以无障碍使用。在今天看来，这一点苹果做到了，也成功了。
