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医疗CIO如何利用技术改善病人满意度

2012-05-17 00:00    TechTarget中国 来源:TechTarget中国  作者: TechTarget 译者:冯昀晖  编辑: 李伟

  【IT168信息化】我们的SearchCIO-Midmarket.com 2012 IT领导奖在中型公司中根据IT专业人士的贡献和创新进行评选。我们发出呼吁,对在六个方面(包括绿色IT)都表现出色的个体提名,其中有一项是业务融合。业务融合将关注那些提升业务目标策略和自动化效率,并显示出了出色商业头脑以及为增长收入、维持或改善客户满意度努力工作的领导者们。

  Nicole Bradberry在美国佛罗里达州杰克逊维尔Rise医疗公司的角色不只是一名CIO。她还负责通过技术提高病人满意度。她和她的团队研制了一套创新产品“病人关系管理”应用程序,该应用改变并改善了Rise医疗公司的医患关系。该项目还成功地把本地医疗实践传输到集中的实践支持中心:包括病人挂号,预约时间安排,还有药物调配替换,以及一般医疗表单和传真。

  她的设想是要追踪所有病人和看护者之间的来往通信,与现有做法和医院工具无缝整合集成。更重要的是,患者现在可以从任何地方访问到他们自己的完整医疗记录。这个项目通过提高护理质量,降低医药成本带来了病人满意度的提升。由于Bradberry项目的成功,Rise医疗公司被美国卫生和公共事业部授予了声望很高的健康数据奖。

  头衔:CIO

  公司:Rise医疗公司

  营业额:2011年2800万美元。

  员工人数:104

  IT从业年限:在医疗保健行业有18年从业经历,其中大部分工作都是IT与运营领导角色的结合。

  教育程度:佛罗里达州大学统计学理学学士学位。

  第一份IT工作:我的第一份IT工作是牙科保障供应商,后来变成了联合医疗牙诊公司。我是业务分析主任。

  您曾经接到过的最好建议是什么呢?就是把业务流程和设计技能带入IT。我没有从IT职业的角度着手考虑。我总是从业务方面推动IT团队基于基本业务流程“构建更好的捕鼠器”。前任老板和导师质疑我是跳到了“错误的方向”,但我从未回头动摇过。

  您喜欢的第二份职业是什么?我想运营一个慈善机构支持孩子们成长和发展。我是美国男孩女孩俱乐部的狂热粉丝。

  您现在正在读的书是什么?我在读五本书。一些是轻松愉快的,一些是工作有关的,还有一些是自我提升的。

  请描述一下您曾经做过的最好技术决策:做任何项目时,一定不要一开始就考虑技术。业务流程永远是第一位。

  现在你在IT方面面临的最大挑战是什么?我的整个职业生涯都是在医疗保健领域。眼下,全世界每家IT和医疗保健公司都在试图在医疗保健领域进行技术创新。我的挑战就是如何构建一款创新工具,不破坏遗留服务流程的同时,还要整合进该流程中。

  根据您的分析,下一项较大的技术更新会是什么呢?将来有一天,有人会研究出来成果如何摆脱我们生活中的电源线和电线。不但包括计算机,还有电话和电视,钟表等等。那一天的到来会很令人兴奋。

  您最满意的一次职业生涯变动是什么呢?离开世界“财富”排名榜第25位的公司,成为创新启动的一部分。

  请描述一下您最大的职业影响:最大的影响是那些我曾经遇到过的人们,是他们给我启发选择路径或者方法,没有他们我不可能做出现在的选择。

  您认为公司现今企业文化最大的问题是什么?公司越大,创新并最终落实越难。要建立一种文化,让变更和变更推动者受奖很重要,这样才能跟上市场的步伐,跟得上客户想要的需求以及希望提交服务的方式。

  您对IT专业人士有哪些建议?把技术放在业务流程之后的第二位。不要只是当一个接受需求指令的人。要理解你所服务的业务。原文出处:http://www.searchsmb.com.cn/showcontent_61439.htm?lg=t

关键字: 医疗 , IT , CIO
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