【IT168信息化】19世纪，英国出了一位伟大的批判现实主义小说家狄更斯。说他是小说家，我们很可能是埋没了人才，狄更斯更像是一位预言家。不信，就请看他这段记述：这是最好的时代，也是最坏的时代;这是智慧的年代，也是愚蠢的年代;这是信仰的时期，也是怀疑的时期;这是光明的季节，也是黑暗的季节;这是希望的春天，也是失望的冬天;大伙儿面前应有尽有，大伙儿面前一无所有;大伙儿正在直登天堂;大伙儿正在直落地狱……他这哪儿是在写小说啊，简直就是在预言现在，特别是当下软件从业人员的尴尬境遇!不是吗?上至软件公司老总，下至普通一兵，哪个不是被没完没了的问题缠身?哪个不是一脑门子的官司?

　　李总的“圈钱梦”

　　在软件圈子里，李总的日子算是比较好过的。日子混好了，就招来了“风投”。投行有个不错的哥们儿，开始撺掇他上市融资。朋友说上市的好处海了去了，最招人疼的，是可以圈来一大笔钱。企业成功上市了，李总摇身一变就成了亿万富翁。成了亿万富翁的李总就可以信马由缰，张罗许多原本想都不敢想的事情，手下这帮苦哈哈的兄弟，也可以跟着过上几天富足的好日子。李总和手下一帮人马，于是被人拉去恶补上市有关的法律、金融、公关知识，跟人家讨价还价，规范内部管理，确认公司标识，连带着，还把前几年变着法子偷漏的税款补上了。一切就绪，只欠东风，可偏偏赶上了股灾，单一个排队过会，就杳无音讯。兜了好几年圈子的李总终于闹明白了，原来圈钱不是那么容易的!

　　李总为圈钱闹心，李总手下的研发部经理老王也不省心。为了配合企业上市，他得吆喝着弟兄们，拿出好大一块精力，去开拓新的行当。结果，新行当成效不咋的，原本驾轻就熟的老本行也亮起了红灯……老王上火，老王手下不少工程师更上火，上市肥的是老板和少数几个头头脑脑，个别骨干也能跟着喝点稀的，绝大多数撅屁股干活的普通员工却只能是干瞪眼，这也就算了，关键是管由还多了，放个屁都要写一大堆的文档，这还让不让人活了?!

　　化解问题的几个技巧

　　问题接踵而至，到处都是凄风苦雨，软件业的朋友们是怨天尤人，还是挺胸抬头，寻几样武器，巧妙加以应对?今天，我们就向朋友们介绍几个处理问题的技巧，说不定就能化问题于无形。

　　1.与问题保持距离

　　如果你与某个问题不期而遇，这个问题又比较棘手，或者对你的情绪影响比较大，怎么办?我给你一个办法：干脆就随它去，爱咋咋的，就当这个问题不存在。

　　有些问题，你暂且放一放，说不定，原本比较棘手的问题，随着时间的推移，时过境迁，好解决了，或者根本就不算什么问题了。日常生活中，这样的例子有很多。比如，有些家庭婆媳关系比较难处，待有了孩子，婆媳关系就有可能大为改观;外交无小事，其实，国际外交事务中，许多问题解决起来是很难的，甚至在一定时期内根本就解决不了。对这些问题，有智慧的外交家，往往会选择“搁置”。当年我国与美国、日本、韩国建交，就多次用到这个“解决”问题的办法。前面提到的李总，其实大可不必如此着急企业上市，眼下外部环境不好，急也没用;过上一年半载，或者三年五载，股市转暖，企业股价说不定会有一个更好的定位。暂且把上市的问题放一放，把心收回来，好好经营企业，原本平静的日子不是挺好的吗?

　　与问题保持距离，不是惧怕问题，也不是回避问题，而是选择时机，以便更好地解决问题。请记住，时间本身就是一种宝贵的资源。

　　2.别怕问题

　　科讯软件公司的翟经理要见一个新的客户。早就听说这个客户性情古怪，讲话刁钻，关键是这位客户业务精通，很难对付。翟经理率手下几个弟兄做了精心的准备，可心里还是七上八下，整得好几个晚上都休息不好，这也影响了拜会的效果，没聊几分钟，客户就托辞告别了。

　　翟经理的失利在于太把问题当回事了。问题总会给人以压力，否则就不会是问题了。有压力是正常的，但是，如果压力被你放大了，搞得心神不定，坐卧不宁，甚至影响到正常的工作和生活，那就过了。

　　怎么应对伴随问题而来的压力呢?在心理上，可以先认下这个压力。可以对自己说：这事摊上了，得硬着头皮挺过去。俗话说，人无压力轻飘飘。有了这份压力，正好迫使我们卖把子力气，把智慧和汗水挥洒出来;接下来，要安慰自己，这个事，和以前的某个事类似，我的相关经验正好派上用场。如果没有前车之鉴也不必慌张，要鼓励自己勇于担当，大胆尝试，没有什么大不了的，干成了，可以增长才干，有闪失，也可以理解，还有教训可以记取。

　　软件企业的领导，要有意识地营造鼓励冒险尝试的企业文化与氛围，对员工的探索要给予热情的支持，成功了要奖励，失利了，也不要过多地指责，否则，软件企业就会成为死水一潭，被市场淘汰出局。

　　3.从挫折中汲取营养

　　有位年轻人向一个成功的企业家请教成功秘诀，那个企业家将他领到一个仓库，仓库里，堆满了各式各样的产品。企业家说，别人只看到了我成功研制获得市场广泛认同的产品，其实，那只是我研制的产品中屈指可数的几样东西，更多的是这些失败的产品。企业家总结道：这个世界，根本就没有随随便便的成功，成功是建立在大量的失败与挫折的基础之上的。

　　的确如此。“成功具有启发性，灾难具有教育性。”苹果电脑公司及其首席执行官史蒂夫•乔布斯的成功是个明证。他们不仅从本企业、本人的挫折中汲取营养，而且放眼其他企业，将其他企业的挫折视为一种宝贵的财富，由此对比研究，组织产品研发，从而获得了最后的成功。软件企业人士无论是规划、设计新的软件产品，还是开创新的营利模式，都有必要珍视问题与挫折，从中汲取有益的成份。

　　4.自我突破

　　安达信软件公司凭借多年行业积累，成功地开发推广了一款实用软件产品。随着时间的推移，陆续有其他软件公司闯进这个行当，有的软件公司低价倾销，或者靠灰色公关开路，安达信软件公司的好日子受到冲击，安达信软件公司的孙总为此愁眉不展。

　　其实，换个角度看，也许其他企业的介入，即使是包括失当的成份，对这个“老牌”软件企业而言，也不完全是挑战。说不定，这正是安达信软件公司自我突破的一个契机。让我们分析一下。安达信软件公司在这个行业的稳固位置，在带给该公司稳定收益的同时，也必然会带给这家公司某种惰性。这种惰性，如果没有外力的推动，公司领导与员工甚至难以察觉，即使察觉到了，也很难有激情去革除。长此以往，安达信软件公司的结果会是怎样?即使这个行业的客户能够容忍，安达信软件公司也不会有一个健康的发展。现在好了，有了其他企业的强行介入，竞争的局面形成或者加剧了，就会迫使安达信软件公司加强与市场的对接，更加积极主动地了解客户需求、开发新品、开创新的营销与服务模式。这与我们熟悉的“鲶鱼效应”颇多类似，把眼光放远，无论是对安达信软件公司，还是对其所在的行业，都是一件好事。

　　5.打破常规

　　无论是一个软件团队，还是一个个体，都有一套相对固定的思维、行为定势。这些思维、行为定势，对于处理常规问题，往往很管用。所以，当出现这类问题时，我们往往能够保持淡定，按图索骥，照方抓药，就可药到病除;关键是遇到全新的问题，我们该怎么办?这也是真正考验我们的时候。

　　按照上文所说，首要的对策是“别怕它”。接下来，就要为这个全新的问题，设计一个新的办法。新办法从哪里来呢?从经验中来，也要尝试打破常规。笔者认识一位软件企业老总，他每年都要组织员工开展一些从未做过的事情，比如跳伞、演讲、表演京剧节目等，他经常使用一些招术来推动员工用全新的办法解决问题，包括一些经典问题。在他眼里，新问题就是一块试金石，可以拿来验证公司的条条框框是否合乎时宜，也可以拿来检验一个员工的攻坚克难与创新能力。

　　6. 放下驾子，向小孩子学习

　　打破常规，说起来容易，做起来很难。因为这是向自我宣战，向传统和习惯挑战。许多时候，这比解决问题，还要来得艰难。笔者有个建议，我们不妨放下驾子，虚心向小孩子学习。中国古代著名的思想家老子对小孩子的智慧情有独钟。在他眼里，小孩子拥有一颗赤子之心，这种心思更加本真，更接近自然，而统领天地运行的“道”所效法的正是自然。我们有意识地向小孩子学习，就是学习、领悟这种本真的、内在的、客观的规律，这对我们打破束缚，探索到解决问题的新办法，大有裨益。美国北方大学研究儿童创造性的达雅•扎布里那研究员对此也深有感触，他形象地说：多向小孩子学习，就是为了让你的思想自由飞翔，而不是挫伤自己的锐气。

　　7.把问题分解，个个击破

　　著名的写实主义画家查克•克洛斯起初是画抽象画的，他改变创作路线是因为他“发现可以把一个复杂的图像分解为许多小的局部细节”。克洛斯没有经过很多训练，曾经是位学习困难的学生，经常在描摹一些大幅画作时不知所措。“坐在那儿一点儿灵感都没有，”他对《创造性是如何产生的》一书的作者库特说，“但我发现，当我用格子把一个图像的局部与其他部分分离出来时，我就可以专注于这个局部，而忽略图像的其他部分。”

　　查克•克洛斯先生在绘画领域的经验，可以被我们借鉴到问题的处理上来。有些问题，对软件企业及其从业人员而言，堪称“大麻烦”。有些大麻烦时间紧迫，容不得你搁置，怎么办?我的建议是静下心来，把问题搞清楚，然后，将其分解成若干部分，从关键性、难易、紧迫性三个维度，将这些部分划分为一个个的小问题，按照由急至缓、由易到难的次序，逐个解决。在这方面，著名的《麦肯锡七步成诗法》(如下图所示)可资借鉴，如果你感觉这个比较抽象，还可以回想一下，我们从小学到大学，被反复训练的数学应用题的解法，心里也就有数了。

▲附图：麦肯锡七步成诗法

　　最后，建议你放松心态，学会适应“在问题的海洋中”生存。最近热播的电视连续剧《经营婚姻》有句台词耐人寻味：“人生无大事，唯生死系之。生的问题，早已解决;死的问题，还早着呢!”由此观之，整日困扰我们的问题，根本就算不上什么问题，充其量是人生的小插曲。如果我们人生修炼有限，一时还做不到如此达观，那么，就请退一步——尝试“拥抱问题”吧，让我们从发现问题、研究问题、解决问题中增长见识，提高能力，磨练心性。随着问题的“升级换代”，无论是你的团队，还是你个人，都会在潜移默化之中，逐步成长起来。这不正是问题带给我们人生的一大礼物吗?