随着社会大众对自身保护意识的不断增强，每年的3•15也就成了各大商家、厂家及消费者聚焦关注的日子，在这个特殊的时刻，每个人都萌生着如何捍卫自身合法权益的想法。在社会腾飞发展的今天，电子、科技、互联网已经成为我们生活中不可缺少的一部分，3•15维权投诉已经从吃、穿、住、行等日常实物用品，逐步扩大到了电子、科技、互联网等虚拟产品，乃至覆盖到了整个IT运维。
说起IT运维的投诉，可能令太多的网络管理员及众多IT运维公司苦不堪言，在IT这个领域，或许正向某些工程师所说，客户的需求是无止境，这也就注定了客户的抱怨和投诉是永远存在的，特别是当IT运维与企业的核心业务紧密结合时，这个矛盾是尤为凸显。
但面对如今竞争如此激烈的IT市场，想独领风骚，就要具备竞争优势，如果抱着这种纠纷必在，无可避免的心态，就相当于将自己带入了服务盲区。2012年的3月15日即将到来，面对又一个消费者权益日，我们应该如何规避IT运维的服务投诉呢?
作为全球领先的IT系统管理软件提供商的卡西亚通过多年对IT运维的管理经验，结合众多客户给予的反馈意见，总结出了IT运维管理与客户之间纠结的问题所在，并提出了有效的解决方案，只有找到了问题的根源，才能彻底的规避“IT运维管理”的投诉。
主动式管理，而非被动式修复
目前，导致IT运维管理投诉的主要原因就是，机器突然出现问题，管理员或IT运维公司维修人员不能及时抵达，影响工作，就是所谓的救火式管理，长时间得不到快速解决，就会给客户带来极差的体验感，纵使气急烦躁，最终导致投诉。
面对上述这个严峻的问题，卡西亚自有独到的见解，一套智能、完善的自动化管理软件就可以将其解决。卡西亚的IT自动化框架就是一个一站式的IT管理平台，可确保所有的系统得到定期的维护和升级，使得系统管理人员能在问题发生前就将其处理。据了解，卡西亚采用的服务计划(SLA)方法，用自动化软件对IT终端做定期检查和监测，排除可能发生的故障风险。
稳定IT运维，安全性管理是基础
在刚刚过去的2011年，CSDN、天涯等网站的用户账号及密码被盗事件算得上是网络安全领域最有影响力的事件了，这一事实也让很多企业客户及草根网民对网络安全再一次感到危机!在黑客攻击泛滥的今天，天涯、CSDN等知名网站的网民账号、密码外泄都被黑客攻破，可见问题的严重性。据专家分析，通常数据库被盗是黑客首先对其网站查找漏洞，通过该漏洞在网上上建立服务器搭建平台，获取操作系统的权限，下载备份数据，查找数据连接，将其导出。
对于企业客户，如此大型的数据被盗将是致命的!所以也就再次证明了网络安全的重要性，如果客户安装了未经允许的软件属于非法安装，会引发安全性、兼容性和其他性能问题，当问题一旦出现，因是非法安装，也不能得到厂商的任何支持。而如果企业使用过度的保障会占用大量的带宽，和服务器容量，增大了IT运维成本。这就再次为IT运维管理提出了新的制约课题。
怎样的一个IT管理平台才能够即节约成本，又能安全、高效的解决这个问题呢?如何在3•15这个特殊的日子杜绝投诉呢?卡西亚给出了非常好的解决方案，卡西亚认为做好IT运维管理必须必备一套完善的基于web的IT自动化系统管理软件，IT部门可以采用集中式的，基于网络的IT管理控制台来监控管理、备份和保护网络上的所有系统，一旦客户进行非法下载，卡西亚的管理平台就能够锁定计算机设计和配置文件。通过IT管理平台的实时监测，就可及时检查机器是否接入了互联网，了解管理员可以访问的系统，准备了解系统所需以及准备匹配相应软件，同时可随时升级使用软件，卸载无用软件，使服务器空间使用最大化，降低应用风险。
一站式服务、集中式管理
目前，一些大型连锁行业，几十家乃至上百家分店，这就给IT运维管理提出了新的挑战，一个常规的IT运维管理公司，一套传统的IT运维管理软件，完全无法支持整个平台的正常运转，一旦某台机器或者整套系统出现突发状况，凭借管理员去一个个查看是完全无法实现的，可想而知客户的反应和最终的后果，投诉危机再次聚焦。
面对这种问题，卡西亚提供的一站式服务，集中式管理平台将成为IT运维公司的“镇宅之宝”。据卡西亚相关人士介绍，卡西亚解决方案是一套全面、安全、可靠和灵活的IT自动化系统管理解决方案。它有着灵活的付款条件，个性化的配置，最大限度的兼容性、扩展性以及卓越的开放性。客户可以根据自己的实际需求来搭配使用，主要功能有：软件分布和部署、整合报告、实时连接、远程支持、补丁管理、系统状态监控、工单处理、时间跟踪、审计和库存、服务台、桌面迁移、网络发现、桌面策略管理、反病毒和系统备份。
面对即将到来的3•15，卡西亚希望能够通过“基于web的IT自动化系统管理软件”使更多的IT运维企业轻松、自如的对客户进行IT运维管理，在减少成本、降低人员压力的同时，创造最大价值!也让每一个网络管理员踏踏实实的过个消费者权益日，不再被诸多的投诉搅得焦头烂额!
卡西亚(Kaseya)是全球领先的 IT 系统管理软件提供商，成立于2000年，总部现位于瑞士洛桑，在全球20多个国家和地区拥有超过30多个分支机构。卡西亚在全球的客户已超过10000家，其中50%的客户来自于世界100强的IT管理服务提供商。这些客户所在的领域包括IT管理服务提供商，银行业，金融业，零售业，贸易业，教育机构，政府机构，医疗机构，交通运输业，房地产和军工。截至2010年年底，全球有超过1000万台以上的终端和设备通过卡西亚的软件进行管理。
