【IT168评论】企业规模越大则面临内部IT服务管理的提升压力越大，一方面是大量的新技术和应用促使业务方对IT部门的服务管理质量和需求在不断提升，另一方面是企业高层希望IT服务管理的投入不要随企业规模、营收的增长趋势而节节攀升;中小企业则在IT服务管理的投入方面精打细算也为企业IT服务管理带来巨大挑战，但IT服务管理的作用却是不容忽视的，提高IT服务管理水平应该关注加强规模化、规范化和移动化三方面。
“我们可以看到IT产业在最近一年多以来变化非常大，业务需求在新一代应用开发技术的环境下不再是一年发布一、两次，几乎是随需而动。有快速开发法、敏捷开发方式等方式和方法大大提高了应用的开发效率，因为应用、服务要适应业务的需求。”BMC软件公司北亚区总经理苏亚龙先生是如此介绍IT运维管理管理现状的。
▲BMC软件公司北亚区总经理苏亚龙先生
行业趋势推高IT运维管理地位
苏亚龙先生特别介绍到：“2011年Gartner的CIO Agenda调研结果显示，亚太区CIO优先考虑的十大技术中‘IT管理’名列第二，而前四名分别为：‘云计算’、‘IT管理’、‘移动技术’、‘虚拟化’，BMC软件正在全国及中国市场积极推动IT服务管理与新技术的融合，帮助企业构建下一代基础设施。”
▲Gartner CIO Agenda调研结果节选
“云”背景下的IT服务管理落地
其实，我们已经看到BMC软件在这排名前四的技术中的努力已经颇见成效。BMC云生命周期解决方案，有几个特点：首先，以往的IT管理是先有开发一个应用，应用上线之后搞一点帮助台去解决问题，但是在云时代当中，交付的是一个业务的服务。对于这个服务来讲必须要有一个管理平台，否则这个服务是没有办法交付的。其次，智能调度，BMC软件近十年来收购的技术，不仅仅是提供一个软件给BSM(业务服务管理)，还支持整个云的规划、部署、运营、管理。希望通过与更多的硬件、软件、服务商进行合作，共同向市场提供一流的综合云计算解决方案。
随着企业CIO在企业中规划的云计算尤其是私有云加速落地实施，BMC软件对于云管理的项目在过去的1年里也是得到了大力增长。足以见得各大企业在IT服务管理方面的重视与趋势。
移动起来的IT服务管理
以往提及IT管理，基本被认为是坐在自己的房间里面，等待呼叫或需求单，这是一个被众多大型企业采用的基本结构。而云提供给大家之后，各种终端也从过去PC或者服务器变成各种移动设备，但是我们有问题、需求发出的时候，不再有地里位置场所的限制。随着移动化的需求，IT服务管理也走向了移动应用。很现实的情况就是现在每5部手机，就有1部属于智能手机，而且各种移动设备源源不断的投放市场更让移动化的IT服务管理更容易得到发展。
BMC最近收购了Aeroprise正是为了迎合越来越移动化的IT管理趋势，他曾与BMC合作一个MarketZone产品，提供BMC软件很多第三方软件的销售。而如今BMC软件通过并购Aeroprise让BMC Remedy服务台系统提供了企业移动应用。而在BMC看来，移动体验应该包含更多内涵：统一BSM应用、完整的移动管理等。移动解决方案让IT管理能够在智能终端进行事件管理;能够在智能终端上响应变更请求，降低风险和业务中断的几率。
国内IT服务管理挑战与机遇并存
今天我们可以看到的是越来越多的企业更加重视信息化建设，ITIL理念逐渐扎根国内IT运维领域，从管理上也促使了近年来了对IT运维管理需求的井喷趋势。有些企业在做IT服务管理时只注重流程梳理，但对于组织配套措施和管控措施或相应机制却缺少关注，导致这些IT服务项目并没有达到预期的效果。令人欣喜的是国内越来越多的企业开始接受或建议采用标准化套件，已经从“建设”过渡到“使用”的阶段。
BMC软件的Remedy IT服务管理套件获得ITIL V3认证，经过Pink Elephant公司顾问的在ITIL术语、定义、功能和流程等方面的苹果，Remedy IT服务管理套件与ITIL V3的流程相兼容。同时BMC软件收购Numara软件公司，满足中小企业的IT管理需求。让更多的中小企业能够得到标准规范的IT服务管理，BMC软件吸收了他后者一个非常好的Saas的模型，这将更符合我们亚洲客户的潜在需求。
▲BMC软件北亚区首席顾问毕巍先生
BMC软件北亚区首席顾问毕巍先生在描述当前IT服务管理的机遇与挑战时说道：“我们也要看到今天很多国内企业已经不再强调管理软件或系统平台的“本土化”而是要求“国际化”，不仅仅是语言国际化，更多的是流程、体系的国际化兼容，能够满足企业长期国际化发展才是这些企业真正核心需求。”在市场环境风云变幻的今天，IT服务管理能够得到企业的认可与企业本身对IT的需求和管理趋于成熟不无关系。BMC软件不仅早已关注到这一点，更顺应这样的需求而成立业务价值顾问部门(即BVC)，这个部门是BMC全球性的组织。它只是为了实现客户的价值。一方面确保BMC软件的产品通过实施在前端所定义的价值在最后会被体现出来;另一方面帮助企业建立合理的用户期望和实现方法。
云技术尤其是私有云的引入，对传统IT服务管理来讲已经不仅仅是ITIL理论的引进而已，而是更多符合企业实际情况的规模化规范化移动化的方案得以落地，来让企业的IT服务管理得到提高。IT服务管理的未来也在于能够规模化、规范化、移动化方向上的不断提高以挖掘这个领域更大的价值。
