【IT168信息化】

　　随着我国城市化进程的快速推进，家政等城市居民服务业蓬勃发展，一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，显现出其规模化、规范化的发展模式和进程，信息化则是保证健康、快速发展的一条捷径。

　　家政服务信息化源于其职业化、产业化

　　家政服务曾经被认为是伺候人的、不体面的工作，而是和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一，据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位，成为劳动密集型的。

　　家政服务产业化是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展，历经多年的发展的家政服务业已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。特别是现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

　　家政服务的信息化为了更好的服务社会

　　家政行业信息化会被人误解成建个网站、发布些信息，那样也就颠覆了信息化的初衷。家政行业之所以信息化是为了建立一个全面综合的管理系统平台，更好的服务社会。

　　一个行业的发展，不可或缺一个行业管理者。作为管理者保持公正当为第一要务，度量从业者的信用状况并加以监管。利用信息化手段，建立强有力的行业信用平台，对假证企业的合同履约、工资支付的合规性进行监控，对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，形成基于行业自律的市场准入和退出机制。提升市家政服务业协会的服务水平和管理职能，促进行业健康发展。

　　家政服务行业的实质是对社会具有普惠性，又要以商业形式运行。产业链条的最前端需要一个家政服务综合交易平台，带动实现服务过程的闭环管理。利用信息化的平台构建服务体系，保证效率的提升和服务质量的改善。首先，信息技术可在语音门户和WEB门户上进行行业细分，提供专业化服务——家政服务行业的技能培训和职业资格鉴定中心、服务质量监督管理和投诉中心以及育婴和月嫂服务中心、家庭保洁服务中心、家庭养老护理服务中心、家庭教育服务中心、家庭服务员(保姆)服务中心、医疗护理服务中心、搬家服务中心、婚丧礼仪服务中心，等等。其次，业务过程信息化，例如：可以方便的通过电话、网络将服务需求发布到家政服务平台上;家政服务网络中心通过订单分派机制将需求交给对应的商户，由商户向用户提供相应的服务;服务中心可以通过灵活的回访机制、评级制度对服务过程及服务结果进行监控，保证会员的需求得到了快速响应、服务质量得到有效的保障。再次，建立一个完整的消费结算体系和账务管理系统，支持对会员的预付费管理和对加盟服务商的佣金结算管理，使之在公益性基础上具备良好的盈利模式，这有利于家政服务平台的长期发展和职能拓展。

　　家政行业可持续发展需要行业管理规划的规范化、客观化，建设一个强大的业务管理支撑平台，数据来源于同一平台，实现即时、真实、规范及便于计算，实现对整体业务体系的控制和统计分析，形成客观公正的评价和推荐体系，使能者多劳、诚者多劳，让管理规范，运作良好，示范性强的家政服务企业入驻家政服务网络中心，进行重点培育，形成连锁化、规模化发展，支持其做大做强;提供多维度的统计报表，分析业务开展的状况，为决策提供数据支持和决策依据，对行业发展方向也有辅助决策的作用。最终达到服务民生，增加就业，扩大内需，构建和谐社会之目的。

　　家政服务的信息化可以整合资源创新商业模式

　　家政服务通过多年市场实践，在“做大、做强、实现创新”屡遇瓶颈，依据科学论证，聚合产业链资源、创新商业模式，建设出一种新型的现代家政服务网络平台，是“破局”的必由之路。

　　创新包含制度、技术、运营模式不同渠道的创新，技术创新在家政服务信息化过程的例子比比皆是。通过信息资源库的建立和新技术的应用，为家政人员和家政企业提供高效的信息化供需服务支撑，满足了市民日益增长的多样化的服务需求。

　　物联网作为新兴产业，通过广泛高粘性的下游客户为上游提供产品精准营销和品牌推广等服务，上下游贯穿互动，协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动，形成网状延伸的绿色生态供应链。一位“准爸爸”在持信用卡购买婴儿用品时，家政服务网络已根据他的支付能力、产品倾向及预产情况等，为他做“月嫂计划”了，不久约其参加“育婴”体验活动的短信也发出了。

　　信息技术自身的创新更是领先一步：移动通讯及SOA(Service-Oriented Architecture，面向服务架构)应用，可通过和家协系统应用层、数据层的接口连接，实现原有E管理系统、无线网络层之间的连接和数据转换，从而实现PC应用向手机应用的转移和延伸。上面提及的收到月嫂计划的短信也不再是什么新鲜事情了。商务旅行中，你用iPhone和宝宝做游戏，也是稀松平常的事情了。

　　创新也不仅仅停留在技术层面，有了信息技术的支撑，促进家政企业制度、商业模式的创新。例如：商家加盟、客户会员制及银企合作在家政服务行业早已出现，但只有在信息化的背景下，这种非技术创新才会“熠熠生辉”——通过信息化平台整理的会员消费记录，形成企业宝贵的一手市场信息来源。实现在“第一时间、第一现场”客户关怀，或有针对性的做出促销活动和改进运营管理的建议，极大地壮大服务的客户群体;通过针对会员消费数据分析，以满足用户“随心所欲”的分析与决策需求，满足可获不断涌现的新需求;客户可以多方式、无时间和地点限制的、快速、安全的实现支付，也不失为一种服务的竞争优势

　　创新的商业模式打造出一种良性循环、持续发展的家政产业合作模式，从而实现合作共赢的局面，促就业、促内需、促增长，实现了社会效益和经济效益的有机统一。其创新价值主要体现在：

　　 通过技术平台的3G WAP 业务和运营商合作，向家政企业和个人代收取通讯流量费用，分得部分合作流量费用。

　　 通过提供优质资源培训，收取培训费用和中介费用。

　　 收取会员费用，为会员提供更高的价值服务。

　　 通过银企直联管理和财务租赁管理，以租代售,收取租赁费用等等。

　　家政服务信息化“任重道远”

　　家政服务信息化推动了服务产业的快速发展，家政服务平台作为服务产业的孵化器，培育了服务产业，规范了服务市场，丰富了就业资源。优质的生活服务环境，又刺激了新的服务需求，拓展了新的产业领域。同时，提高生活品位、促进城市环境形象和公共管理的改善。杜绝过去的马路民工市场，可以把劳务资料存入网络，提供给需要的市民和家政企业;给一些小商贩等无固定职业人员提供稳定的工作机会，减少占道经营，沿街叫卖，马路市场等有损城市市容的行为，以提供就业的人性化方式为措施治理市容市貌;净化公共环境,改变过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象。最终实现提高政府和家协公信力,解决民生问题,切实体现为民服务的宗旨。