年终岁底，回眸中国电商业，可谓几家欢喜几家忧，有的“过冬”，有的稳健成长。在这波风起云涌的电商新浪潮中，以尚品网为代表的高端电商独辟蹊径。数据显示，运营仅一年左右的奢侈品购物网站尚品网季度增长率高达200%，在支付宝大额交易中长期位居前列。“尚品模式”聚焦了各界关注的目光。

　　近日，尚品网创始人兼CEO赵世诚在接受专访时表示：“唯有坚守对消费者的忠诚和价值承诺，才有机会成为未来真正的赢家，就如巴菲特所言:‘当潮水退去，才能看到谁在裸泳’。电商产业必须回归理性。”

　　理性卡位辟蹊径

　　“尚品模式”的出现源于团队对中国奢侈品消费趋势脉动的及时把握。全球知名战略咨询机构贝恩资本日前发布《2011年中国奢侈品市场研究报告》。报告称，2010年内地个人奢侈品消费额871亿元，排名升至全球第五。预计今年将增长25%至30%，首度突破千亿元规模。尚品网凭借其独特的商业模式成功的抓住了市场机遇，一上线就成为高端时尚圈关注的热点，实现了企业的高速成长。

　　“尚品模式”取得的领先地位和竞争优势，一方面源于其创新性的限时特卖活动模式极具体验性;另一方面，更重要的是其长期坚持推动的 “消费者信任计划”。无论从用户增长到营收水平，还是从企业经营到资本运作，尚品网始终保持着激情而不失理性稳健的风格，坚守“信任”的企业价值观，并把信任落实到每一个服务细节中，以用户体验价值的提升推动着品牌价值的不断增值，当前已位居国内高端电商行业的龙头位置。

　　“从创业初始，我们就定位于努力把尚品网打造成最受消费者信任的高端电商平台，这是尚品网的愿景，也是我们每天都必须践行的使命。我们坚信，信任一定是高端电商的核心驱动力，有了这个理性卡位，高端电商产业才会更良性发展。”赵世诚如是说。

　　营建全维信任体系

　　早在2011年7月份 5000万美金巨额融资发布会上，尚品网就宣布，将致力深化“消费者信任计划”，全面优化尚品网运营和服务体系，在货品采购、在线交易、包装配送、售后服务等各个环节，创造一流的用户体验。这一计划包含技术研发、供应链建设、品牌推广、运营及服务优化、海外拓展等多方面系统性的体系规划与行动部署。

　　应该看到，信任与服务一直是电商业的两大软肋。之前，消费者网购高档用品最顾虑的就是售后服务没有保障。对此，尚品网推出了一系列超越用户期待的服务举措，其中有些只有在高档品牌卖场专柜才能体验到的服务。尚品网把来自传统奢侈品行业的专注和精细运作模式，借鉴到其在线运营平台。

　　比如“箱包免费保养”，尚品网为用户提供定制的免费保养服务，解决了用户的后顾之忧。 而“鞋履无忧试穿”则显得更加贴心，尚品网要求快递人员在送货上门后要以绅士般的耐心等待用户试穿，并积极协助退换货流程直到用户满意。而像尚品网率先推出的“7天内无理由双向退换服务”，力度之大在业界非常罕见。在腕表方面，尚品网联合了全国范围内16家权威钟表维修中心，在电商行业独创性的推出了“钟表特约维修站”服务模式。用户只需持尚品网钟表购物凭证到所在区域的指定维修站，即能获得在专卖店购买名表所能享受的精致服务。

　　2012：稳健是主基调

　　“成功的奢侈品品牌本身就是一个长期的承诺，尚品网作为一个高端平台，必须在消费者心中根植美好的体验和恒久的信任。我们会不断丰富产品内容，并进一步完善服务体系。”赵世诚多次在公开场合强调，“信任”是尚品网不变的主题。据其透露，尚品网将在2012年逐步引进推出一些欧美流行的优异设计师品牌，为国内消费者带来国际时尚的新生活方式。

　　赵世诚表示，稳健将是尚品网2012年的发展主基调。电商企业过去的发展过于强调速度和规模，而消费者只会关心你提供的服务是否值得信任。所以对于尚品网而言，一方面会维持一个健康的成长速度，另外一方面也将坚持继续优化供应链效率，构建更加强大的服务团队，改善服务体系与流程管理，为 尚品网“创造信任的事业” 进一步发展打下坚实基础。