【IT168信息化】现代化的企业会根据自己的需要实施各种IT系统， OA、EAM、CRM、ERP等系统在各自独立的领域发挥着举足轻重的作用，但实施的过程中却产生互相交叉但不连通的业务数据。企业要面对多系统配合实施，又要避免深陷信息孤岛，IT部门要思考如何整合多业务系统，让信息不再孤单让系统更加符合业务。本文从企业关注的业务管理方向，进行不同系统的整合尝试。

　　OA与EAM整合 让资产管理更容易

　　OA系统已经遍布企业每个角落，不可否认OA在企业办公自动化方面的作用。但业务人员定期梳理企业内部资产状况的时候却发现：OA系统只有申请和批复，没有状态的显示与统计。在很多人看来企业的状态维护是由运维部门来完成，但只有资产的出和入记录，显然需要耗费更大的时间和人力成本去整合资产的状态记录。EAM系统虽然在某种程度上细化放大了资产管理的功能，完善了跟踪记录等方面，但仍然产生的是相对孤立日常业务数据。从数据漩涡中把我们想要的数据整合，直观的体现出来，我们尝试从三方面将OA与EAM系统进行整合。

　　1.设计业务的交接点

　　无论企业的领域与规模经营过程中都会形成符合自身发展的业务模式，通过业务模式的分析形成若干条稳定兼容的业务流程。OA和EAM往往在其中各司其职，为了让最终数据能够很好的融合，应该在业务上清晰界定范围领域。让系统的交叉在业务流程中明显体现，当使用管理手段落实对接的时候能够快速的让业务人员找到入手点，当用技术手段进行整合的时候能够降低整合成本提高资源整合效率。

　　场景：当业务部门申请办公电脑时，审批属于OA系统中行政管理的业务流程范围，而电脑交付业务人员使用之后的过程，状态记录、设备巡查记录是由运维部门完成。看似两个独立的流程但对于职能部门来讲最终要看到的是申请过电脑的人、电脑是否正常使用，是否正常归还的综合信息。那么业务交接点就是电脑交付到业务人员和电脑归还到职能部门的时刻。

　　2.数据池让数据模板化

　　企业信息化最头疼莫过于如何统一数据。其实这个问题不是今天才有，但要让所有产品统一数据格式难度显而易见。企业要根据自己的需要灵活定制数据模板，让数据整合更容易。在做多系统集成的时候，不改变原有系统数据的前提下，我们可以让数据在独立的区域进行整合分解，按照定制的模板进行重组可能是摆在企业IT部门面前的重头戏。

　　通过中间数据池实际上让数据以视图形式存在数据池中，在某种程度上能够改善数据交接的问题。IT部门要做的就是梳理现有系统的数据建立数据模板。在很多大型数据仓库实施中设计复杂的元数据模板需要IT部门与业务部门共同努力完成。

　　3.从根源开始的集成

　　企业选择符合自身实际的产品也应注重开放性，让两个不同业务领域的系统深度融合要从基础做起，如果条件允许，从根源上用技术的手段保证业务的稳定和连贯是整合的最理想途径，但是系统耦合度的高低仍然取决于业务发展的需要。

　　ERP与CRM整合 让企业生产和销售无压力

　　场景解析：很多制造型企业，都会面临仓储和销售的两方面压力。企业需要保持稳定的原料储备以保证生产任务的平稳，而销售需要根据市场需要和产能平衡销售能力。如果无视市场需求一味生产，成品仓储压力不言而喻;如果无视产能销售目标很可能落空或冒进。看似极端的情况实际上是通过企业内部大量的财务和业务报表得意反应的。

　　既然企业会通过ERP等系统来实现原料、生产、销售的管理降低经营风险，何不让CRM助它一臂之力让生产营销工作一切尽在掌握之中。通过分析ERP和CRM系统的功能交集，为我们提供了系统整合的可能性。

　　1.ERP与CRM的交叉与重叠：

• 客户：ERP与CRM系统都有客户信息管理，但侧重不同前者可以查询客户-企业的交易史，后者更加关注客户的服务史;
• 产品：ERP与CRM系统都要用到产品的基本信息，包括BOM表、产品的客户化配置和报价等;
• 工作流：ERP与CRM系统中虽都有工作流管理，但是领域不尽相同：前者关注生产、制造和供应;后者关注市场、客户;

　　如果再深入的分析两种系统的异同会发现更多交叠之处，包括营销管理、销售管理、订单管理、人员管理等等。我们要充分利用这样的共同点，让两个系统能够更好的整合。

　　2.整合规划让生产销售相辅相成

　　在做系统整合的规划阶段，我们订立一个整体目标，通过业务划分不同领域，让系统职责更清晰。

• 让系统管自己擅长的。ERP系统总体负责生产过程的管理工作，原料供应、物流等管理更加直接，让营销工作涉及到得数据第一保证统一体现。CRM系统冲在销售的前端，让客户服务通过系统充分的反应出来，让客户诉求不在铺天盖地毫无头绪。
• 充分体现决策辅助的重要性。企业经营策略方向的调整虽然不会仅来自数据报表，但数据是直观体现出政策的执行效率或成果的载体。因此，应该充分系统业务系统的数据优势，成为企业经营管理的支持。

　　3.深度整合让企业门户为所有业务服务

　　很多企业选择企业门户作为信息系统的操作界面与展示平台，让企业应用数据保持统一又能够业务不同区别对待。企业内部门户面向企业内部员工，企业外部门户面向客户、供应商、渠道分销商等。各系统在企业门户平台的支持下、数据互通，通过接口或中间件实现信息化高效管理，内外部系统的对接。从人员的统一认证识别、权限分配管理，到数据统一管理、共享及发布策略，再到业务流程的整合与优化都离不开多个系统的协同运转。企业门户作为信息的统一出入口让信息的整合重组更加容易，让业务部门的工作更加流畅。

　　总的来说，企业IT系统越多数据越分散，企业应用的集成整合必要性就越高。企业应用集成就是将不同平台、不同方案建立的异构应用集成，横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的 ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库，以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。考虑系统整合的时候不能一味的追求先进的技术，符合企业IT策略并能够保证企业发展才是最终目的。IT经理们早已意识到数据不能离散在各个独立的IT系统中形成数据孤岛，系统整合势在必行。企业需要IT经理能够从业务部门的本位出发设计合理、安全整合方案。