【IT168信息化】日前，中国本土第一IT运维服务外包商金道公司宣布喜获ISO20000认证，这也是ISO20000今年新修订以来，中国地区第一张ISO/IEC 20000-1:2011证书。另据悉，金道此前不久亦顺利拿下ISO27001信息安全认证。“ISO双认证不仅是对金道多年基于ITIL高水平服务管理能力的肯定，也意味着金道将以更为严格的流程化管理为客户带来更加可靠放心的服务。”金道公司CEO邓皓文表示。

　　ISO20000及ISO27001是IT服务管理和信息安全管理方面的国际通行标准，是企业进行相关流程化管理的重要指导。一直以来，中国本土IT服务外包市场中人员外包是广被采用的形式，由于缺乏流程化管理，人员外包虽能部分分担企业工作量，但却相应增加了企业的管理精力。在此背景下，拥有流程化管理实力的服务商越来越受到企业青睐。

　　作为在本土IT运营管理服务领域耕耘十余年的外包商，金道在为上百家世界500强企业驻华机构客户服务过程中沉淀积累了极为丰富的ITIL实战经验。2009年，金道于业界率先提出“Managed Service(管理服务)”理念，明确将流程化管理融入到外包服务中，使之区别于众多采用粗放式管理的单纯人员外包服务商。而为保证理念落地，金道在2011年更是成立了服务管理中心，专门负责金道所有客户的服务流程管理和质量监控。

　　金道表示，此次通过ISO20000/27001双认证，不仅是对其既有实力的证明，同时也能为其客户带来更多实在价值。金道服务管理中心总监茅昀指出：“ISO认证一方面方便我们与客户在服务质量和服务承诺方面建立统一标准的沟通平台，另一方面通过规范的流程化管理和一整套行之有效的持续改善机制及内控机制，将能使服务更加稳定可靠，降低客户的IT运营管理成本和服务过程中的各种风险，提高服务效率。此外，还能够进一步完善资源配置，使我们的服务更加符合客户核心业务。”

　　▲金道服务管理中心总监 茅昀

　　茅昀还强调，通过ISO20000/27001双认证并不是终点，金道将在ISO的框架中不断的按照PDCA的原则进行改进与提高。他表示，未来将带领金道服务管理中心将ISO规范进一步细化到公司内部各环节，并整合到金道标准服务中，为客户提供更好、更稳定的服务。此外，金道还会运用其丰富ITIL实践经验帮助客户进行ISO落地实施。

　　关于金道

　　金道公司是一家专业IT运营外包服务商，致力于为客户提供世界级品质的IT管理服务，总部位于北京，并在上海、广州设有分公司。（公司网址：http://www.gamutsoft.com）

　　金道拥有7*24小时/多语种/100坐席的专业IT服务台，及近600人的现场IT工程师团队，服务网络覆盖包括香港、台北在内的200个城市。金道的近百家客户中，七十多家为世界500强在华公司。

　　IDC排名显示，金道从2006起多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“非常好的IT运维管理服务提供商”奖。