【IT168 厂商动态】为了让宏碁用户更好地享有产品售后服务保障， Acer宏碁从今年第三季度开始，陆续在华北、华中、东北、西北四个区域开展2011年“精武”大课堂服务培训活动，透过各地的Acer服务站，为Acer经销商提供宏碁产品售后服务政策、服务流程等方面的现场培训。

　　本月初，Acer宏碁2011“精武”大课堂活动分别在陕西省西安市、新疆乌鲁木齐两地举办，两个城市的培训活动分别由Acer西安华誉服务站及Acer乌鲁木齐华誉服务站组织，由两个服务站的相关岗位负责人担任讲师。

　　在此次培训活动之前，两家服务站分别对所在地的经销商进行了拜访，听取了经销商对服务站工作的意见与建议，了解经销商关心的问题，并通知与邀请经销商参加“精武”大课堂活动;此次，西安市的10位经销商代表以及乌鲁木齐市的6位经销商代表应邀参加了为期一天的服务培训活动。

　　在培训活动中，服务站的讲师们针对Acer宏碁售后服务体系、服务站运营情况、宏碁产品服务政策、服务流程、机器送修注意事项，以及常见技术问题等方面进行了全面的介绍，并在Q&A环节，积极解答经销商代表们的提问。

　　通过此次Acer“精武”大课堂活动，加强了西安及乌鲁木齐两地Acer服务站与Acer经销商的沟通，加深了经销商对宏碁产品售后服务政策、流程等方面的认知与了解，使宏碁服务端与销售端在售后环节上更好地衔接，通过积极地沟通与协作，更有效地为宏碁用户提供服务与支持。

　　此外，在“精武”大课堂活动开展过程中，以及对经销商的拜访过程中，两家Acer服务站对销售端反馈信息用心地进行收集，为服务站进一步提升服务品质提供了明确的方向，通过持续完善，不断提升Acer客户满意度，以及Acer经销商对服务的满意度。