【IT168 现场报道】2011年11月24日消息，主题为“服务同道 志引未来”的微软与联想服务战略合作发布会于今天下午在北京举行，工业和信息化部软件服务业司信息服务业处副处长任利华、微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达与联想集团副总裁、联想新兴市场服务副总裁李祥林，赛迪顾问股份有限公司总裁李峻等出席了本次发布会。

　　在本次发布会上，来自微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达介绍了微软服务团队的基本情况。

▲微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达

　　首先，柯总认为IT服务的大环境非常有优势，他非常感谢政府在这方面的支持。服务业代表的GDP的产值，代表国家还有团体的成长相对来讲有一些变化产生。IT服务在过去几年当中在产业的信息服务的过程当中，政府关注的非常多，关于“十二五”计划七个战略产业的关注层面，IT服务是其中之一。

　　随后柯总介绍了微软服务团队。微软服务团队分为五块不同的业务范围，它目前在中国是有两个不同的服务团队来组合。微软服务团队有五个服务范围，第一是战略规划，帮助不管是企业或者是政府单位IT环境做规划，提供这方面的战略规划是主要营业项目。第二块是咨询，一旦有了战略规划，如何去规划整个到细节的部分，还得去执行完成是顾问群体的重点。第三，如果说从战略规划到执行，售后服务，企业的售后支持的一个服务。第四个业务针对合作伙伴，微软任何不管从销售服务还有很多业务，只要合作伙伴能做的东西，就有合作伙伴来参与。更重要的话，它包括客户服务还有消费者支持。

　　组织方面来讲，微软有一个所谓的企业服务团队，主要是负责策略还有咨询，还有企业支持的推广，一块业务是叫做企业支持服务团队负责。微软全球技术支持亚太区技术支持中心这个团队包括在企业支持，真正提供这些服务的团队，包括合作伙伴支持的团队，还有包括客户服务，消费者服务。

　　微软全球技术支持中心亚太区本身属于亚太区的服务团队，服务的对象是亚太区，大中华区为主，也有欧美方面的客户。现在很流行所谓的社区讨论，包括论坛，这个全球英文这方面，社区讨论跟论坛，基本上把它集中在中国，任何国家在论坛或者在社区服务提的任何问题，目前都是由亚太中心在上海的团队做这方面的服务，所以说不光是亚太区，还做全球化的服务。

　　柯总认为服务本身来讲提供的方式，从传真到电话，到邮件，到论坛，甚至到社交媒体方面，如何运用最新，客户他喜欢的方式，喜欢在这个地方，借由这样的互动，达成服务的目的，微软服务的模式一些改变方面来讲，也是不断地跟着使用者的习惯做很大的改进。

　　微软针对小型的企业有一个专门的服务，帮助用户从现有的模式转移到云服务的平台，针对企业方面，如何帮助他从一个完全是私有云的方向转变成混合云，在IT服务的过程当中，更好地运用它在IT方面的投资，可以从一个固定资产的投入转换成变化，即变化的投入，这对公司的资产还有费用运算，如果帮他走向这一步，都是由IT技术方面的合作。微软有很多的经验，跟联想谈到很多很多的可能性，有这方面的合作。大家也是觉得微软跟联想在这个方面做这个签约，也是觉得蛮好奇的。但在过去几年当中，微软跟联想的服务已经很多年，包括产品的开发，例如说Windows，服务方面来讲，联想帮微软做了非常非常多的贡献，在这个市场份额方面。在产品的合作，包括销售的合作，在过去几年已经非常非常成熟，而且非常稳定地在成长。微软下一个阶段，其实看产品销售的规模，产品规划完成，到销售最终还是到服务的阶段和落实。

　　微软和联想在过去几年中有很多不同的合作，双方在这个市场在客户需求方面都达到一个成熟点，要一个全面性，从培训到企业到中小企业到消费者，还包括其他的一些云方面的合作，希望有一个更整体的合作。最终的目的就是希望客户使用，微软还有联想共同服务的对象，使用的经验能够达到非常好的化。

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