【IT168信息化】

　　简介

　　微软亚太区全球技术支持中心(以下简称“中心”)为个人用户、开发者、IT专业人员、合作伙伴及企业级用户提供覆盖上百个微软产品的全方位、多元化服务和技术支持，主要业务范围为亚太区和大中华区。中心同时服务于全球客户，并为日本、印度、欧洲、中东及非洲地区用户提供部分在线技术支持，提供英语、普通话、粤语、泰语、印度尼西亚语/马来语、韩语、北印度语 、越南语、塔加拉语等十种语言服务。通过直接与广大客户及合作伙伴的联系，中心已成为微软客户及合作伙伴体验(Customer Partner Experience，CPE)的核心推动者，基于电话和在线等方式获得来自全球客户及合作伙伴的反馈，以持续优化策略和流程，提升用户满意度。

　　中心于2007年8月由前微软大中华区和亚太区全球技术支持中心合并组成。1997年11月，微软投资在上海设立微软大中华地区技术支持中心(后更名为“微软大中华区全球技术支持中心“)，成为全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。2001年10月该中心被提升为微软全球技术中心，开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。2005年6月，在客户服务部门增加投资并将其正式纳入全球技术支持中心。2007年年底，全球技术支持中心迎来了在中国的十周年庆典，并在2009年2月和次年3月荣获赛迪集团先后颁发的“2008-2009中国技术支持服务年度成功企业”奖 、“辉煌十年，卓越企业”奖。2010年2月至6月，中心参与亚太顾客服务协会的杰出顾客关系服务奖的评选，一举摘得“非常好的全球支持服务”和“非常好的顾客满意质量体系”两项殊荣。

　　中心于2010年7月创建云计算技术支持与服务的专门团队，向分布于亚太各国家和地区的微软云计算服务用户提供领先于业界的高质量技术支持和服务。2011年8月，赛迪集团为嘉奖中心在云计算技术支持及中小企业服务领域的突出成就，授予“2011年云服务创新典范企业奖”和“2011年中国中小企业服务绩效典范奖”。

　　作为微软全球四大技术支持中心之一，位于亚太区的本中心拥有来自21个不同国家和地区的员工超过900人，分布在亚洲的14个城市中。除设于中国上海的总部外，主要团队位于中国台湾地区台北市、新加坡、韩国首尔以及澳大利亚悉尼市。中心与美国总部的产品开发组也保持着密切的联系，直接向其反馈来自客户的需求。中心拥有几乎涵盖所有微软产品的专家级技术力量，是代表着微软最高技术水平的团队之一。

　　使命

　　引领、服务于客户及合作伙伴，通过微软软件产品和服务助其充分实现潜能。

　　目标

　　努力为客户及合作伙伴提供世界优秀的客户服务和技术支持，致力于建设健康的“信息技术行业生态”。

　　大事记

　　1991年在台湾地区设立技术支持中心

　　1992年在韩国设立全球技术支持中心

　　1995年在澳大利亚和新西兰设立全球技术支持中心

　　1997年11月在上海建立微软大中华地区技术支持中心(后更名为“微软大中华区全球技术支持中心“)

　　1998年7月大中华地区技术支持中心开始向东南亚国家企业级用户提供技术支持

　　2000年4月开始向美国客户提供技术支持

　　2001年10月被提升为微软全球技术中心，开始向澳大利亚、英国与日本提供技术支持

　　2002年4月微软全球技术中心开始向全球微软技术新闻组提供技术支持

　　2003年4月合作伙伴技术支持在中国首先运行

　　2003年在亚洲设立商业解决方案(MBS)技术支持团队

　　2003年12月微软全球技术支持中心亚太区正式成立

　　2005年6月在客户服务部门增加投资，将其正式纳入全球技术支持中心

　　2007年8月微软全球技术支持中心亚太区和大中华区合并

　　2007年12月微软亚太区全球技术支持中心正式成立

　　与苏州高博软件职业技术学院签署合作备忘录，宣布成立“联合教育中心”

　　2009年1月分别与同济大学软件学院、华东师范大学软件学院签署合作备忘录，宣布成立“联合教育中心”

　　2009年2月荣获赛迪集团颁发的“2008-2009中国技术支持服务年度成功企业”奖

　　2010年3月荣获赛迪集团颁发的“辉煌十年，卓越企业”奖

　　2010年6月荣获亚太顾客服务协会颁发的“非常好的全球支持服务”和“非常好的顾客满意质量体系”两项杰出顾客关系服务奖

　　2010年7月创建云计算技术支持与服务的专门团队

　　2011年8月赛迪集团授予“2011年云服务创新典范企业奖”、“2011年中国中小企业服务绩效典范奖“

　　更多信息，请见 http://www.microsoft.com/china/css