【IT168信息化】
前言
合强软件作为国内最早老牌OA软件之一，一直是行业标杆、领先者，载誉多次，在业界可谓无人不知。十余年来，合强先后开发完成了国内第一套商品化办公系统合强OA2000、国内第一套WEB应用的商品化办公软件-合强智能办公系统、国内第一套基于SAAS模式应用的合强ASP协同办公系统、国内第一套全面支持手机办公的3T全景移动办公系统，10年5代产品，其创新力度之强、频率之高，在业界可说是非常鲜见。
目前合强系列产品已在全国上万家党政机关、企事业单位成功应用，使用终端人数超过数百万人，并在全国设有数十家地区性营销服务机构。
然而就是这样老牌OA商，就因为让管理出现漏洞，差点“马失前蹄”，其现象和问题值得大家深思。
一次整理全国客户名单，发现了“案底”
今年2月一天，“叮铃铃”，一阵急促的电话声划破了合强软件客服中心刚显安静的办公室。
“你好，是合强软件吗?我是江西九江市××造船有限公司信息部，现在遇到一个应用问题，想向你们咨询下。”
“好啊。你们合强OA现在许可用户数是多少?”接到电话的合强软件张经理热情问说。
“100用户。”对方回答说。
“100用户?”张经理立即查找公司客户电子档案，“咦，我们的记录是50用户。你们什么时候变成100用户了??”
“我们2009年加购用户数的。”对方回答说。
该船厂的回答让合强软件张经理满腹生疑，摸不着头脑。
经过两三天查对与上访，一条“漏网之鱼”终于浮出水面。
原来该船厂现在所用的OA软件及加密狗号正是昆明制药有限公司的，而昆明制药有限公司2009年4月版本升级，将100用户数升级到无限级用户数，并将原来的100用户数的软件及软件加密盒退回给合强软件。
然而这个软件加密锁寄回到合强软件公司时，却不翼而飞了，跑到哪里去?谁拿走呢?
这通电话令合强领导开始对自身内部管理产生疑虑，以及可能产生的严重漏洞而担忧。
紧接着又发生一件事，令合强领导更加担忧。
兔年新春，3月1日，合强软件在上海宣布成立“TTB客服中心”，并隆重举行揭牌仪式。
按合强软件负责人的设想，就是“随着合强软件客户单位越来越庞大，必须专门成立一个部门，更好地服务全国近万家客户单位。”随后，合强软件负责人就指令该部门对合强软件
“不整不知道，一整吓一跳。”合强软件负责人当时惊讶之情溢于言表。“合强实际用户数量远超在册登记客户数量。这到底是工作登记失误，还是有其它深层次的内因所致?”合强软件负责人百思不得其解，不知是喜还是忧。
3月底，合强软件负责人决定借助外部力量，对公司进行一次全面业务与财务审计。此后，公司个别人员合伙窜谋、侵占公司财产的贪弊案终于浮出水面。
产品收发管理不严，让图谋不轨的人有机可乘
“通过一个多月全面详尽的业务与财务审计，我们发现了类似江新船厂的用户还有很多。由于合强软件作为一家产品开发公司，主要是将产品批发给各地代理商，再由代理商销售给用户，因此很多用户资料都是由代理商提供给公司的，但由于管理漏洞、内部贪渎，相信还有不少漏记、没有备案的用户也在使用合强软件，我公司却没有相应收入。初步判断，公司损失至少在数千万元以上。这可是近年来国内软件业贪渎大案之一。其时间之久，隐蔽之深，数额之大，令我们惊讶!”合强软件负责人痛惜说。
据此，合强软件于4月份向厦门思明区公安分局经侦大队报案，诸多作案迹象、手段和人员便曝光于世。
“云南地区市场销售一直很好，但近两年下跌厉害，十分异常，这早令我们警觉了。”合强软件渠道部张经理对此表示，并对目前案情一些情况作了简要介绍，“比如，一些客户的软件许可用户数量增加，但合强公司却没有任何销售收入;一些客户已经获得合强公司提供的升级服务和维修，而合强公司却没有业务和销售记录;一些经销商明确销售过合强公司产品，但合强公司却从未和他们有过业务联系;一些党政机关、事业单位在网上公布合强产品已中标并且使用了合强产品，但是合强也没有任何销售和出货记录，就是连我们给运营商提供的推广试用产品，公司销售人员竟然也拿出去卖了。等等。”
令人疑惑的是，这些产品到底跑到哪里去?谁有这么大的能耐让这么多用户单位受“超级免费服务”呢?这些现象如何在合强领导眼皮底下神不知鬼不知地发生?
合强软件曾总工对此进行剖析。合强软件主要开发和销售办公软件，客户主要是党政机关和企事业单位。主要产品有合强IOA智能办公系统和合强A8协同办公系统，产品在国内业界以品质稳定、客户众多而著称。合强产品价格根据版本和用户数量，每套的价格从几万到几十万不等。销售方式主要由合强公司批发给全国各个代理商，再由代理商销售给最终用户。
据曾总工介绍，国内管理软件主要是由一个软件加密锁和一张光盘组成，光盘可以任意复制，但没有软件加密锁(俗称加密狗)，软件则无法运行。软件加密锁是一个软件的核心部分，决定了软件的版本和用户数以及价格，一个软件加密锁的价格为几万到几十万不等。
近几年，中国经济发展很快，OA应用普及越来越广，用户单位应用OA的用户数也越来越多，不少用户单位原先订购的用户权限数只有50-100人不等，但随着用户单位规模不断扩大，用户数一两年时间迅速膨胀到数百上千人是常有的事，一些集团企业OA用户需求数甚至发展要到启用“无限数”这个级别，如昆明制药公司。但根据国内OA的通常行规，用户单位用户数要扩大到一定级别，必须把原来的软件及加密狗退回软件开发商，由软件商进行维护升级、收取一定费用后，再重新发给原用户单位，或发一个新版加密狗给客户。
但勿庸讳言的是，近几年一些软件公司产品收发货管理不严，让内部人员觉得有机可乘，遂起贪占之心，不断截留挪用了被用户单位退回的旧软件及软件加密盒，牟取了暴利。
“这种利用职务、职权进行移花接木、截留挪用的行为最早发生在2006年，那时是合强软件发展一个高峰期，销售火红，产品供不应求。由于销售火爆掩盖了管理漏洞，此时直到今年3月才‘东窗事发”，历时6年。此间前后至少有数百套的OA软件被极个别公司人员截留挪用了，低进高出地拐走了。以一个软件狗至少能倒卖2-3万元计，这6年来，合强营收至少流失了2000多万元。”合强软件公司相关犯案人员就是这样多次将客户因升级退换回的软件加密盒占为己有，没有交还给公司，然后私下以现金方式销售给经销商或用户单位，从中渔利。
下面这个案例发生的原由和过程就是承接文章开头所讲的。2009年4月，昆明制药有限公司因OA升级，退回了原来用户权限小的软件加密狗。但合强公司技术客服部负责人谢某利用职权之便就私自截留起来，瞒着合强公司，通过与江西省湖口县某技术公司老总合作，以该技术公司的名义将该加密狗以53100元卖给江西九江市××造船厂。谢某告诉对方，称卖给该船厂是自己私自截留的，与合强软件公司无关，并可以自己个人的名义为这家船厂“安装升级”。后来江西省湖口县某技术公司就给谢某款项33000元。
而合强公司负责销售的原渠道总监，竟然在2010年4月9日成立了××软件科技有限公司，利用合强名气，将合强公司的业务变为他们的业务，将合强利润所得变为他们私下的利润所得，非法谋取暴利。现在公安机关已对原合强软件厦门公司技术客服负责人谢某进行立案侦查，网上追捕。
“要创新也要管理”
“为何直到今年3月才发现?这有点不可思议。”这是厦门公安机关、审计机关、业界同行和媒体一直在追问的问题。
对这点，合强软件负责人说：“这几年合强软件发展很快，又是忙于研发推出新产品，10年就推出5代新产品，又是忙于销售、市场拓展，就逐渐疏于内部管理。加上思想意识上一直重业务高于管理，只要有销售业绩，一切好说。这让底下人员有机可乘，乘机混水摸鱼，伸向公司的手越来越长。”
“合强作为一家高科技民企，一直以搞技术抓业务为主，忽略了人性的复杂善变并对此进行适当教育，不象国企、党群单位经常组织思想教育。一些中高层经理人自以为创业时做出些贡献，劳苦功高，觉得贪点没什么大不了，开始追求享乐，丧失了做人的原则，逐步走向犯罪道路。”合强软件负责人感叹道。
“这是一起高智商高科技的团伙犯罪，实在令人防不胜防。这也给我们中国软件业一个警示：企业要创新也要管理，要销售也要管理，否则千里长堤，毁于一穴。悔之晚矣，不但害了企业，也害了员工自身。此类症状绝不仅在合强，在中国软件企业应有一定的普遍性，相信有的企业还蒙在鼓里。我希望合强这种敢于自我揭弊的做法，能给所有同仁一个提醒和帮助。这是我一大心愿。”合强软件负责人表示。
由此可见，企业要基业长青，必须铁腕治企，严格管理，对此，合强软件已制定了“第三个五年发展计划”，并陆续发布了一批新的公司管理制度，如出台了客户分类管理办法等之粗。加强企业文化建设，全面树立团队精神;加大法纪宣传和教育，加大品牌宣传、营销力度，等等。相信这些管理新规与整合工作为合强软件未来发展壮大打下良好的基础。
同时，近几个月来，合强继续加强了产品研发，加大技术创新力度，分别推出针对不同客户群体的细分化办公产品——3T全景移动办公系统、A8协同办公系统、E9综合办公系统和合强iOA智能办公系统。这四大类产品的细分，让合强产品线得到了极大的丰富，继续巩固了合强软件在国内办公自动化领域的领先地位。
“在此，我们也要特别感谢公安机关、审计机构在这次合强肃贪中给予无私指导、纠扶，对我们合强未来经营管理与更大的发展将起很大帮助。众所周知，不少民企内部出现贪污案，往往怕麻烦怕出丑，常常息事宁人不了了之，内部消化不予追究。但是此次，厦门公安机关听了我们报案，非常关心，给予我们充分的道义支持，并立即立案，快马加鞭破案，有力打击一些人嚣张气氛，使我们一时受影响的经营管理很快恢复了正常，公司经营迅速迈入正规，公司营收同比再创新高。”合强软件负责人说。
