【IT168 信息化】

　　随着IT应用的不断深入，企业对IT的依赖越来越大， IT基础设施出现故障，或IT系统应用过程中出现问题，都将严重影响企业业务。因此，如何将IT基础设施故障对用户的影响降至最低，如何更好更快支持最终用户，成为成熟企业IT工作的重中之重。IT运维质量的高低直接关系到企业IT管理者能否最大限度发挥IT价值，关系到IT能否真正促进业务高速发展。

　　那么该如何对基础设施进行有效运维管理，如何快速高效为最终用户提供支持，从而保证业务的正常运转呢?针对这一问题，专业IT运维服务商金道公司高级副总裁王勇表示，要实现以上的IT运维管理目标，除了要有运维支持服务流程、规范，合格的服务团队及良好团队管理外，服务工具也必不可少的，这些服务工具包括电话管理系统、服务管理系统(ITSM)、基础架构和系统的监控工具、远程支持工具等软件。优质的运维软件，不但可以提高运维效率、提升管理效率，还可以固化运维流程，保证服务的可靠性。

　　据悉，作为在国内IT运维外包市场中多年位居本土第一的服务商，为了全方位解决企业用户的运维软件需求问题，金道公司总结了10余年为世界500强企业提供运维服务的实践经验，自主开发了服务台管理系统(E-Service Desk)和报表管理系统(Dashboard)。其中，E-Service Desk产品是针对于想引入ITIL概念的企业的入门级产品，本着易用、易管的概念，为客户的ITIL流程做出切合实际的支持服务，是一套根据ITIL理论的非常好的实践开发出的应用系统。据了解，该系统包含了ITIL众多核心流程，例如突发事件管理、问题管理、知识库管理以及资产管理等。

　　此外，E-Service Desk还可以和电话系统、邮件系统、短信系统等进行集成，真正实现服务台单点接入(SPOC)功能，对突发事件和问题进行统一的管理。在客户化方面，E-Service Desk支持与企业的AD集成，可以根据客户的需求，提供灵活的报表呈现方式和报表格式，客户满意度调查定制开发等等。

　　而金道自主开发的仪表盘工具(Dashboard)，可以作为服务管理工具的重要功能补充，能够对大量数据进行收集、实时展现，使得信息类型可以多层次、多角度的以醒目方式展示在管理者面前，真正实现效率提升以及决策支持的功能。管理者也可以快速实时掌握运维状态，以一种防患于未然的态度保证运维质量的安全和平稳。

　　对于各项运维软件的重要性，金道公司高级副总裁王勇强调，工具的合理使用，不仅可以令IT服务流程管理事半功倍，更是实现Managed Service(管理服务)的核心。而金道历经图志，总结十多年经验研发的服务台管理系统以及报表管理工具，在协助客户实现服务自动化、可视化和可管理化等方面业已展示出其积极的作用。