本土电商企业在自身高速运转的同时正在试图规范这一新型商业模式。昨天，本土电商品牌好乐买再次宣布召回。这也是这家电商企业，在半年之内的第二次召回行动。就在不久前，这家国内首家配合品牌商召回产品的B2C企业，刚刚因其破行规的召回NIKE鞋的动作在业内引起关注。

　　配合品牌 召回颠覆电商行规
　　2011年10月18日，新百伦（New Balance）公司发出公告，全面召回耐折性能有问题的男鞋RT1100RB。好乐买网上鞋城作为其官方授权的网上经销商，在得知此消息后，第一时间成立了专项立事小组——“Change行动小组”。

　　据了解，该“Change行动小组”将专门负责召回，好乐买意欲通过这次行动“Change”消费者对网购不放心的传统看法，提高提振消费者对网上买鞋的满意度，坚持正品路线，并延伸正品鞋的售后服务。“下一步我们的客服会主动联系那些买了这款鞋的用户，同他们进行沟通，协商具体的解决方案。”好乐买内部负责人表示。

　　这已经是其本季度发出的第二次召回。就在9月15日，国际知名运动名牌商耐克体育（中国）有限公司被指出自2011年7月底上市的NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011款篮球鞋与宣传材料所述的功能传播有误。耐克（中国）经过详细调查后承诺退货赔偿。中国正品鞋购物商城好乐买在得知消息后，为保障消费者的利益，第一时间建立了好乐买“泰山行动小组”，配合耐克公司专向处理此次事件，进行相应的产品召回和消费者沟通工作。

　　“自从好乐买今年9月首发召回事件至今，今日之国内电商行业，不再谈‘召回’色变。”有业内专家如此评论。好乐买此次推出召回行动，作为又一次在国内传播召回理念的试水，重要意义在于，其能够将消费者教育的课堂开展在“Change”常规行业规则的行动中，以自身行动传播企业理念，进而发动消费者参与到自我保护行列中来。

　　本土先行 抬高电商准入门槛

　　自从“召回”二字传入国内之后，召回的主命题从未淡出人们的视野，但此起彼伏的召回行动尚未被消费者仔细了解，就消失于公众视野。我国目前的产品召回制度尚处于初级阶段，仅有在汽车、食品、药品、儿童玩具这类与居民生活关联度极高的产品分别单独列出召回条例，但条例在效力上仅为部门规章，不同于召回制度发达的国家以法律形式确立召回规定的效力。另一方面，条款规定上的过于粗线条等问题，造成即使依照条例行事，也难以切实保障消费者权益，反而给企业提供了逃避责任的依据。

　　值得注意的是，在召回制度尚不完善的情况下，我国消费者“享有”的为数不多的召回集中在外国品牌上，各类产品中罕见国内企业启用召回。当惠普、苹果、丰田、福特等国际知名品牌陷入召回门的时候，我国的同类企业生产的产品是真的质量可靠而幸免于问题门，还是因召回制度的不完善而置身事外？

　　对于召回事件本身，外界普遍评价为这是本土电商品牌的一次理性实践，对此，对于此次行动，好乐买方面表示，将继续“颠覆”消费者对于互联网企业的传统看法，用企业的行动为互联网行业树立新的坐标。

　　“中国目前是全球最大的电子商务市场，现阶段，火爆的电商行情下鱼龙混杂的商品问题已开始显现出质量隐忧，中国电商产业要想维持良好、健康的发展趋势，除了必须在质量品质可靠性方面下大工夫，更需我们本土电商企业担当起相应的责任，用实际的道德层面的承担抬高电商准入的门槛。”某业内专家如此评价时下国内电商行业。目前，中国电子商务市场日趋成熟，据中国电子商务研究中心发布的《2010年（上）电子商务市场数据监测报告》显示，2010年全年交易额已突破4万亿元。截至去年6月份，国内个人网店的数量已经达到了1200万家。一些业内专家开始担忧，当电商已经进入凭借品牌、品质等合力制胜的发展阶段时，责任就成为摆在众电商企业面前的一个大问题，忽略它，必将伤害电商企业的品牌。

　　有业内人士认为，此次好乐买二次召回，其更深意义在于抬高了电商准入门槛，更使其龙头电商地位更加巩固。可以预计的是，随着本土企业担当起召回主角的频率愈多，能够理性看待“召回”的消费者也将愈来愈多，将有更多以品质为生的本土企业效仿好乐买以消费者利益为己任。随着行业成长环境的进一步优化，作为龙头的电商公司亦将从中受益。但愿藉此召回行为可以出现电商行业认知的新拐点，促进电商行业更理性的发展。