【IT168 信息化】根据Forrester Research的最新报告指出，企业在部署社交解决方案的时候容易面临数据未利用、无力扩展、开支过大、安全漏洞等挑战，而这些问题又常常是促成失败的重要根源。

　　随着越来越多的企业采用社交技术，要获得成功其关键是有社交商务战略。“昔日的战略是根据市场需求而制定的，不能满足当前业务发展需要，”Forrester分析师Nigel Fenwick在报告中写道。“基于社交网络的动态、扁平化组织正在取代旧的等级分明的组织，”

　　在制定社交商务战略之前，CIO需要与CMO一道解决以下问题：

　　设立社交战略制定小组

　　我们需要明白，CIO和CMO都全程负责战略的执行和跟踪，而不是由行政管理层来负责执行。从CEO获得帮助，在公司内部设立社交商务战略制定的组织部门，该部门需要包含业务领导者和其他企业的管理人员，涵盖IT、人力和法律等领域。该组织的职责是帮忙创建战略并全程监督执行。

　　设立高管交流平台

　　当高级领导层意识到社交技术在提升业绩方面有着巨大前景的时候，Forrester建议设立一个汇集公司所有高管的会晤计划，从而深刻获悉这一社交技术正在对组织产生何种影响，并讨论这种影响的可能性。

　　那么我们该如何来制定社交商务战略呢?下面，Forrester给出了答案。

　　第一步：了解受众群体

　　如果对公司雇员、消费者和供应商缺乏足够了解，要想制定出高效可靠的战略将会变得十分困难。

　　首先，从评估公司职员的创新力开始。在使用Facebook、iPhones等社交技术平台的时候，他们是否有考虑到如何利用这些技术来开拓客户市场?公司是否设立有鼓励员工发挥创造力来开拓市场的机制?这些问题的考虑有助于确定员工在社交技术部署方面能带来多少附加值。

　　接下来，需要考虑你的客户群体。根据Forrester，2007至2010年期间，社交网络使用实现翻番。在美国，已经有6200万成人至少每月都会访问社交网络站点。“你需要清醒地认识到，你的客户使用社交技术的情况，这有助于你创造更大价值，”Fenwick写道。

　　第二步：列出你的目标

　　你想通过社交技术获得什么样的目标，列出诸如“实现年度销售增长x%”或者“增加回头客业务y%”的具体目标。每个目标应该有至少一个至两个战略相关联，并且应该描述具体实现该目标的过程和方式方法。

　　接下来，从这种新兴技术的发展趋势角度来描述，它们如何帮助支持实现这些目标，如何完善或者取代这些战略。你需要时刻牢记于心的是成本、风险评估和ROI。

　　第三步：制定战略

　　评估目标和战略，并决定它们中的哪个能够以最小的投入(风险、投资、人力物力和复杂程度)获得最大产出(实现目标的影响)。这有助于决定哪种方案更有优势，并最终决定采用何种方案。

　　指导方针：

　　1、需要很少或根本没有前期投资的低投入项目，对业务目标的影响不大，但具有可操作性的优势，应试行。

　　2、对于能构成对经营目标产生很大影响，但费用昂贵或执行复杂的，应进行试点，使企业可以最大限度地减少风险，同时学习如何收益最大化。

　　3、尽量避免高投入低产出的项目。

　　第四步：选择技术方案

　　在选择技术方案进行实现阶段，必须考虑到IT技术市场能够为业务经理提供一系列丰富的技术支持服务，以全程保障社交商务战略的执行。

　　在技术方案选中，需要考虑到平台、SaaS和基于云的解决方案。需要记住的是，这些服务如何与公司现有的技术架构相融合。但与技术厂商合作的时候，需要充分了解提供技术方案的价格构成、付款方式等等问题。