【IT168 信息化】IT168微直播：9.27-9.30每天一条微博，围观SAP客户关系管理信息化，并@SAP云计算 @IT168企业级频道，转发直播微博，每天《SAP云计算宝典》光盘随你拿！（每天限量抽取5名网友） 参与网址：http://weibo.com/it168qiye
演讲人：李勇(Andy LI)SAP Business ByDesign资深售前顾问/工学硕士
演讲主题：SAP Business ByDesign总体解决方案介绍
演讲内容如下：
各位大家好，我是李勇，英文名字叫Andy，首先我演讲的主题是基于云计算的管理，最近几年云计算推广的非常普及，政府都在谈，包括专业的杂志都在讲。可以说云计算已经非常普及，大家日常生活已经置身于云计算的应用之中。大家知道SAP有很多的产品，其中R3产品历史悠久，包括很多500强在用，SAP近期以来有很多产品的创新，SAP Business ByDesign就是其中一款的产品。
▲SAP产品策略
首先介绍一下SAP Business ByDesign。上图是SAP在产品方面的策略，主要是三大战略，第一个是On Premise，就是企业的预置型的业务流程解决方案，这种方式企业要自己买服务器、配数据库，进行相关的维护，包括升级补丁都在企业端，还有很长的实施过程，这就是企业预置型的应用。第二个是On Demand，它的口号是按需随选，背后的技术就是云计算。主要是根据企业在不同发展阶段，需求不断变动，所需要的解决方案也不断变动，可以根据企业的要求进行扩展。还有一个就是On Device，即移动应用。目前手机的用户远远大于PC的用户，未来可以让企业用户在任何时间任何地点，都可以在权限允许的范围内接触到数据，进行移动办公和应用。这就是SAP的三大战略，其中SAP Business ByDesign就是基于On Demand这样一个理念。
SAP在全球有接近40年的应用，以往服务的都是500强的企业，SAP的口号叫非常好的业务实践。另一方面大家也可以看到很多技术在发展，包括云计算技术，移动计算技术，商业智能。特别针对中小企业市场，这些企业在不断成长，业务模式在不断变化，业务流程不断变化，需要有非常好的实践来支撑。同时又希望借助一些先进的科技来追赶更大的企业规模，需要与目前非常先进的科技手段整合在一起，就形成了SAP Business ByDesign这样的产品，主要针对中型或者小型高端企业的解决方案。
用四句话来形容SAP Business ByDesign的特点，首先它是完整集成的解决方案。虽然产品定位是中小型应用，但不代表它是临时的过渡方案。完整性，指它支持的业务范围，从企业运营的方方面面都提供解决方案。集成，是指模组之间有非常好的实践的业务流程支持结合在一起，从价值上讲实现财务业务一体化的综合管理解决方案。其次，创新的用户体验，说明这个产品在最终用户的使用角度结合很多新技术，使最终用户操作起来非常方便，随时掌握最新信息，主要在用户界面的层面进行预配置，还可以做自我调整。再次，无可伦比的可调整性。特别是在国内，我们企业的规模是不断的变化，可能经营产品的业务模式需要不断的调整，这时候反过来对信息系统有一个要求，信息系统怎样配合我们企业不断灵活调整，可以通过SAP Business ByDesign的一个可视化的组织架构，在线的调整添加，赋予相关权限以及配置业务，可以及时支撑我们企业发展。最后，快速的价值实现，是相对同等地位的传统ERP的实施，传统ERP实施周期比较长，七、八个月很正常。SAP Business ByDesign结合非常好的实践流程，在范围设定的情况下，甚至制造业的企业三至四个月就能上线。
站在企业的角度，企业有各种类型，有独立的市场、销售、售后服务部门，有供应链、供应商和外部采购打交道，有研发、车间、设备部门，有仓储、物流，甚至是项目型的企业，完全基于项目来进行施工和建设。企业内部有行政、人力资源、财务、采购部门，企业涉及到的部门方方面面，组织结构也在不断变化。另一方面，企业内部不管有没有信息系统，部门之间流程是始终存在的。只是如果没有信息系统的情况下，相互信息传递通过邮件，靠单据纸面的流转，SAP Business ByDesign针对上提到的企业相关类型和部门，功能是可以裁减的。根据不同的类型，通过它的系统来进行裁减，来适合企业的应用和发展。
上图是SAP Business ByDesign总运营轮廓，从宏观的角度讲它涉及到哪些方面。云是它的表现形式，每一个应用领域像桔子瓣一样都是关联在一起，实现财务业务一体化。首先企业高级管理人员工具，实际上是内嵌的一个商业智能系统，把很多模版预置到系统里面，可以供各种人员进行数据查看和分析，以及进一步的决策支持。采购和供应商管理，主要处理供应商、采购订单到供应商发票等流程，还可以做供应商的开发，比方说溯源和比价的工作，也可以在这个模块完成。研发/工程管理，研发和生产的衔接，主要是设计给生产提供一个数据的来源。甚至还有很多研发本身就是项目，有启示的周期、里程碑、任务、角色、相关的预算跟踪等等一系列的过程。生产制造，因为在这个系统里面我们可以支持多种订单模式，包括与其相关的后续的生产，或者根据以往的历史销量进行预测的生产，最后经过MRP的预算，分解出该采购什么，以及该生产什么，进行车间、产能，以及供应路线的排放，车间作业，最后结合订单把产品发送给客户这样的过程。
那这些过程中产生的业务变动会反应到财务里面，就会形成我们财务上自动的分路，进入到总帐，在总帐里面形成法定报表。同时，这个系统里面除了日常的业务结算，凡是与业务有关的都会反应到财务里面，比如说固定资产、费用报销等都会反应到财务系统，系统也内置了很多供管理会计分析这样的报告。市场销售和服务支持，包括从前面通过市场活动形成相关后续的商机最后到签合同，拉动后续生产计划的来源，这块是这次的重点内容。服务和支持模块，产品卖出以后，无论你是工业制造品还是纯服务，会有不同级别的服务支持，你卖出去有客户，无论是使用和维护的客户打过来，热线支持部门通过电话就可以做一个记录，生成一个编码来记录客户提问的问题，以往这类问题我们有解答过，是通过什么方式解决客户问题的，这是第一个层面。第二个层面，前期接的电话判断问题，假设我们的服务人员经过派别不是到现场是很难解决的，靠口头上解决的问题。我们会派工程师到现场去看问题，甚至会有一些行业工时的费用，那么这样怎么结合起来，进行相关的管控。第三层跟物流有关系，比如说我这个东西在保修期内出现的问题，那服务人员根据派工单到现场给换回来，如果保修之内你内部要计算你一个成本，超出保修期要跟客户收费，所以有一个分成的结算。人力资源，包括你的员工的基本信息，相关的技能，部门，联系电话这样的一些方式。人力资源这一块也可以单独去使用，比如说一些基本的薪资、薪酬、工资的管理，考勤、事务，这里面有很多点可以跟其他模块集成。比如说不同的人员它掌握的级别，费率的标准都是在这里面进行相关设置。我们看到一整套系统每一块有独立的领域，又可以相互集成。
我们今天的主题是销售和市场，前面给大家介绍一个总体的轮廓。同时，这个系统里面又会结合很多新的技术比如说内嵌商业智能的系统，所有的报表可以导到EXCEL里面，每一块有很多的新的技术层面的应用，包括混搭的应用。从产品使用的角度，在用户界面层面下了很多功夫，工作中心完全是站在客户的角度。比方说这样一个客户，首先要看它在企业中所在的组织和部门，以及它所在的流程是什么。比方说SRM是跟供应商打交道的这样的职能，那权限与他的业务职能相匹配。比如说财务，采购、销售的功能，工作中心是站在客户的角度去提供配置。
比如供应链计划人员的界面，它的智能是跟计划有关，各种计划的页签都在这，它也可以用商业智能来显示。例如财务人员的界面，这边显示的是财务经理，可能是税务等等一些相关的信息，因为是内嵌的，都是时时在后台抓取的数据。除此之外，这个软件还有很多创新，有很多的自助的功能，所有有权限的用户在桌面都有这样的职能。假如在一个组织中，我只知道某个人的姓名，如果我要查它的工作电话和邮件地址，我可以输入它的姓名就可以找到它的信息。那也有内部协同的工作，比方说我休年假也好，或者是费用报销都可以在网上提交，经过费用的报销提交到部门的经理，批准之后这个是到财务，整个的过程也是打通的。另外一点在服务和支持方面，如果有故障可以提交故障的系统，点击就可以进入故障的画面，进行处理。还有类似购物车的应用，传统的ERP里面我要采购某种原材物料的话，如果仓库里面没有的话就不能接受。企业的应用是方方面面的，我可能采购的都是一次性的原材物料，可能我向供应商寻价的时候可能只有名称或者是描述，我要买什么产品。在我们的系统里也可以处理这种类型的采购，它用购物车的方式来显示，生成采购申请。另外可以进行个人信息的维护，比方说你的手机坏了或者是搬家了等等，你可以自我维护。还有内嵌的电子系统，关于怎么使用我们的软件它有设置在里面，是一个向导的方式来指引我们来学习。这也是一个实际的应用。
除此之外，我们整个SAP Business ByDesign适合我们方方面面的企业，除了ERP里面的单据，非常结构化的单据，还有很多事务性的信息，往往需要跨部门进行协同，系统里面提供了大量的手段。比如说可以提供这张单据提供后续的单据，也可以进行后续的任务。比如说领导给下属指派任务，或者同级的一些提醒，一些问询。比如说我想进一步了解，这种方式就可以提供很好的协同手段，全部在系统里面进行协同。系统里面所有的东西都派好了，对企业来说这种方式就是拿过来就可以用。这个显示的我们刚才介绍的内嵌的一个商业智能的应用，你可以用传统表格式的方式一行一行的显示.我们看有导出的按钮，所有的报表有导出的按钮到可以放到EXCEL里面，同一行业的企业报表要求也不一样，它可能是有弹性的但是也不能满足所有需求，你可以进行汇总或者是形成一些新的报表。同时在报表的上端我们有一个按钮可以进行切换。比如说我们看到销售订单量，在传统的表格式应用你很难直观的查看，但是你切入图形到里面看就可以很明显的看到，我想知道为什么订单量这么大，你可以去追溯后续订单量的原因，有哪些客户产生7月份的订单量。如果我看的不只是销售订单、产品、月份，我可能要看其它的信息，甚至不同的人员对同一家报表有不同的要求，你可以点三角形发送到行或者是列，它是有弹性的，通过商业智能这样的应用，可以给不同的岗位或者是决策人员可以看到报表的要求或者是形成新的EXCEL。
另外这个产品一个特点是我们SAP实现的体系在这个系统里面端到端内置的业务流程。你就可以理解成一个非常好的使用的一个表现。比如说从订单到客户发票，它系统里面内置一些这样的流程。比如说销售人员先签一个合同只要它提交订单就自动流转到我们的供应计划部门，根据系统自动去检查可供应量的信息，如果仓库有足够的货这边就可以批复，这首先是在供应部门所批发的。之后会流转到我们的仓储部门，由仓储经理进行一个确认，最后是把货物发出去了，对企业来讲价值就会发生变化。同时在根据发货量我们通过系统创建客户的发票量这是端到端的应用。整个系统里面我们有几十个这样的流程，涵盖我们各个应用的模组。在财务这部分是符合财政的要求，包括接口，所有界面都是中文的。还有一个技术就是我们的单据流的技术。比如说到订单到发票，它流转的系统都可以在系统里面追溯，比如说我们知道哪些订单，一直到原始的发票。通过这个系统我们一个用户可以打开多个界面，有些是可以做数据的输入，有些可以做查询，有些是可以形成报表，或者是审批等等非常的方便灵活。
从我们的角度讲我们希望SAP Business ByDesign真正给中小企业的用户搭建一个长远的平台，在这个平台之上有我们的应用，有各种协同的应用，甚至可以延伸到移动的解决方案。我们现在越来越多的手机用户非常多，包括企业的管理型老板经常在外面跑，不能随时携带一个笔记本电话，它可以通过手机来跟SAP Business ByDesign系统连接之后可以查询下订单，查询客户的信息等等，甚至可以做费用报销。还有混搭的应用，这种混搭应用由SAP的战略合作伙伴运营的，SAP认证以后在平台上可以进行。在客户的主数据里面有地址，我们可以在线的调用，你可以察看它的路线，你自己可以排一个路线，这只是混搭应用的方式，真正希望达成一个平台，帮助企业实现一个外部和内部的协同。云计算核心应该还是说它的平台PaaS，PaaS是很核心的底层，PaaS是否是真正的云计算你的扩展性。整个SAP的平台我们看到蓝色部门是开发运营的核心的功能，包括我们看到软件和前面介绍的功能。一个是我们混搭的应用，经过SAP这样的认证放在里面。还有一种是行业的解决方案，是由SAP真正的比方说是我们的代理商或者是合作伙伴，它们有这样深入的经验，可能有独特的需求，它借助开发工具延伸做的开发，它有通用性，尽管SAP 作为产品认证发布到这个平台上共所有的合法用户选用，所以构成了我们PaaS这样平台。
我们希望以后能够像苹果App Store这样的应用，你只要是合法用户就可以下载你的应用。客户关系管理就是CRM。CRM传统的覆盖面，售后管理，销售管理，应该讲从传统的客户管理解决方案四大层面我们的系统都包括，其中是一个技术层面，它并不是在ERP厂商里面，它只是有一个集成。真正在应用里面就是市场管理，销售管理，从前期的市场活动产生了一些基于数据库形成了我们这样的一些销售的线索，传到销售管理部门，经过判断和识别客户跟踪形成这样一个销售机会，最后通过结构化跟客户签定合同变成你老客户，生成订单和生产。到产品卖出去，客户各种服务的请求怎么样管理起来它是一个循环，从市场，到销售到服务是一个过程。因为你的很多市场活动可以针对老客户，也会产生相关的机会，运转到销售机会管理，形成新的订单，又有新的服务就是周而复始的过程。
