【IT168信息化】

　　笔者按：

　　当前，IT运维已经成为企业的热点。随着业务的不断增长，系统的不断增加，企业的IT运维也由过去的简单变得愈发复杂。 从企业的规模来看，中小型企业更多地面临IT运维管理混乱，人力成本节节攀升的问题，而其IT运维人员的工作量也呈倍数增长，这对中小企业的IT运维人员可谓是苦不堪言;而大型企业也会面临更大的问题，大企业涉及到的运维项目比较多，因此他们即使拥有专业的IT 团队，，但同样也面临很大的困惑。比如IT运维的项目多、复杂、繁琐，以及企业对于IT运维的重视程度不够等等。

　　针对企业IT运维中存在的这些问题，有没有更为高效的系统解决办法或者方案能够帮助IT运维人员处理问题呢?现有的IT运维产品谁又能领航?带着这些问题IT168记者日前连线了卡西亚东北亚区技术总监 Yann lejas 先生，就国内外IT运维的现状困惑进行了交流。

　　国内IT运维意识不足

　　卡西亚(Kaseya)软件公司进入中国的时间非常短，很多企业并不太了解，据Yann Lejas介绍 ，卡西亚(Kaseya)是全球领先的 IT 系统管理软件提供商，成立于2000年，总部现位于瑞士洛桑，是一家专注于IT运维管理的IT服务商 。有着近十一年历史的卡西亚，在IT运维领域有着独特的见解。

　　从IT运维市场来看，当前国内的IT运维市场还不是很成熟，虽然我们看到现在IT运维很火，但还存在许多的不足。 国内IT运维水平与国外IT运维水平相差甚远，现有的IT运维产品难以满足需求等等问题，对于国外与国内IT运维的现状，Yann lejas认为，他们之间的区别与联系主要在于几个方面：

　　第一、 IT运维的自动化将会成为一个发展趋势。在国外，由于IT运维发展得比较早，所以，很多企业意识到IT运维与自动化在企业的重要性，他们的IT运维与自动化水平要领先国内一步。

▲卡西亚东北亚区技术总监 Yann lejas

　　第二、 国内现有的IT运维服务商有超过90%都是做“损坏-维修”服务，比如直接去客户公司解决问题，而在国外这种直接的服务方式成本会很高，并且效率很低下。如果能够通过自动化进行IT运维管理，能够节省大量的成本以及提高管理效率，而卡西亚正是据此提供了一套完整的自动化解决方案。

　　第三、 国内并不是没有实现IT运维自动化，只是更多时候是处于初级阶段。

　　据Yann Lejas透露，国内IT运维自动化处于初级阶段主要有两方面的原因:

　　第一、国内企业对于IT运维自动化的认识还不足，还没有完全认识到它的价值;

　　第二、流程管理。在国内很多用户或者CIO都谈到ITIL，却并不知道怎么去实现，哪怕从IT管理组织层面来讲，都没有办法去很好的实现ITIL。

　　在谈到IT运维自动化的趋势，Yann Lejas指出，这需要从两个不同的角度来看IT自动化的趋势：

　　第一、从IT管理的角度来看，企业的IT经理通常发现他们的IT任务并不复杂，但是数量确实特别多， 80%的运维任务都是一些重复性的工作。比如100台电脑的补丁管理，这种任务并不是什么技术难题，而是一个量级问题。

　　从预算的角度来看，无论是人员预算，还是资金预算，IT管理的预算总是有限，但需要做的重复性的工作却特别多。

　　第二、从用户体验的角度来看，电脑和手机这些工具化产品已经不是增值设备，已经成为每个用户必然的选择。所以，当企业用户的要求越来越高，他们的需求越来越复杂，我们怎么用原来的管理方式，去管理新的需求?理所当然，企业IT运维需要自动化。所以，这些一系列的因素导致了IT运维自动化管理需求的强盛。

　　破冰IT运维

　　针对用户的需求以及运维自动化的现状，作为IT系统软件提供商的卡西亚能够帮助企业运维人员解决什么问题?

　　Yann Lejas指出，当前企业IT运维存在的任何一个问题，都会有相应的软件去解决实现，而卡西亚把这些软件功能点进行了整合，形成一个综合的平台，能够实现任何一个程序、任何一个IT运维的任务，让IT运维人员可以享受到自动运维带来的便利。同时，这个综合平台也正是与市场上其它运维服务商相比的一大优势。

　　另外，卡西亚提供的IT运维自动化平台，能够帮助企业的IT经理对企业所有的IT系统进行良好的监控和管理，也可以帮助企业梳理清楚企业的IT资产，比如计算机、服务器、移动工作站等。这些大量的IT资产如果没有综合的工具管理，人力资源又有限，就会让企业无法及时有效的提升管理。

　　Yann Lejas进一步强调，卡西亚的综合平台除了可以帮助企业做好资产管理以外，它的技术更胜于友商的产品。比如与传统的IT运维软件相比，传统的IT运维软件是基于局域网(Lan)模式进行，而卡西亚则采用了非常灵活的Web模式，可以随时随地的帮助运维人员做好管理。从部署的角度来看，卡西亚软件的部署也是非常容易，它的大小只有1.4M，用户只需要点击两个按钮，就可以轻松的部署500台左右计算机的运维管理，同时针对于用户的个性化需求，只需要通过编写相应的脚本，就可以达到。

　　附件：IT运维十大痛点及解决办法

　　1、是机器管理我，而不是我管理它?

　　痛点 一台一台机器地处理问题，不仅令人发狂，也非常低效。医生从来不会简单地治疗症状。他们会使用预防性的药物，努力给他们的病人最好的护理。IT运维应当以相同的方式处理。主动性、预防性的方法将提升效率、性能和可用性。

　　解决方案：卡西亚的IT自动化框架是一个IT管理平台，可确保所有的系统得到定期的维护和升级。管理员通常在问题发生之前就叫停了危机。卡西亚主动、自动的运维方式，帮助IT工程师减少在手动的、乏味的重复性工作上投入的时间，从而能够致力于更重要的核心工作。

　　2、同时使用多个管理软件，让我手忙脚乱

　　痛点 随着虚拟化、云计算和分布式计算等技术不断渗透进IT业，IT基础架构正日益复杂。这些解决方案可以帮助用户的业务按指数增长，但也同时要求管理员投入更多的精力。遗憾的是，很多机构依赖的依然是多头的管理策略，针对不同需求而分别部署单点工具。

　　解决方案 卡西亚的IT自动化框架提供了贯穿整个IT基础架构的全面的、清晰的可视性，既给IT工程师一个整体的管理视图，又为其提供了深入分析单独的系统或系统组的能力。卡西亚单一的管理界面、综合的IT自动化解决方案能取代用户目前使用的很多管理工具，从而降低了管理的复杂性和整体采购预算。

　　3、我不知道机器上安装了什么?

　　痛点 不知道用户的网络上缺少什么会使用户的机构面临更多风险。如果用户非法安装了没有许可证的软件，很可能会引起诉讼或导致高额罚款。再则，没有许可证的软件也不会得到厂商的服务支持，这样也可能引起安全性、性能和兼容性等问题。

　　解决方案 卡西亚可以自动审计整个IT基础架构，并且检查机器是否接入了互联网，这为IT工程师提供了前所未有的可视性使其可以准确地了解系统缺少什么，什么正在使用，什么没有使用，什么是安全的，什么是脆弱的，甚至可以远程删除不需要的软件，卸载不需要的硬件组件并更新合法软件。这使IT管理员可以保护网络、充分利用资源以及降低风险。

　　4、“更少的人做更多的事”是可能的吗?

　　痛点 有人说这是不可能做到的，有人说这只是一个都市传奇，还有人说这是一个会计师让IT部门几乎发狂的惯用语。但是不可否认，在职责不断增加的同时，企业仍然需要降低成本，减少雇员的压力。

　　解决方案 卡西亚恰恰可以做到这一点。通过利用自动化技术来提高效率、提升性能并且降低风险，卡西亚免除了大量的与IT维护相关的乏味的人工任务，使您可以将资源重新分配给其它更重要的项目。

　　5、我处理用户的计算机时，我不得不让他们去喝杯咖啡?

　　痛点 你正在大费时间和精力为用户安装补丁程序、下载新软件或备份用户的计算机，而用户却在旁边烦躁不堪，抱怨重重。但是你什么都做不了。两个人不能同时只用一台计算机，对不对?

　　解决方案 利用卡西亚，他们可以。通过卡西亚集成的、基于Web的管理平台，管理员可以在后台远程完成基本管理任务，而用户在维护期间也可以继续工作。它既能确保IT服务提供商的服务效率，又能按照事先承诺的服务协议为客户提供契合的服务，提高用户的满意度。

　　6、我需要我的新雇员尽快地投入工作?

　　安置新的雇员是一件痛苦的工作。他们需要一台新计算机、一个新用户名、一个新的电子邮件地址以及访问他们工作所需的文件和应用程序的权限。之后他们需要接受关于公司IT策略和程序的培训和教育。所有这一切都需要迅速完成，以便他们可以尽快开始履行他们新的职责。这项工作不仅耗费很多时间，而且有关访问权限的信息需要由直属上司和人力资源部门提供。。

　　解决方案 卡西亚简化了这个过程，使IT管理员可以为新雇员预先配置文件。通过脚本技术，你可以建立雇员配置文件(例如，会计师级别1，工程师级别3，等等)并且为其自动地分发和应用这些配置文件，确保他们从第一天开始就可以访问他们需要的工具、信息和自学教程。您不必在一台工作站上辛苦地配置一大堆应用程序和安全许可的时候新雇员还在你周围走来走去，你只需坐在自己舒适的办公室里按一个按钮就可以完成。

　　7、他们是出于好心?

　　痛点 似乎每一个在大学里学过计算机课程的IT发烧友都认为他们可以执行备份、安装补丁程序、更新软件以及运行安全扫描。请快停下来! IT维护是一项严谨的工作，我们已经在培训上花费数年时间，但是如果有人下载了一个擦除SQL server的病毒，我们就完蛋了。

　　解决方案 卡西亚提供了一个集中的、基于Web的控制台，你可以用它来监测、管理、备份和保护网络上的所有系统。无可匹敌的综合控制能力使你可以阻止非法下载，并且锁定计算机设置和配置文件。这样，你可以确保用户的硬件、软件及其维护都是安全且合规的。

　　8、远程安全管理和备份是一件苦差事?

　　痛点 由于客户和用户遍布于世界各地，商业机会正日益变得更加分散。因此，IT 基础架构也分布得越来越广泛。

　　解决方案 您可能已经认识到当今的分布式架构比以往更容易受到攻击，为此卡西亚将帮您集中管理客户的数据保护和安全策略。使用卡西亚基于Web的管理平台可以根据客户需求人工或自动地执行备份和端点安全工作，并通过电子邮件或短信发送故障警报，确保您能迅速有效地处理故障和安全漏洞。

　　9、我知道我需要应用虚拟化为用户提供更好的服务，但没有时间或预算?

　　痛点 业务需求的增长促使IT基础资源(服务器容量、应用程序、存储空间等等)需要跨平台整合，并且在不同地区的用户之间实现共享。这种新的架构可以提高生产率、节约资金和提升效率，然而它的维护也是相当复杂和昂贵的。

　　解决方案 卡西亚将IT管理集中化，为IT工程师提供了一个所有IT资源的整体视图，使其能可视地根据需求的变化有效分配资源。卡西亚使虚拟化和云计算实现成本可控，不必增加更多的人手。

　　10、用户不会知道什么是2-7层交换机模块，即使我弄掉一个砸到他的脚上?

　　痛点

　　用户通常不理解IT运维的价值，导致误解并错失商机。您必须让客户清楚地了解您已经完成的工作、IT系统目前的状态以及支持用户达成目标。不管您喜欢不喜欢，数字永远是最能说服用户继续合作的因素。如果没有人理解您所做的事情，恐怕您得考虑换一份工作了。

　　解决方案 卡西亚能即时生成易于读取的报告，以此帮助您的用户了解当前状态、未来需求以及IT对于其企业的价值。您只需按一个按钮，就能为客户提供一份报告，该报告言简意赅、一目了然而且最重要的是精准全面。