【IT168信息化】

　　三分项目，七分实施。可见，在移动商务项目中，实施团队的重要性。在这篇文章中，笔者将结合实际的项目经验，谈谈如何来建议一个强健的实施团队。以下这些内容都是笔者的经验之谈，还请各位读者多多指正。

　　一、一把手不仅要挂帅，还要积极参与

　　移动商务是一把手项目，这是毋庸置疑的。虽然移动商务只是企业信息化项目建设的一个边缘组件。但是要在公司内部推广移动办公的观念，还是会遇到不少的阻碍。如财务的预算部门、企业的老员工、经常出差的人员等等，可能都会有反对的意见。移动商务会涉及到比较大的投资，财务部门用户就可能会拿预算来说事。如果推行移动办公的话，就可以 要求出差人员每天汇报出差的情况。而出差人员就可能不希望受到这么大的拘束。所以他们也可能会反对等等。

　　可见，在移动商务实施过程中，在企业里的阻力还是不小的。为此移动商务就是一个一把手工程。如果一把手不出面，后续遇到的阻力是非常大的。企业其他部门的业务经理，很难推动这个项目。

　　不过这里要提醒一点，在移动商务这个信息化项目中，一把手不仅仅要挂帅，而且还要积极的参与。作为企业的一把手，在项目小组中，不仅仅是挂了一个项目总监的头衔而已。而是应该积极参与到项目中去。举一个简单的例子，在项目一些关键节点的会议上，一把手应该出面。同时，项目小组也需要定时向一把手汇报项目的进度。挂羊头、卖狗肉的事情，在移动商务项目小组中应该尽量避免的。

　　二、根据项目分工来安排项目人员

　　在移动商务小组中，会有不同的用户，承担不同的角色。如一个常见的移动商务项目团队，会有项目总监、项目经理、部门主管、业务主干等等人员构成。这些不同的角色，其实在项目推荐过程中所负责的工作是不同的。

　　如项目总监一般是用来协调矛盾与利益冲突;项目经理是用来调配资源;部门主管是用来规划流程;也业务主干是用来输入数据。由于其承担的任务不同，对其也有不同的要求。

　　通常情况下，业务数据的录入与核对是比较枯燥的事情。因为业务的输入，都是一些重复性的工作。如果不够仔细、不够有耐心，很难得到比较有成效的数据。所以承担这部分任务的员工，其稳定性就非常关键。不能够出现企业花了几个月将这个用户培训好了。还没给企业带来多少的就价值，这个用户就离职了。如此的话，对企业的移动商务建设会带来比较大的隐患。对于这种岗位，笔者一般会企业挑选哪些大中专毕业(对于业务数据的录入，没有多大的专业技术要求，只要懂基本的电脑操作即可)、女生优先(不是笔者有性别歧视，而是因为女生比较有耐心、细心)、优先从企业内部挑选(在企业呆了一点时间，比较了解企业的产品与业务，可以提高数据录入的准确性)。

　　而对于部门主管来说，主要是要有改革的观念与熟悉企业的业务流程。为了符合移动商务办公的需要，要对企业的现有流程进行调整与优化。如可能需要实现电子签核等等。这就要求部门主管不仅仅要熟悉企业的业务流程，同时对于即将面临的流程变革，要有心理准备。对于确实有必要改善的流程，还是要能够积极面对。如果连部门主管都不能够接受流程的变革，那如何去说服底下的员工按新的流程来办事。

　　从上面的分析中可以看出，不同的项目组成员在项目团队中承担不同的角色。在安排项目小组成员时，需要仔细分析不同角色的特点。只有如此，才能够在企业内部抽调不同的人员来支持项目的建设。

　　三、IT是项目小组的重要组成部分

　　很多人会把移动商务看做是一个信息化工作。其实这是非常错误的。移动商务虽然体现的是信息化技术的更新，但是其是一个管理优化的项目。简单的说，移动商务应该是管理咨询与信息化技术结合的一个产品。不过在实际工作中，其更加的倾向于移动商务。而不是信息化技术。

　　那么企业的IT部门在移动商务中担任什么角色呢?是不是说IT团队可以放任不管呢?那也不是。移动商务是企业管理咨询与IT信息化技术结合的产物。不过其核心是管理咨询。但是也离不开IT团队的支持。这就好像一台数控机床，除了要有熟练地操作工之外，还要有机械维修工程师。两者显然在工作中承担不同的角色，但是缺一不可。

　　笔者认为，企业的IT团队，在移动商务项目中，虽然并不是主角，一般不建议IT负责人承担项目经理的角色。但是其作用仍然非常的关键。后续的技术支持都需要依靠IT团队来负责。笔者将IT负责人在项目中的角色定义为“项目助理”或者“项目副经理”。当然，这个IT负责人不再简单的从事技术的工作，还需要了解企业的业务流程。如在遇到某个问题时，一般是IT负责人作为企业与实施顾问之间的沟通窗口。在向实施顾问阐述问题的原委时，至少需要知道是哪个节点出现了问题、这个节点的上流业务与下流业务是什么。不仅仅在与顾问的沟通中，需要了解这方面的信息。而且后续IT负责人在自主的排除故障时，这也是必须的。如某个节点出现问题时(如数据不对时)，要知道其上流的单据是什么、背后的业务逻辑是什么。只有了解这些内容，才能够去寻找问题的原因。

　　总之，笔者认为IT负责人在移动商务团队中，要转变自己的角色。不再拘束与信息化技术方面的工作。同时需要了解业务流程与业务逻辑。只有如此，才能够做好这个承上启下的关键作用。

　　四、关注团队成员的稳定性

　　笔者在实施移动商务项目时，比较担心的是项目实施到一半或者项目刚上线三个月，项目团队的关键用户就流失了一半。这种现状在不少企业中经常会遇到。因为移动商务等信息化项目，其实对于员工来说，有着镀金的作用。在项目实施前后，这个员工的身价会有很大的变化。如一个员工如果在移动商务项目中，担任关键用户或者内部顾问的角色之后，就很有可能被其他也准备上这个项目的企业挖走。其实在这个过程中，实施公司也会挖人。如他们自己缺少顾问，或者他们的一个意向客户要求这方面的人才，他们就会从企业内部挖人。毕竟可以减少重复培训的成本。这也就是说，企业成为了一个免费的学校，为其他企业免费的输送人才。

　　一把来说，企业挑选项目小组成员时要关注业务能力、是否有时间以及忠诚度等等。笔者认为，忠诚度在这几个要素中，反而是最重要的一个环节。简单的说，项目团队的稳定性，是企业移动商务项目取得成功的一个关键要素。

　　笔者建议，在挑选项目成员时，最好选择跟企业一起成长的员工。这些员工一般的都会有比较高的忠诚度。同时，在项目结束后，最好根据项目的贡献以及其他的一些考核措施，对项目成员的工资待遇做一些调整。适当的提高其工作待遇还是很有必要的。这比临时增加一些项目补助更加有意义。

　　总之，项目成员的稳定性在项目团队组建中要作为一个核心的要素来考虑。