【IT168 信息化】

　　当前，随着3G、互联网的发展，移动互联网越来越受到关注。根据艾瑞咨询统计数据显示，2011年第一季度，中国移动互联网市场规模达64.4亿元，同比增长43.4%，环比增长23.0%。在其他细分行业中，手机电子商务、手机广告业务市场表现良好。除此之外，受手机应用商店、位置签到服务等新型手机业务创新的带动，移动互联网规模总体攀升。

　　我们看到随着这些手机应用的不断延伸，移动互联网不在仅仅满足于个人消费者，企业级的移动应用已经开始悄然出现。回顾IT市场近几年的发展，我们可以看到各大IT服务商显然已经看到移动互联网的发展趋势，SAP收购sybase、用友适时推出MERP....等等纷纷加大了进军移动互联网的决心。

　　我们看到的不仅IT产业的服务商在向移动互联网进军，过去传统的企业也在开始向移动互联网靠拢。以摩托罗拉公司为例，全球最大的手机服务商之一的摩托罗拉公司，经过发展，由于业务的拓展的变化，各个业务的需要和市场定位的差异化，在2011年1月，原摩托罗拉公司将其个人的移动设备业务和家庭设备业务分拆为摩托罗拉移动(摩托罗拉移动控股公司(Motorola Mobility Holdings, Inc.，NYSE：MMI))，而企业和政府的业务变成了摩托罗拉系统公司(Motorola Solutions, Inc. MSI)。从2011年1月以后摩托罗拉就变成两家上市公司，其中摩托罗拉系统(MSI)是针对于政府与公共安全和企业业务。

　　正如我们刚才所讲，移动互联网前景非常良好，针对于移动互联网市场，摩托罗拉系统早在未拆分前就已经开始关注移动互联网并且推出支持企业级移动业务的产品。IT168记者日前就企业级移动互联网发展现状以及摩托罗拉系统对于移动互联网的看法采访了摩托罗拉系统中国区企业移动业务销售总监章大胜。

▲摩托罗拉系统中国区企业移动业务销售总监 章大胜

　　据章大胜介绍，摩托罗拉系统有两大块业务，一是政府和公共安全，一块是企业业务。我们致力于成为专门为政府和企业客户提供关键型通信解决方案和服务的全球领先供应商。

　　企业业务成长战略关注移动计算及集成通讯

　　从摩托罗拉系统的历史来讲，从事企业业务有非常长的历史了，在全球，在中国在发达国家或者发展中国家，都可以看到摩托罗拉服务于很多不同的垂直行业。摩托罗拉不仅在目前的整个市场解决方案里处于领先地位，同时，一直在思考怎样来通过目前的先进的产品、技术以及客户实践与规划引领未来中国市场发展。

　　在企业业务成长战略方面，关注以下几个方面：

　　第一、新一代移动计算;

　　第二、集成通讯。随着企业移动市场的发展，企业用户对通讯的要求非常多样化，企业开始通过手机、通过运营商的网络、通过专业的或者是私有网络来做企业内的数据和语音通信。我们在企业业务的成长战略就是成为集成通讯的沟通平台，这也是摩托罗拉企业移动业务在未来引领市场的关键业务增长点。

　　第三、不管平台和设备有多先进，重要的是要去贴近本地的行业的发展，要专注行业发展就要了解客户、了解市场客户关注的趋势、了解用户面临的问题以及想要解决的问题。摩托罗拉系统在新一代移动计算集成通讯方面投入很多，在过去一段时间花了很多精力、时间、人力物力来投入于非常好的行业解决方案的提炼和实践。

　　新一代移动业务包括了先进的移动设备和WLAN等设备，有不同级别的移动计算产品比如企业级的数字处理设备等来帮助企业。

▲企业业务成长战略

　　新一代移动计算、集成通讯和专注于特定行业的解决方案就是摩托罗拉企业移动业务未来成长的三大支柱，它们是相互独立又是相互支撑，我们致力于这三个领域都成为市场的领导者。

　　企业业务成长战略

　　摩托罗拉企业移动业务还继承和保留了企业移动方面非常关键的步骤--实时数据采集。要去做移动平台或者移动解决方案，如果数据采集的源头是可靠有保障的，那么基于原始数据计算处理最后得出的数据也是可靠的，如果前端数据采集有问题，结论可能跟正确的结果是大相径庭。

　　摩托罗拉的高级数据采集包括了一维和二维的采集设备，我们推出的移动计算设备和网络通讯设备都是非常智能和跨平台的，丰富的产品组合可以给客户提供不同选择，可以基于无线局域网进行通讯，可以选择中国移动的网络，也可以选择基于中国电信的网络。

　　现在通讯手段比较多有数据、语音、模拟的，我们会推出比较集成化的通讯模块来满足客户多样化的通讯需求，同时让整个通讯管理更集中管理，更加的优化，也更加的简单。不管是电话还是无线网络还是基于云计算的服务和概念，客户在新一代的通讯解决方案里或者通讯平台中都会得到体验。

▲新一代企业级移动

　　市场的需求促使推出了高级应用服务，这与一般的所谓保修服务或者硬件的维修是有非常大的差异。摩托罗拉企业移动解决方案在服务市场一直很有口碑，得到了很多客户认可;由于客户业务的精细化，客户要求的多样化以及客户更加关注自身业务发展，我们为客户提供了除了硬件维护、维修以外更高端的服务比如企业通信整体架构搭建的咨询建议客户怎样去建立一套非常完整与安全的通信系统。

　　我们的下一代移动平台或者通讯平台以及高级服务，它所服务的对象就是分布在不同的行业和领域的最终用户。不管是哪个行业的客户，我们都致力于通过提供移动的非常好的实践和完整的移动平台让客户的业务得到创新和持续的发展。同时我们要引导世界级创新，让客户在市场上提升他的竞争力。

　　多行业应用 移动解决方案大显身手

　　从行业角度来看，摩托罗拉系统在移动解决方案市场的很大优势是在零售行业，在零售行业有很多解决方案包括移动的POS、前端收银系统、客户管理系统、员工管理系统和后台的商品管理系统，摩托罗拉的移动解决方案是无处不在的。

　　移动解决方案在零售业要真正发挥作用前端是最直观的系统，包括员工管理、客户管理和仓储管理等等。但是，摩托罗拉系统认为，真正的零售业核心竞争力是供应链管理，在过去两三年里中国许多零售企业都花了很大的精力去改变供应链的流程或者重塑供应链，企业都意识到了零售在国内的发展潜力和胜负关键不在于店内，而在店外的供应链管理，配送高效以及供应链的可视化。

　　除了零售，成熟的解决方案也应用于制造业主要应用于移动管理包括物料管理、生产管理、企业资产管理、品质控制以及行业的客户关系管理、移动工作人员管理等等。摩托罗拉在为制造业企业部署解决方案之前，会给客户做相关的投资回报率分析。我们在每个行业做解决方案和应用的时候，要帮客户建立投资回报率的模型，让他知道在移动解决方案里投入的人力物力在什么时间段可以得到有效回报，在后续持续的使用过程中，能够帮他们带来什么样的价值，帮助客户做一个投资和回报的平衡。

　　在不同行业采用了移动解决方案以后，供应链的准确度大幅提高，错误率减少了65%，库存和价格的优化也得到了进一步的提升。与手工做仓库管理和价格变动相比，移动作业仓库管理以及价格变动的生产率提高了7倍。我们还有很多解决方案是集中在客户管理、客户服务上面的，客户满意度也得到大幅提高，比如酒店退房服务的效率提高了50%。相关的数据说明，企业移动时代已经到来，我们对未来企业移动框架重新搭建，对客户非常好的实践的提炼，摩托罗拉系统会继续引领中国企业移动的发展。

　　记者: 请问在各行各业的解决方案中，前端数据采集块和后台其他系统之间无缝连接是怎么实现的?

　　章大胜：移动解决方案本身是非常完整的生态链，摩托罗拉系统所关注的是数据采集、移动计算，数据无缝传输，我们有很多合作伙伴，比如全球前几大数据库的提供商，还有很多垂直的ERP软件供应商，这些厂商和摩托罗拉一起组成了完整的生态链，缺一不可，缺少摩托罗拉系统，解决方案的数据采集、移动计算和无缝传输后端做不到，而缺少后端我们所谓的专业的数据库专家、或者专业ERP专家，我们移动平台也不能给客户发挥作用，双方是相辅相成的。

　　记者: 一般企业在需要解决方案的时候偏重某一项功能，您觉得在企业移动这方面摩托罗拉是居于主导地位吗?

　　章大胜：企业业务决策层面对移动解决方案的关注越来越多，传统企业和新兴行业对移动解决方案的关注度逐年提高的。在整个市场发展过程中，企业竞争的整体环境这几年由于受到大的经济环境影响，比如人力资源成本，企业雇佣员工的成本越来越高，在这种情况下，劳动密集型不是企业发展的选择，企业只能通过移动技术提高生产率，而传统IT做不到，只能像摩托罗拉这样全球领先的移动解决方案供应商帮企业提高效率。没有一家公司在整个IT领域拥有绝对的话语权，摩托罗拉系统发展这么多年，和独立软件开发商、大数据平台提供商、零售ERP、固定ERP和物流的第三方解决方案供应商，都有共同的客户。我们之间有很好的沟通，形成了非常好的的实践，在全球、亚太和中国都有大量的成功案例。从客户对移动解决方案迫切和必要性来看，我相信摩托罗拉系统与合作伙伴的协作将越来越紧密。

　　记者:电子商务发展特别快对于仓储物流需求量增长非常迅速，细分行业的发展会给摩托罗拉系统带来什么样的发展机会呢?

　　章大胜：这个动态我们一直在关注。前几年开始我们看到了中国电子商务在发达地区，尤其在北上广地区的迅猛发展。B2C在国内发展是更加迅速的，国内很多的电子商务行业业务量呈几何式增长，它的配送也呈现几何式增长，摩托罗拉系统认为这是新的行业的传统需求。配送商流程和需求与传统零售的仓库作业，二者有非常相似。我们对电子商务的关注有几大类，第一是图书配送行业，第二服装，第三综合的电子商务，多品类的网络营销，包括家电、服装和化妆品，综合化的电子商务网站。他们的要求跟传统物流配送相比有一些差异，比如说图书的B2C网站需要解决逆向物流问题，这个问题解决了会给图书B2C带来很大发展。有机蔬菜或者有机食品的配送网站发展也非常迅速，我们要把配送的管理规范和标准做一些细化，因为这些企业对B2C的技术和网络的架构非常好，他们是偏IT架构的专业，但是他们缺少传统的业务操作跟业务引导，而我们一方面提供移动解决方案，另一方面我们将适合的传统行业的经验分享给他们，不光给他们提供平台，也会给他们做一些业务上的建议或者是指导，让他们更快的能够发展起来。所以电子商务对我们来说这是全新的行业、传统的业务。

　　摩托罗拉有专门针对电子商务进行研发的机构。有技术支持团队进行电子商务网站的业务分析，我们在零售行业有实实在在的用户体验提升经验，电子商业企业的需求和传统零售虽然不一样，但是很多商业逻辑、概念和管控方法跟传统零售行业有类似的地方，所以摩托罗拉会关注电子商务前端的业务流程，也会关注整体配送和供应链管理，把我们传统业务优势跟目前新的行业需求结合起来。

　　记者: 目前很多零售企业都非常关注IT投资回报率的问题，摩托罗拉解决方案是怎样让零售企业在投资IT的时候了解解决方案实施的投资回报率?目前移动支付已经是大趋势，摩托罗拉系统在这方面有没有什么举措和计划?

　　章大胜：投资回报率这个问题每个IT厂商有不同说法，摩托罗拉系统的说法更实际，我们专门有一个部门是做业务规划和咨询的，会跟客户做面对面业务的交流，会问零售企业很多详细的问题，比如营业额、员工数量、每平方平销、开店数量、损失、仓库面积等等问题，把原始数据搜集以来根据经验给客户提供专业化建议，比如说如果周转要求非常快，或者店面租金要求非常高的情况下，我们会建议客户采用一维或者二维条码。我们是针对每一个客户的情况进行分析的，我们所得出ROI结论是基于客户个性化的原始数据上给它做的评估和系统分析。这种流程前几年我们在跟客户谈的时候就已经启动了，以前我们更关注硬件设施，但是，随着顾问团队在亚太地区跟客户更深入的互动，我们更加关注客户的ROI在实际评估出来以后的结果，客户也就自然知道什么方案最适合自己。一般我们根据基础数据进行评估和给出建议同时就会有ROI模型出来。在实施先，和实施中都有评估。

　　移动支付的问题，摩托罗拉系统认为这个市场的潜力非常大，要求也非常高，因为每一个交易都是跟钱打交道所以必须谨慎。而且移动支付也也涉及到银行的交易端，需要与更多厂商进行协作。摩托罗拉系统看好移动支付数据采集和交易这个市场，并会持续投入。

　　另外,我们能够保证摩托罗拉移动计算设备再加上我们信用卡读取设备，交易是安全的，同时把交易数据实时传递到后台，让整个数据循环系统都是可以信赖的。我们会和银行及相关交易的平台解决方案提供商一起打造一个非常安全的支付环境，相信随着整个生态环境越来越健康，电子商务和移动支付会结合更加紧密。