【IT168 信息化】

　　李岩，北京亿美软通科技有限公司CEO，中国电子商务学会移动商务专家咨询委员会副主任，中国通信企业协会增值服务专业委员会常务委员

　　非常高兴今天又来到大会上，转眼已经是第十年的会议，每一年到来都在这儿有很多业内同行分享关于移动增值电信业务发展的前景，今年还不太一样。

　　十几分钟以前开会的时候看到一则微博，《创业家》杂志发了一个微博，感受非常深，他讲的虽然是一个不好的事情，这个标题是，“从09年12月开始，到现在有8位某运营商的高官纷纷不在，出现双规、入狱、出逃，等等”。我马上回了一条，我正在参加VAS2011第十届中国增值电信业务年会，看到这个消息感慨太多了，年会话题从多年以前的短信、彩铃、彩信、Wap、游戏到今天的微博、智能终端、移动商务，有一些人还在，有一些风光无限的明星和企业很显然已经来不了了。

　　十年的变迁，移动增值业务的历史，应该说移动增值业务在中国的电信发展史上经历过波澜壮阔的发展，也遇到了重重的困难和考验，今天我们的移动增值业务处在技术变革和业务发展需要破局的时候，所以我今天分享的内容是“技术变革与移动增值服务破局”。

　　看看我们每个人手里拿的手机和移动设备，我相信今天有很多人在用iPhone，有很多人在用Android智能手机。今天我们看到的智能终端以及即将发生变化的HTML5的时代，通过更高的浏览器使用到增值业务。今天再看增值业务，如果还是以传统的电信基础服务的角度去看增值业务的话，我们增值业务的未来在哪里?我们的空间究竟有多大?如果我们还受困于原来的状况，那么我不知道我们增值业务的年会将来有多少话题可谈，将来有多少企业可以积极的参加。

　　可以说我们今天由于技术的发展，正在面对着一个破局的时代，去年年会给大家分享这样一个观点，移动互联网的环境下我们对增值业务应该进行重新的思考，通信产业内对于基础业务而言的在最上面的信息服务我们叫做增值业务。今天在这样一个新的产业环境下，我认为我们更应该对增值业务的定位进行重新的审视，我们今天大家所关注和从事的增值业务应该是在整个社会经济体系中，通过信息服务，为社会经济发展和价值提升提供增值，因此这个增值已经不是简单的通信业务之上的增值，而是利用信息技术提供社会价值的增值，这才是未来增值业务发展的新定位。在内容上过去传统的增值业务，更多是通信承载上的信息服务、娱乐服务，如果拿出我们六年以前，咱们增值业务专委会大会的录像，或者看一看嘉宾的演讲、PPT，更多看到的是无线音乐、手机短信服务等各种娱乐业务，这是我们过去所定义的增值服务，而今天到增值业务的理解，他对社会的贡献将更为有益，将实现社会新价值的创造，这将是增值业务的主要业务。在产业环境上他也发生了非常大的改变，过去我们的增值业务是在一个半封闭运营商的主导体系内，也就是说你想做增值业务，必然依托运营商的通信网，你的收费、平台、营销全部依赖于运营商体系，离开这个增值业务无从可谈。在今天运营商网络下，这个花园围墙被打开了。带来的就是一个更加开放的，多方驱动的商业文化和商业形态。无论运营商还是终端制造商，像苹果这样的终端制造商，像Google智能操作系统的提供商，甚至像应用服务商都将可能主导一个生态，都将可能形成很多大产业环境下的次生态，增值业务的整个环境将会在商业模式和产业链上发生比较迅速的激烈的重组。

　　我们很难说一个设备制造商将来他的收费，能不能超过一家运营商的增值业务收费。今天从iPhone、从Android、从电子市场上来看，很多其他领域的厂商也就有可能主导各平台。因此我们看今天的增值业务，将会是对原来增值业务极大的颠覆，因此我们讲今天是破局的时候，新的移动互联网业务将会发生改变，将会重新定义，从硬通路上，过去是要依赖运营商，今天已经完全互联网化。从客户的归属上，过去无论业务做的多好，也要通过运营商来进行营销，用户本质都是运营商的手机用户，只是选择了你的某项服务，而今天在客户归属上，他有可能归属到某个终端的品牌厂商上，也有可能归属到某个应用软件服务商上，也可能归属到某移动互联网的服务平台上。因此客户归属也发生了变化，收费模式已经不再是简单的从运营商那儿分帐，现金流的分帐以及收费的中间利润都将发生重组，服务体系也将发生变化。从各个方面来看，今天的增值服务领域，面临的是技术革命带来的破局时代。

　　在这样的条件下，作为增值服务的服务商我们的业务应该怎么做，我想我没有办法给大家提供更多的建议，我仅从我们的角度以我们作为一个案例来剖析。

　　亿美是做企业移动商务服务的，在前移动互联网时代，我们更多的业务依赖于通信，我们为企业最多的服务是企业的短信服务，像民航、像电子商务公司、像政府，像银行刷卡之后的短信提醒，上网之后的短信密码找回。传统业务上我们怎么改变，在移动互联网来的时候，移动商务脱离通信以后又将怎么发展?在传统业务上，基于通信的增值服务将进一步得到规范。比如说过去的通信服务，无论是在业务本身的内容上，还是在收费的流程上，在过去的几年里都是一个逐渐规范的过程。像我们提供的企业短信服务，去年开始推出第一个“企业短信代码实名制平台”。电信研究院的陈博士也介绍，目前网络交易安全问题很多，增值服务企业应该为企业的发展，为移动电子商务的发展提供更加诚信的良好服务，这个服务是通过信息源的可回溯，内容可控，公众可识别号码，防止用户被欺诈短信、不良信息、垃圾短信所骚扰。通过树立代码实名制，全国统一的服务代码，来保障用户短信信息使用安全，是我们代码实名制应用非常重要的目标，因此可以讲通过业务本身的规范，帮助原来增值业务服务，在一个变换的市场条件下走的更长远，我认为这是我们在新形势下移动增值业务在原来破局的条件，在原有的市场上进行提升。

　　除了通信之外，移动互联网为移动商务的发展又带来了什么?我们过去大家一想到移动互联网的时候，就是想手机上网，用手机可以上微博，手机可以浏览互联网网页，这不是对移动互联网真正的理解。移动互联网是使信息更加自由的流动，不仅在我们的手机与网站的服务器之间，还包括设备与设备之间，应该讲移动互联网是我们从互联网时代进入到未来的智能化设备之上，未来所有的设备都将被充分的智能化，都将有操作系统，设备与设备之间，都将通过移动互联网进行通信、进行控制，我们将通过移动互联网时代最终走到智能化信息社会的时代。

　　今天的移动互联网如果我们只是把他认为是工具上的变化、或者功能上的提升，那么我们其实忘记了他对商业模式深刻的影响。互联网为我们带来的电子商务，而电子商务对我们来说大多数人认为电子商务就是我们所有的网民可以通过家里的电脑浏览器，在网上购买东西，消费者的行为发生了改变，我们有了更加方便的购物工具，有了更好的购物体验，有了更便宜的商品供应，我们只看到了一半。互联网技术从B2C电子商务角度来看，事实上是重塑了整个社会产业价值链。

　　首先在过去的产业链中，过去我们的生产零售行业，是生产厂商生产出设备之后，生产出产品之后，通过批发商批发到各个城市，通过一级、二级批发，再把商品放到零售终端。比如说商场，柜台也好，超市也好，到达零售终端。而消费者到零售终端购买产品终端零售商非常重要，终端零售商我们把他称之为柜台。柜台是信息流、物流和资金流发生转换的地点，也就是说我们得到零售终端那里才能看到各种可供选择的商品。我们有了信息，在零售终端，我们选择的商品付款，产生了资金流的转化，然后拿走商品。因此可以说信息流、物流、资金流都在零售终端发生。而互联网带来的电子商务是把柜台功能给拆解掉了，我们在互联网上获得信息，有的时候在互联网上直接付费，完成了资金流，而物流通过专业的物流公司送货到家门口，这时候原有的柜台功能被拆解，信息流、资金流、物流发生了分离。

　　互联网带来这样一个变化之后，实际上在产业结构上造成了巨大影响，就是过去厂商通过分销商、零售商到达终端用户这样一个价值链被进行重构。每一个消费者在网上进行选择，生产厂商直接通过物流公司快递到消费者家里，这样一个商业模式今天已经司空见惯，很多人每天在淘宝网上、电子商务网上购物。这样的变化使中间环节和批发环节、零售环节的利益被大量的分食掉，他们开始变的不赚钱了，尤其是零售商，要租店面，有房租，现在又加上网购对他们进行侵袭，生产厂商获得更高的利润，物流公司获得更多的订单。今天一个超市的货原来一车货要散成一百家送到每一家楼上，在这种情况下物流公司在过去这几年乃至未来的几年都会快速的增长，需求大量的膨胀。带来的是什么?带来的是价值的重组，生产厂商的压力同时上来，过去生产厂商只要管理一百个批发商就够了，一百个批发商再管理一百个零售网点，每一个零售网点再管理好一万个来购物的客户。这样的结果是什么?信息是分级化处理，物流系统也是分次实现。而今天生产厂商直接面对消费者，这个量级冲击非常大。

　　这种情况下我们能不需要云计算吗?不可能需要。在这种情况下难道不需要手持终端吗?我们的增值业务空间还很大，现在几乎每一个店商都开始建立自己的物流系统。看看那些送货的人都手拿移动终端，上面都有移动终端的应用，都用着移动通信的服务。我们的移动通信技术，正在帮助我们社会的IT水平不断提升，在这其中的增值业务空间是非常大的，我们看到一个技术的变化带来的不只是消费者、消费模式的变化、体验的变化，带来的其实是社会经济结构中价值链的重组。我们看电子商务，从09年的3.6万亿到10年的4.2万亿，很有可能今年或者明年就会突破，2012年将会有60%的网民开始真正使用电子商务。业务模式也会发生很大的变化，过去的B2B，只有大型企业有互联网设备、资源、人才，B2B的网上贸易是过去十年前电子商务的主流，现在随着网民的增多，B2C成了主流，现在正在开始就是O2O的新的商业电子形态。今天我们正在从B2C走向O2O。去年第一季度电子商务网上零售占社会商品零售总额3%，第二季度占3.6%，第三季度上涨到4%，第四季度占4.5%，增长非常迅速，这样一个数字现在基本上接近美国2008年的水平。

　　电子商务将会随着技术的发展，移动技术与移动增值服务的相关性将会越来越大。未来电子商务的发展是去“E”，把电子去掉，意思就是融入到每个环节。2008年的时候电子商务在美国消费中的比额，在线占4%，离线占96%。现在的情况是，在线的直接达成交易占6%，而离线各种交易中受到互联网影响的离线交易占到37%，这就是说43%的消费者消费都与互联网相关，未来就是在线和离线的融合，这就是我们所讲的O2O，或者O+O。

　　由于有了移动互联网业务，基于互联网电子信息，本地化的、与位置相关的增值服务，将会对未来的电子商务发展起到很大的作用。移动性、便捷性、社会化的社交过程，不仅仅是产业的社会化，也是人际交往的数字化、信息化的过程。从我们使用各种社交工具到今天的微博，从短信到微博，实际上都是社交行为的数据化。过去我们一个有意思的短信上转发好几次，我们的人际信息重新筛选，通过每一个人的信息点进行传播。因此社交数字化也会对未来的经济发展带来很大的变化，因此我们讲位置、社交和移动，这些都将对未来的电子商务发展，社会经济的发展带来非常大的变化。这就是我们所讲的过去的在线的虚拟经济，与离线的实体经济，双方的边界将最终被打破。

　　我们这一代人以及以后的几代人，将同时活在不同的社会里，一个是用原子组成的社会，一个是比特组成的互联网社会，这两个边界将会越来越模糊。他带来的将是整个经济结构以及商业模式根本性的迁移，今天我们再看电子商务迅猛发展的时候，对于增值业务有没有机会，我认为这恰恰是脱离简单的通信增值业务，真正的融入到实体经济发展过程中真正的对实体经济带来效用提升，为社会创造新的价值，这才是将来增值业务发展更广阔的前景。

　　利用我们的技术，将离线世界与在线世界沟通起来，将虚拟经济与实体经济重新进行构造。正是基于这样一个想法和这样一个认识，我们在去年推出了“智-惠城市”的技术平台，这个构想是使用现在已经非常成熟的移动增值业务的技术手段，重新构造移动电子商务的平台。我们每一个消费者可以通过各种移动通信方式，互联网通信方式，比如说彩信，手机网站，手机客户端，或者上到网站上拍照获取自己的二维码，这个二维码可以是你的会员卡，也可以是你的优惠券，也可能是缴费凭单。实体消费的时候，通过手机二维码进行刷码，终端连接到互联网进行认证，所有的数据将重新记录整理到企业的后台服务器中，实现一个从营销到交易的完整过程，通过在线的营销，将在线的网民流量转化成现实商业中的客流量，来提升现实产业中的单位平米价值。这样一个“智-惠城市”平台，我们的目的是为企业提供一个开展移动商务的技术平台，实现了实体经济和虚拟经济的融合，实现买家和卖家的汇聚。现在“智-惠城市”的业务已经上线，与淘宝开展合作，通过“智-惠城市”将企业离线的服务发布到淘宝平台上，过去在淘宝上你只能买到这些物流的东西，今天你在淘宝上也将可以预订午餐，需要人工为你现场服务的领域也将纳入电子平台中，通过互联网上的大量流量与现实企业的客流对接起来，实现真正的移动电子商务。

　　这个平台我们在过去的半年时间里，进行到了全国范围推广，我们计划在三年时间里，在120个城市合作1000家代理商，过去做的更多的是企业短信业务、移动互联网的短信服务，在未来三年利用代理的渠道，在全国100多个渠道铺设这样一个网络，希望10万商户能够使用条码服务。我们将把这个平台全面开放，所有的技术接口全部是免费开放，任何一个有流量的互联网公司，都可以使用到这样一个身份认证系统，达成交易，我们一端汇聚各种实体经济，将这种实体经济的优惠券，将这种实体经济提供的服务放到各种互联网平台上，帮助他们带来客流，同时让互联网的运营商分享到营销服务的费用。也希望通过这样的服务，真正的在移动互联网时代，实现增值业务的一个变化。

　　总结来说，在新的环境下移动增值业务的发展，我们有各种各样的策略选择，今天的环境变化总结来说就是完全开放的应用环境、逐步成熟的付费渠道，在环境中的变化中迅速扩张的产业价值。产业价值已经从简单的通信开始向社会传统经济领域进行扩张，在这样一个环境变化里，原有的增值服务商，在策略上要么与终端特性融合，要么与产业生态融合，要么与实体经济融合，将增值业务的技术和服务与真正的实体经济更加紧密的结合，为我们带来的将是一个更加广阔的前景。也希望通过今天的讨论我们能与更多的增值业务的合作伙伴一起，能够走出一条在后电信时代在一个移动互联网的开放环境下，增值业务发展的一个更广阔的空间。