【IT168 信息化】将IT技术支持部门重新改名为服务管理部门，这乍一听起来没有什么新意，难道将玫瑰换个名字就会闻起来更香了吗?

　　但在名称更改的背后，是许多企业对IT部门未来规划的转变过程：转变为一个存在于企业内部的服务性机构，由一个像CEO的CIO所领导，成为一个有独立的经营活动和透明的盈亏统计，专注于开发企业价值的部门。进一步说，一些专家预言，IT服务机构将成为一些更大规模的商业服务公司的一部分。

　　在The Capital Group Companies，传统的IT部门按照商业指示来运转，但不会经常涉及到公司的蓝图规划等内容，但现在IT部门已成为了公司战略执行中的决策过程的一部分。“这些对话是改变IT前景行动的第一步，IT部门的业务不是技术，而是商业活动。”管理着一万亿美元资金的洛杉矶互惠基金公司的高级IT经理Edgar Castro-Perez说。

　　该对话最初开始于一个内部的IT市场活动，旨在发挥IT技术在公司运营中的商业服务作用，而不仅是一批存储器和服务器。IT部门目前经提出了相关的服务和价格，比如说一个员工需要云计算服务，IT部门的相关费用报价就已经出现在了他的桌面上了。

　　Castro-Perez 说：“我们已经具备了(我们员工)所需服务，但是我们还没有充分营销这些服务，或者说还没有用正确的方式营销服务。”

　　将IT定位为服务机构

　　当Sunoco Inc的CIO Peter Whatnell外包Sunoco的内部电子邮件系统时，就定位了其IT部门向服务机构的发展方向。接下来是人力资源方面的变动。“在两到三年之内，我会看到这种变革[IT转型]将对业内的每个人产生影响。”他说，“内部服务中触及不到其他领域的内容和不能进行深度整合的内容即将消失，服务的核心内容仍然会保留。

　　Whatnell说他还相信IT将越来越成为联系外部服务和内部服务之间的纽带：“20世纪60年代，IT仅是建设和运行，现在它为商务而开展服务，而且还会有更多的服务将被挖掘出来。”

　　更长远地看待这场转变，Corporate Executive Board 公司(CEB)的常务董事Andrew Horne预言，不出一年，IT将成为大型商务组织内部的服务性机构。人力资源及采购部门和财务总监将越来越依赖这些服务来明确他们的工作内容。他说：“从理论上，这些服务将IT和其他部门结合在一起成为完整的商业服务”。位于华盛顿的 CEB是一个企业战略咨询公司，拥有5200个成员和对CIO的技术战略实践培训机构。

　　这里有几个因素导致IT将技术服务与商业活动更好的连接，并将IT最终成为商业服务组织的一部分，Horne说，一是IT成本的透明度，二是可以从信息中产生更多的商业价值。

　　将技术包装成服务—用电脑桌面来创造生产力的过程，比如—通过技术使商务更加透明并帮助商务了解其支出情况，Horne说，企业一直在压缩成本，如果使服务成本更加透明化，将促使公司准确选择对其确实有效的服务。

　　很多企业的信息内容像孤岛式的存在于不同的商务系统里并用在不同的业务流程中。“理论上说，当你把技术与服务捆绑起来，并用技术解释一个商业服务时，相关信息会变的更清晰更实用，” Horne说，从这一点来说这个目标更具理想化。

　　从IT服务到商业服务，还有很长的路要走

　　在IT机构转变成为大型商业组织的一部分之前，它必须学会像一个商业组织一样运转。

　　“你应该开始将IT机构视为公司内的独立机构，具有独立的盈亏帐目，在这种转变下，CIO会自动的变成CEO，“纽约 Life Retirement Plan Services (RPS)的常务董事Neal Ramasamy基于最近他的公司的IT转型过程说道。“这都是基于实践的创新，你如何使投资实现利润的最大化。”

　　对Ramasamy来说，第一步是将企业软件组合合理化，协调IT服务和企业的目标。同时他的技术投资目标应与公司所期望的从IT中创造的价值相吻合。

　　我们通过强大的商务团队来组合这些，我们需要资深的IT团队能够良好的生存并能了解商业硬件的运做。这确实是我们今后发展方向的关键，并帮助RPS沿正确之路发展。” Ramasamy说，他的马萨诸塞州的公司是纽约Life Investment Management LLC的一个部门。

　　依照专家的建议，创建未来的商业服务组织类型的IT机构将采取分阶段的方法。从公司中可以启动10至20个服务，CEB的Horne考虑到， “同时开展50到100个服务就像开展单人服务一样糟糕”，他说，“需要将IT服务与实际商务过程紧密联接。”

　　服务应贴近商业内容这样才能让商务部门情愿继续签约，这将激励商业组织选择更精确的企业内服务，而不是采用供应商或第三方服务供应商的那些通用标准的产品，Horne说。