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CIO应该如何躲避BPM套件常见陷阱?

2011-07-18 09:13    来源:TechTarget中国  作者: Searchsoa.com 译者:杨华军  编辑: 李伟

  【IT168 信息化

  公司在BPM套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功,但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中,这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。

  “为了避免BPM哑火,业务流程专业人士应当注意使用BPM套件方面活动的两个常见的陷阱,”资深的分析师Clay Richardson在《Forrester的BPM最佳实践框架》这份报告发出警告。他认定那两个问题领域是:

  (1)缺乏业务价值方面的战略重点。许多公司在成为以“流程为导向”方面都拥有着宏伟计划,但在把这一愿景转换为现实方面却没有制定出具体的蓝图。许多情况下,他们都没有充分地考虑利益攸关者关心的东西,或则没有处理好在时间、金钱以及其他资源方面的潜在约束。“实现BPM套件应当与业务目标紧密地联系到一起,专注于客户结果,并明确识别出受影响的方法论和组成部分,”Richardson写道。

  (2)对结构性和政治性问题缺乏注意。有时候BPM套件方面的行动会退化为“以技术为中心、旨在实现基本流程自动化的项目,缺乏对持续流程改进的任何思考,” Richardson说。那样的项目也许在节约成本方面有好的结果,但是其范围的广泛性和复杂性污损了其最终价值。与此同时,那种复杂性,再加上缺乏清晰的目标,转移了对流程重新设计的这项重要工作的专注。

  在许多情况下,公司都没有充分处理好利益相关者关心的东西。

  “BPM套件的潜能不在于技术本身,相反却在于技术与对跨部门业务的关键任务的深刻理解的互相结合,来驱动持续改进及流程变革,” Richardson说:“BPM套件方面最有效的的举措框架,其成功源自它们对跨组织及核心业务流程的总体影响——但是这些是通过专注于循序渐进来实现的。” ——A.S.

  BPM消费盛行

  根据BPTrends对264家企业和IT专业人士的调查,即便在困难时期,BPM方面的开支也依然强劲。在被问到经济萧条时期是否影响到其BPM项目时,调查对象的回答是:

CIO应该如何躲避BPM套件常见陷阱?
▲BPM调查

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