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　　笔者按：

　　SaaS在中小企业的应用越来越得到普及，但从产业的角度来看，目前还存在许多的问题与困惑。针对SaaS发展现状，记者日前在以“云变革 云未来”为主题的“中国云高端论坛”上，来自义乌市祥胜文化用品有限公司高级顾问、和君咨询高级分析师 李翔，从企业、咨询公司的角度，详细的解读了SaaS的发展。

　　SaaS在中小企业的应用

　　李翔指出，SaaS或者云计算未来的发展，可以看出这个技术是非常有前景，但都要变成需求，一个企业可以接受的需求并为此支付，这个产业才会有意义。

▲义乌市祥胜文化用品有限公司高级顾问、和君咨询高级分析师 李翔

　　李翔认为，SaaS首先在中小企业得到普及及应用，这是因为：第一、国内中小企业多，全国的所有雇员大概75%都在中小企业，云计算或者SaaS最后都是按帐号付费，一个人一个帐号，帐号越多付费越多，比如XTool收费不高，一个人一年可能几十块，但是如果有很多用户的情况下，总的收入费用就会很越高，所以，要看准用量最大的市场；

　　第二、中小企业成长速度很快，它对管理需求非常高，他们需要SaaS，中小企业的管理水平很低，比如一亿元销售额企业是中国绝大部分的中流砥柱，很多中小企业老板不会发短信、收软件，都是由秘书帮助去做，整个内部流程几乎是空白。

　　第三、中小企业购买决策非常快，一个亿的企业让它做三万元的的决策很容易，比如义乌市祥胜文化用品有限公司购买SaaS软件一年费用差不多两万左右，一旦清楚SaaS软件对它有帮助，那么做决策很快。

　　中小企业对SaaS服务商来讲是非常重要的，因为它是SaaS服务商最大的买单者，大型企业一般会去建系统，它对数据安全更关注。中小企业眼睛里的“云”是什么？他眼睛里看不到云，所有的云对它来讲都是浮云，对于中国企业来讲企业创新，所有的这些都要转换成对企业问题的解决，都要转换成对客户的需求创新解决。

　　第四、中小型企业关注价格，像很多SaaS的定位这样的价格就能比较好的支持他们，很多年前企业实施CRM，够买一套软件3万再加上实施咨询，部署下来需要6万左右，同样的东西用SaaS软件来做，一年几千的费用就解决了，而且一天就可以部署完毕，而传统软件的要部署几个月。

　　对于SaaS服务商的建议

　　针对于SaaS或者云计算这个行业，李翔认为，这个行业要很好的发展，我们要支持创新性的应用，这些应用能够填平最后一米的鸿沟，客户需求和基础设施之间的最后缝隙，但这里有许多的内容需要关注比如SaaS前期投入很多它的现金流不好，它的现金流是非常分散和平均的现金流，这个现金流好处是稳定，但是它难以支持开始的大额投入，你会发现过去的项目型应用软件来讲非常适合小公司，过去有很多这样的OA小企业给做实施，它能很好的活下去，但是在SaaS的模式下，因为要做SaaS软件前期需要有很多的服务、支持，前期收入的资金很少，资金需要按收取，那么，前期的费用怎么办？营销费用怎么办？这是很头痛的问题。

　　所以，尤其是对于中小型企业来投入到SaaS应用服务，怎么样把它跨进去？

　　第二、怎么去实施？软件是功能性的产品，但是客户眼睛看到的是“问题”，客户并不关注是SaaS还是云，客户只是关注问题能否解决比如企业销售额能不能增加、员工能不能流失等，它需要解决这些问题，而只收几千元钱去帮他解决问题，那怎么解决？比如一个中小型咨询费用是三十几万，可是使用几千块钱或者上万上万块钱软件试图要帮它解决很复杂的问题，这是巨大的挑战，如果能把这个问题解决了，SaaS服务商就能很好的在市场里活下去；

　　第三、个性化的定制服务和低成本之间的矛盾如何解决？每一个客户是各种各样的问题，SaaS服务商要很好的对接客户的需求；

　　第四、还有软件功能要更全面覆盖更多还是更加深入？这很容易在里面迷失

　　第五、开放。SaaS必须要开放企业之间的互联互通，我们发现，现在企业已经有十几个系统还要再上一个系统，客户认为，财务有一套系统、人力资源系统、生产有系统，十几套系统还要再上系统，帐号都记不住。

　　所以，未来SaaS的应用信息之间的融合是很重要的，一个SaaS服务商如果很好的生存下去，需要足够多的API接口，非常开放的兼容别的软件、系统之间的思路、策略将会决定在这个市场里能生存怎么样，这些是SaaS服务商需要去解决的，这些也将会推动云计算从一种技术、一种基础设施的投入，从一种负的现金流转换成正向现金流，它才能变成良性发展。