如今，在“无节不促销”的零售市场中，价格成为这个市场中不可或缺的竞争力量，价格战愈演愈烈。因此，众多企业把服务作为重要法宝与杀手锏，但这不是关键，若想要在竞争中胜出，就要比谁更关注细节、细节上谁做得更好。而服务口碑一直很好的五星到底是怎样来深化服务，赢得消费者口碑呢？为此，笔者专访了百脑汇青岛店总经理彭振宇，让他带我们去解读百脑汇经营当中的取胜策略。

创新“电脑医院”

    提到百脑汇就不能不说“电脑医院”，因为这是不少消费者好奇的地方。目前电脑已成为许多家庭的必备品，可是电脑由于使用率高，拥有开放式系统，加上有的电脑系组装而成，无时无刻都会遇到各种软件问题或者组件兼容上的问题。如果出现问题的电脑是消费者在一些电脑城购买的话，往往需要到厂家进行返修，而这样来回少说一星期、多则一个月，往往要耽误很多时间，使消费者的工作生活受影响。

    彭振宇说：“‘电脑医院’一直是百脑汇服务的一大特色，这也是百脑汇在行业中创新的。”他介绍，百脑汇电脑医院建立的初衷，就是为了在最短的时间内将消费者的问题电脑修好，使消费者不必为修电脑奔波浪费时间。当然“电脑医院”不仅仅为百脑汇售出电脑提供免费的服务，而是面向整个岛城的电脑服务。

最完美IT购物天堂

　　提到去电脑城买电脑，消费者往往有为了货比三家不得不楼上楼下奔波的经历，这是因为电脑城的店铺分布是杂乱的。“在百脑汇绝不会出现这种情况，百脑汇完全从消费者出发，采取专业经营。”彭振宇说。百脑汇青岛店是100%自建经营，并非目前电脑城普遍采用的二房东租赁性质，这就享有商场自主规划的优势。百脑汇青岛店共有地下2层、地上4层，地下负二层为停车场，负一层到四层皆为IT商场，分别为手机、品牌电脑、数码产品、组装电脑等业种。像一层的品牌电脑商场，有数十家电脑品牌入驻，每个品牌都有多个代理商铺位，如联想电脑的铺位就有6家，宏碁有5家铺位。“这就在百脑汇内部就可以形成竞争价格，消费者不出百脑汇一层就可以拿到品牌电脑最低价。”不仅如此，百脑汇为打造“最完美IT购物天堂”推出一次购足、双重保证、三段服务的经营理念。彭振宇介绍说，一次购足是指百脑汇争取把经营品种做到最全，各种品牌和型号的IT产品应有尽有。商场将与SONY、EPSON、SAMSUNG、INTEL、ASUS、CANON等国际知名厂商联手经营，让顾客一趟就能买到称心价廉的商品。在购买商品的同时可以享受到质量和服务双重保证。三段服务则是在各大品牌进驻之前，我们会和厂家签订协议，保障长期供货质量和信誉，同时厂家可以说是“终生”驻扎，不得变更，这样可以解决顾客维修无门的情况。

服务着眼于细节

    科技街IT卖场众多，是市民买电脑的首选地，但是原有这些卖场的服务让市民很头疼。而着眼于细节的服务却是百脑汇的长项，这也是百脑汇敢于落户科技街这个群雄角逐之地的自信。最引人注目的是百脑汇集成了美食广场、KFC等餐饮异业。据了解，这也是百脑汇宝贵的经验积累。“我们做过观察，消费者购买数码产品至少要在电脑城花费2个小时以上，大多会面临午餐问题，我们就引入了KFC、台湾小吃等为消费者服务。”

　　不仅如此，百脑汇还将改变消费者对电脑城环境的印象。相较于传统卖场的昏暗杂乱的环境来说，百脑汇将为顾客提供明亮宽敞、干净舒适的购物空间，同时将为会员提供免费的咖啡、果汁、爆米花，真正实现顾客自由、轻松购物。