【IT168 资讯】 2006年底，在IBM首届CIO领导力论坛上，IBM主席兼首席执行官彭明盛向来自全世界的100多位首席信息官提出了一项挑战。他说，他们的职业已经到了一个历史性的转折点。世界在不断变化—推动力量来自数字化网络的革命和全球整合的现实。彭明盛说：“大家面临着关键时刻—这个时刻并不会经常出现—大家有机会进一步增强自身对企业的意义、影响和贡献。否则，这个角色可能会被边缘化。”他号召每个人努力成为企业的“首席创新官”。
教育并了解CIO
IBM教育部门
在近一个世纪内，IBM一直努力帮助企业培养自己的信息技术领导人。公司在1918年举行了第一届正式的客户培训课程，VirginiaL.Likenhoker在1929年成立了IBM的第一个客户培训学校。1932年，IBM教育部门成立，负责管理公司的许多员工和客户教育活动。同年，IBMSchoolhouse（上图所示）在纽约州恩迪科特建成，作为IBM员工和客户的学习场所。
IBMCIO领导力论坛调研
随着CIO的角色不断演进，IBM研究了全球范围内担任这一职务的人员。IBMCIO领导力论坛调研在2007年进行，对象包括来自全球领先企业的170多位CIO。调研结果指出了技术和CIO在为公司实现创新和增长方面扮演的日益具有战略意义的角色。本调研图表指出，CIO不仅更多地参与提供信息，而且还参与制订业务战略。
IBM全球CIO调研
2009年，IBM对全球的CIO进行了全面的调研。在全球CIO调研中，IBM对75个国家、15个行业中的2500位CIO进行了面对面的调查，并发现了“CIO的新声音”。
IBMCIOPatToole参与IBM全球CIO调研
IBMCIOPatToole讨论2009年IBM全球CIO调研的结果。
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自从高层技术主管这个角色在20世纪50年代随着计算业务的兴起而出现后，IBM一直为企业和政府机构中的技术主管提供鼓励和建议。最初，这个职务是数据处理主管。计算曾经被视为会计和其它财务事项自动化的后端办公工具。后来，随着计算机更加先进，并且在企业内承担更多的任务。这个职务变为管理信息系统主管。20世纪80年代中期，由于最高管理者越来越多地邀请IT领导人与其它高管共商大计，这个职务产生了突破。
最早担任CIO职务的人员包括美洲银行的AlZipf与美洲银行和美国航空公司的MaxHopper。《商业周刊》杂志在1986年的文章标题中写到：“管理层的新星：迎接首席信息官”。长期担任CIO并且目前作为IBM赞助的CIO专业社团——在70个国家拥有2700名成员的CIO领导力中心行政总监的HarveyKoeppel说：“这反映了行业的共识，即最早的电子数据处理开始成为业务战略。”
“为了适应形势的发展，CIO角色必须超越业务运作、共享服务的理念。反复提到运行时间和升级并不会让这个角色消失，而单纯负责运营的CIO将很快退出高管层...在这个世界中，CIO成为流程主管、信息经纪人和类似臭鼬鼠工厂的研究人员。他或她的‘客户’是那些为公司购买的产品和服务写支票的人，而非内部业务单位，而且问题与业务线中的人员一同处理。在该角色中，基础设施的重要性远低于公司的战略方向和对公司市场、流程及关系的详细了解。从根本上讲，IT业务的‘信息’部分远比技术方面更重要。”
PatrickGray
“CI’O已死（CIO万岁）”，TechRepublicITLeadership博客
2009年6月1日
“对于大多数CIO，未来几个月或未来几年将对他们适应这种变革的能力提出真正的考验。尽管许多人会接受变革，寻找机会推动创新，并且持续提高生产力，但也有些人首先需要将其主要职能从单纯的运作成本中心转向有效的业务战略推动力”
“CIO的变革”，《CIO》杂志
2010年9月2日
“CIO纷纷提高业务分析能力，以帮助他们改进各级决策能力…此外，在充满挑战性的经济环境中，CIO深知，分析是新的高增长市场的关键，无论是管理电网的新方式还是智慧的医疗提醒。管理并利用通过分析获得的新智能是当前的CIO在这些新市场中努力提高竞争优势的关键。”
PatToole
IBM副总裁兼首席信息官
“最新的IBM调研指出分析能力是当前CIO最重要的任务”，IBM新闻稿
2009年9月10日
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“首席信息官”一词并不是IBM创新的—其出处已经无从考证—但公司在早期为这个角色奠定了概念基础，并且说服企业将技术作为其业务的基本组成部分。在20世纪70年代和80年代担任IBM销售与营销高管的FrancisG.“Buck”Rodgers回忆了他和企业中的其他年轻人在IBM于1964年推出System/360计算机家族后所担任的角色。当时，大部分IT主管向首席财务官报告工作，但System/360计算机在整个企业内都有用。Rodgers回忆到：“我们向CEO呼吁，并告诉他们，技术负责人应向他们报告工作，就像人事主管或CFO那样。”
在当时，企业对光亮的、与电冰箱一般大的计算机非常骄傲，许多企业将计算机放在玻璃房内，让人们能够轻易地看到。因此，早期的数据中心被称为“玻璃房”。大约在同一时间，由于IBM在质量和服务方面的卓越声誉，业界出现了一个流行的短语，表达了IBM在企业计算机采购人员心目中的杰出地位：“你不会因为购买IBM而被解雇。”Rodgers不喜欢这样的说法。他说：“我从来没有买过，如果你相信这一点，则说明你的做法太草率。”
20世纪80年代，个人电脑作为商业工具的出现使公司内的部门主管和业务经理能够选择他们需要的PC和软件，而无需CIO的干预。但是，电子表格和文字处理等基于PC的应用程序带来的办公效率的提高也需要付出代价。企业IT环境越来越混乱。一种应对方式是20世纪80年代末90年代初的客户机/服务器模式—随之提高了CIO角色的重要性。对某些企业来说，在20世纪90年代，随着万维网的兴起打破了企业的界限，并推动企业向员工提供先进的信息技术，这种情况继续发展。有些CIO成为思想领袖，帮助他们的企业接受互联网。
之后，随着21世纪初的网络泡沫破裂，以及信息技术的某些领域实现了商品化，CIO面临着新的挑战。面对日益严峻的支出压力，有些机构开始将IT视为成本中心，并将CIO的角色视为成本削减器。然而，现实情况是，随着技术融入到企业的各个方面，以及数据成为竞争优势的源泉，CIO的角色比以往更加重要。
彭明盛等人提出，技术主管需要增强自身能力，并帮助企业应对全球化和颠覆性的新技术带来的机遇和压力，包括云计算、社交网络、高级分析和移动通信。IBM的CIO调研表明，CIO与最高管理人的观点和目标比以前更加一致，而且CEO期望他们不仅关注效率，而且要增强企业的差异化竞争优势，并允许他们从根本上改变产品组合和开展业务的方式。据CIO杂志在2010进行的一次调研指出，43%受访的CIO向CEO报告工作，60%将“长期战略性思考与规划”视为关键领导能力之一。
在IBM公司，企业CIO的角色在近几年更加关键。截止到2005年，公司的每个业务单位都有自己的IT主管(共有128人)，在负责制订政策和协调他们的行为的单个全球企业CIO的指挥下开展业务。但同年，公司开始了进一步集中管理所有IT员工与资产的流程。如今，在CIOPatrickToole的管理下，IBM的IT部门作为一种共享服务而运作，这与2003年实施的其它增效举措一起，帮助公司每年节约超过20亿美元的成本。但是，IBM的变革并不仅仅是节约资金。Toole的工作是思考技术进步对于移动性、协同和社交网络的意义。Toole说：“我们的口号是与业务部门合作，实现公司的转型，从而促进业务增长和生产力提高。”
想象一下：IBM现在已经完成了半个多世纪前开始的流程。信息技术已经全面整合到公司的每件事中。随着新角色不断发展，他们负责管理公司的信息，而这个角色必将比以前更具战略意义。
