中小企业似乎一直都在野蛮成长。但对于其信息化行业来说，野蛮成长则意味着市场乱象，中小企业呼唤行业规范，呼唤行业标准。在这一问题上，行业专家和企业代表既有共识又有争论。

　　目前，全国有超过4500万的中小企业，每个企业都有自己的特色。对于企业信息化而言，就有4500万个不同的需求。也正是基于这样的考虑，业内从几年前开始关于建立中小企业信息化标准的呼声就从未停止过。然而，经过几年的探索，中小企业信息化标准依然未曾谋面。什么才是中小企业信息化建设需要的标准？是什么原因导致中小企业信息化建设迟迟难以成型？中小企业信息化服务厂商及用户应该从哪方面下手来解决这一难题？如何理解中小企业信息化标准？

　　5月13日，在一场关于中小企业信息化行业标准的沙龙上，信息化专家和企业代表根据自己的理解和经验给出了各自的结论。

　　工信部信息化研究中心刘权博士认为，关于中小企业信息化标准的建立在业内已经持续探讨了多年时间，为什么迟迟没有出炉？这其中对于标准的理解扮演着很大的角色。中小企业信息化建设过程中主要涉及两类人群，一是中小企业内部信息化建设和运营人员自己，二是为中小企业信息化提供建设和服务的厂商。因此，对于中小企业的信息化标准而言，应该包括以下两个层面：一是中小企业信息化在建设和运营过程中的标准。在中小企业信息化建设过程中，应该遵循什么样的流程？应该搭建怎样的信息化平台？如何利用该平台来推进中小企业业务增长？这是该标准需要涉及的领域，也是中小企业信息化建设的“基础”标准。二是中小企业信息化的服务标准。即推动中小企业信息化的因素有很多，其中比较重要的一个是第三方服务平台的推动。目前，全国第三方的服务平台数量在一百个以上。如此多的中小企业服务平台同时服务于中小企业，也是使中小企业信息化可能出现非良性发展的一个重要问题。因此，如何对中小企业信息化进行服务成为摆在众多中小企业信息化服务商面前的一大挑战。服务标准的推出，对推进中小企业信息化标准进程更具意义。

　　对于服务标准，业内有发言权的企业当属凤毛麟角。尽管面对着如此众多的困难和挑战，以中企动力为代表的中小企业信息化服务厂商经过多年的探索已经取得了一定的成果，为中小企业信息化标准的建设打开了一道大门。

　　中企动力副总经理路岩介绍了自己的经验；首先是坚持本地化服务。中企动力在国内建立了70家分公司，将本地化的服务直接送到企业门口。其次是开展多样化服务：作为服务商而言，应该通过什么方式分析客户的行为？如何根据客户的信息化需求制定其产品策略、市场策略、服务策略？在这一点上，中企动力采取了多样化的服务手段。中企动力率先在行业中推出7×24全国免费400电话服务，同时也有E—mail、传真等服务，客户可以远程的找到他们，也可以到其70家分公司。通过探索，中企动力试图找到最适合客户需要的服务手段。

　　最后高度重视同行间的合作：任何一个行业标准的制定，都离不开行业内领先者的带头作用。然而，这其中同行间的合作更是不容忽视。只有同行间不断的交流，才能更好地了解用户的需求，实现资源平台的共享，从而为用户提供更高质量、更适宜的服务。

　　对于中企动力代表介绍的信息化标准化运营经验，国务院发展研究中心的陈宝国博士认为，营造一个中小企业信息化标准的氛围至关重要。中小企业已经成为中国社会和经济发展的重要支撑，中小企业的信息化对于我国从制造业大国向制造业强国的转换具有重要意义，是我国信息化促进工业化的重要方面。中小企业信息化过程的标准和中小企业服务标准的推行，会促进中小企业信息化全面的发展。在中小企业信息化服务标准的制定和执行中，要充分体现其适用于中小企业的标准轻量化、简单实用、产品模块化、平台化、能体现网络信息技术和电子商务应用趋势，并最好能上升为国家行业标准，最好能强制执行或通过市场机制引导执行，以改变现在信息化服务行业市场混乱的局面，才能使优秀企业和优势技术得到推广。希望更多如中企动力这样的行业龙头企业，在推进标准规范服务以及引领市场方面，做出作为自己应有的贡献。