最近媒体多次报道团购行业有了“服务管家”，消费者也对当前力推服务管家的窝窝团好评如潮。据了解，这些服务管家出现在很多团购活动的现场，既帮助消费者，也对商家负责，堪称团购网站派往现场的“指挥官”。

　　其实一直以来，团购模式存在一个现场服务的空白。以餐饮团购为例，团购网站大都选择将现场服务“甩”给餐厅自有的服务员，寄希望于商家能够“搞定”各种现场情况。因此在整个消费环节中，服务缺失的团购网站，往往只充当一个“拉客”和“收费”的角色。

　　而商家往往更多关注自身餐饮服务，其服务人员也并没有接受过有针对性的专门培训，对团购消费者不可能照顾的十分周到。这很容易造成服务的缺失，消费者一旦在消费过程中遇到障碍，团购网站很难及时了解并迅速解决，这直接造成了消费者对团购服务的不满，团购中备受诟病的“差别化对待”等问题也与此脱不了干系。

　　因此，“服务管家”的出现非常圆满的理顺了这一服务症结。

　　窝窝团派驻现场的服务管家都经过专门的培训，对消费者而言是绝对的“自己人”，任何团购消费过程中的纠纷和意外事件，服务管家都会在第一线提供及时的解决方案。

　　对商家而言，服务管家又是合格的“好助手”，除了帮助商家做消费者信息验证外，还会负责收集整理客户消费体验的各类建议，制作成专业报告，为商家提供服务优化的建议。因此服务管家的出现，让消费者和商家两方面都会对团购满意度大幅提升。

　　除此之外，窝窝团推出的服务管家，作为一项行业惯例之外的进阶服务，对消费者和商家而言都具有非常大的价值，无疑将提升窝窝团对这两大群体的吸引力。

　　窝窝团在之前的媒体报道中曾描述其“将服务做透”的理念，如今看来确实有非常多的过人之处。相信不需多时，服务管家将成为团购企业的“标配”，而窝窝团又将开创何种领先之举，颇为值得人们期待。