【IT168 信息化】

　　过去的2010年，是值得自豪的一年。中国经济世界排名第二，但对中国人而言，这不是终极目标，我们要持续发展，成就更强大中国。今年发布的十二五规划，对中国下一阶段发展非常重要。规划中阐明了国家战略意图，引导市场的主题行为，是未来五年，我国经济社会发展的宏伟蓝图，是全国各族人民共同的纲领，十二五规划在下个阶段，对每个人都至关重要。同样，对于用友来说，2011年也是行业深化非常关键的一年。

　　抓住流通服务业的战略发展黄金期

　　众所周知，中国经济中出口所占的比例还是相当重的。在下一阶段，要进行结构和战略调整，由出口主导型高增长路线转向内需主导型经济。

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　　从图中，可以看到，美国作为世界靠前经济实体，经济比重最大的是第三产业，而在中国的产业结构里，第三产业还是停留最小的比例。可见消费将成为支撑中国成就世界靠前经济实体最大源动力。

　　十二五规划中明确指出，建设有中国特色现代流通体系。加速流通业跨地区兼并重组步伐；深化改革，转变方式，疏通渠道，构建现代化、竞争性、高效能、低成本的商品畅销体系将作为全国“十二五”流通规划和政策设计的轴心。继“中国创造”与“中国建造之后”，“中国服务”已成为企业转型升级的新目标；十二五期间，要深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业和先进制造业融合，推进生产性服务业加速发展

　　由此可见，今天的中国流通服务行业，迎来了发展机遇的黄金期。如何捕捉这个战略发展机遇，是很多企业所思索的。能不能抓住这个机会，是很多企业真正要解决的问题。我们必须要看到，今天流通服务行业本身，对这样一个机遇的捕捉也存在很多的困难。

　　中国流通服务行业中，很多企业的规模尚小，管理水平相对其他行业而言也比较低。管理模式虽然有很多创新举措，但企业运行效率和市场竞争力还不够强。

　　要改变这一现状，把握发展的战略机遇期，用友认为，流通服务企业需要从“模式创新、管理升级、扩张发展”实现突围。

　　流通服务业，有大量经营模式创新的机会，而且也必须创新。其次，大多数企业因为管理落后，要尽快实现管理升级，重点包括对业务流程的梳理和控制，对集团整体运作的提高。还有更重要的一点，流通行业要达成共识：尽管今天这个行业面临发展的黄金期，但对于中国来说，这个领域也越来越开放，外资大举进入，竞争压力越来越大。企业要利用连锁经营的方式，产业链上下游整合等各种方式，抓住这种机遇，迅速扩张发展。

　　针对流通企业而言，规模较小的企业，通过自身发展及兼并收购发展为流通企业集团；管理现代化水平低的企业，逐步建设现代流通体系，实现产权改革/开展连锁经营；管理模式落后的企业，创新管理模式，发展现代物流配送服务，大力发展电子商务；市场体系尚不够完善的企业，要打破地区封锁，加快建设全国统一大市场，发展大流通。

　　而对服务企业来说，则要将规模小的企业培育成具有竞争力的大型服务业集团；运行效率低的企业，利用信息技术加大资源配置和人力资源组织的有效性；以传统服务业为主的企业，大力提升服务业的科技及技术含量，大力发展现代服务业；而竞争力不强的服务企业，则要不断实现经营模式和管理模式的创新。

　　流通服务行业发展离不开信息化应用

　　中国流通服务行业，通过模式创新，管理升级，扩张发展，这样一种发展路径和战略选择，去抓住历史机遇期的时候，对信息化也提出了必然的要求。

　　企业首先要不断进行各种创新，不仅是商业模式，还有管理模式。这种创新对软件需求带来了极大挑战和要求，一方面软件要有足够的弹性（SOA）来应对灵活的变化。企业在发展变化，相应的组织结构、业务流程也都在改变，软件需要不断的重新满足。同时，软件本身还要支持商业创新，例如时下流行的电子商务中，各种交易方式都需要软件来支持。

　　其次，企业需要快速复制经营模式。对于绝大多数流通服务行业来说，选择了一个良好的模式后，要快速发展在更多地方，为更多客户提供服务。我们发现，如果希望把北京的店复制到上海，就要求企业自身业务经营的管理和流程规范化。这实际也对软件提出了要求：将统一的管理规范及业务流程标准化，将标准化的流程转变为软件系统应用模型，通过管理制度输出+应用软件规范，实现流通服务业的快速复制扩张。

　　第三，企业快速扩张后的集团化运作及管控。以餐饮业为例。北京餐饮企业里面，有500多家特级企业，这类餐饮企业已经不是单点经营，而是网络化经营，其特色就是集团化经营。当企业把规模做大的时候，不仅仅是把生意做大，更重要的是要发挥集团化运作本身的优势，实现资源业务的高协调。对于集团管控，信息系统的要求都就变得非常明确，一方面需要加强总部对分支机构人、财、物的有效管控，这些要从集团层面来满足；另一方面非常重要的是发挥集团整体优势，实现集团业务经营之间的协同。比如分销企业、上下游的关系、仓储、配送、网点的关系，协同变得非常重要。

　　第四、关注及提高客户服务水平。流通服务行业企业是为消费者服务的，如果消费满意，会持续选择它。在这个信息化需求的过程中，第一个方面，面对不同类型的客户提供不同服务的产品，提供不同服务的标准，这种能力就需要对客户的消费习惯深度挖掘和分析，即客户分类经营的深度数据挖掘。另一个方面，例如我们去的每一家星巴克，咖啡的味道都是一样的，这是很重要的客户体验消费。从信息系统来说，就是要实现客户接触界面的服务的标准化。

　　第五，不断增强企业盈利能力。目前，大多数流通服务企业单店的赢利能力还比较弱。如何改变这种格局，运用信息化手段，对全成本有效管控，包括采购成本、运营成本，企业发生的一切费用。这样，才能把成本管控好。另外，信息化手段促使企业整体运转的更高资金周转、更高商品流程、更高单品赢利。

　　流通服务业发展需要全面信息化解决方案

　　流通服务行业企业作为企业本身，需要满足企业方方面面的管理需求。

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　　全面信息化需求

　　同时，从这个行业的信息化供应商现状来看，部分软件厂商仅提供流通服务业业务管理解决方案；部分软件厂商仅提供某一单一行业解决方案，如旅游行业；部分软件厂商仅提供专业领域解决方案，如呼叫中心；部分软件厂商仅能根据企业要求现场开发满足一时之需。

　　就流通服务行业的现状而言，企业真正的需求，行业软件企业的实际情况，用友认为今天流通服务行业，已经进入全面的信息化时代。

　　流通服务行业进入全面信息化时代，具体体现在四个方面：局部应用发展为整体应用；业务应用发展为业务管理整合应用。企业需要后台采购、配送、物流一系列的支撑，不能简单的只是一个业务的应用；硬件应用发展为硬件软件集成应用。很多餐饮企业，可能有点菜系统，但后台采购管理、单品管理却模糊不清。显然这不符合真正的企业对信息化的需求。优势企业应用，发展为信息化普及应用，所有的企业都能享受到信息化对它的帮助，而且都是有非常大的价值。

　　基于以上对流通服务行业现状的分析，2011年，用友将加大对流通服务行业的投入力度，在流通服务行业面临的重大发展机遇面前，提供全面信息化解决方案，打造和提升流通服务企业的持续盈利能力。

　　1、一体化、集成化、平台化的行业解决方案

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用友流通服务解决方案整体架构

　　用友流通服务行业方案整体架构分为三大层面。第一是管控平台，例如财务管理、资产管理、人力资源管理、采购等，提供一体化的管控平台，加强流通服务企业的内部管控。第二是行业业务应用，包括不同行业的业务管理如呼叫中心、物流管理、餐饮中央厨房等等。第三是UAP平台。

　　用友流通服务方案具备以下几个特征：首先是一体化行业方案，这里的一体化既包括业务管控一体化应用，也包括集团、下级机构一体化应用。其次，集成化整合应用，整合大量伙伴的方案，集成软硬件的全面应用，同时集成全部应用的方案。第三，平台化应用集成，这个时候对满足SOA架构的平台就非常重要，要满足客户个性化的应用 。

　　用友流通服务行业方案，还集成了大量合作伙伴的产品。因为用友不可能做出全部方案，但客户需要的是全面信息化方案，所以需要一个统一的服务界面，实现有效的整合，用友与合作伙伴，是长期合作伙伴关系。

　　本次发布的方案，包括28个细分行业解决方案，在后续的业务扩展中，用友还将不断的总结和细化，为客户提供更多细分行业的信息化解决方案。在这个过程中，希望与合作伙伴有持续的合作，并不断实现合作创新。

　　2、高中低端客户经营策略

　　众所周知，企业的类型，有大、中、小企业。用友目前有NC、U8、U9产品，来满足不同类型企业的需求。

　　对于中低端的客户来说，提供标准化软件，加入部分行业应用的产品。同时，主张快速实施，希望信息化能够在企业里快速落地，更快的发挥效益。还结合培训，提升企业全面的业务能力，满足企业个性化需求。而对于大型企业，除了上述这些之外，用友还会进行管理咨询，IT规划。同时发挥“用友软件+用友云服务”的战略，服务更多细分客户。在这个过程中，希望与合作伙伴有更深入的合作。

　　基于在流通服务行业十余年的耕耘，用友已经拥有了一大批优秀的客户，比如特步、思念、隆力奇、国旅等，这些样板客户的成功经验也能够让更多的企业在信息化方面有所借鉴。

　　3、伙伴策略

　　用友构建的流通服务行业信息化全产业链，整合了行业协会、行业咨询机构、行业领域产品厂商、实施机构等伙伴。凭借与行业协更深入的合作，能够指导企业信息化的有效运作，实现大量伙伴真正的紧密结合，共同服务于这个行业。在这个基础上，也会整合客户的应用，让更多的企业加入到这个平台里来。

　　支撑流通服务行业黄金期发展的三大重要理念，正是“模式创新，管理创新，扩张发展”。这个过程中，用友将与产业链的伙伴来共同合作，带领中国的流通服务行业进入全面化信息化时代。