中国联合网络通信有限公司湖南省分公司(以下简称：湖南联通)作为中国联通在湖南的省级分支机构，负责经营湖南省行政区域内的基础电信业务和增值电信业务等。目前，湖南联通已形成省、市、县三级管理模式，其固定资产投资规模超过一百亿元，全业务用户数量突破1000万。

　　2009年，随着3G牌照的发放，湖南联通在继续巩固原有业务服务的基础上，在全省投入近30亿元资金，铺设起一张覆盖全面、技术先进、运行稳定的WCDMA制式的第三代移动通信网络。同时，湖南联通同步推出包括手机上网、手机电视、手机音乐等多样化的3G创新业务。

　　面对千万数量级的庞大用户群体和不断扩展的全新业务，湖南联通对自身IT系统设备的运维保障需求急剧攀升。为通过及时有效的保障措施来确保IT系统平稳运行，持续给用户提供高质量的业务体验，湖南联通与神州数码信息服务集团集成服务战略本部(以下简称：神州数码集成服务SBU)自2009年开展合作，为其提供网络设备运维服务。

　　作为国内领先的IT服务综合提供商，神州数码集成服务SBU以20余年的服务经验和众多成功案例，不断在服务产品和解决方案上进行创新，其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案广泛服务于中国移动、中国电信、中国联通等国家电信企业，在提升电信业信息化水平、降低运营成本等诸多方面贡献显著。

　　据悉，此次神州数码集成服务SBU承担湖南联通主干网、169网、DCN网、BSS与MSS的网络设备运维服务，服务内容包括故障处理、备件更换、技术支持、健康检查等。

　　项目伊始，神州数码锐行服务团队从湖南联通的实际需求出发，做了周密的安排部署。为了确保对在保设备的应急响应和故障处理能力，神州数码锐行服务为湖南联通量身制定了应急响应机制和备件库体系。在极具针对性的应急响应机制中，锐行服务项目组除根据合同要求在长沙当地驻场网络工程师外，还主动在长沙增派一名工程师作为冗余备份，提高了故障的响应及处理能力。

　　作为承担全省移动通讯业务的电信运营商，为给全省用户提供随时随地的高品质通讯与网络服务，湖南联通以长沙为中心，先后设立了14个地市级分公司。而网络设备的广泛分布，也为湖南联通硬件故障的解决时效性带了了一定的挑战。针对这一问题，锐行服务项目组根据湖南联通的设备分布情况和为确保SLA所需的最快备件到达时间，主动在长沙建立起能覆盖湖南联通全省的本地备件库，以确保出现硬件故障时，备件第一时间到达。

　　“避免故障发生”是运维的终极目标，也是维护最高水平的体现。神州数码锐行服务项目组在与湖南联通合作过程中，除安排工程师提供全省现场巡检外，还对长沙市内的设备与其他地市设备进行现场与远程巡检，为湖南联通提供了覆盖湖南全省的全面巡检服务，在最大限度内将故障扼杀于无形。同时，作为国家IT服务标准工作组副组长单位和运维标准组组长单位，神州数码集成服务SBU拥有数十年IT运维成熟经验，他们深谙IT服务商与高水平企业IT部门人员相互配合，才是实现IT系统长久稳定的关键所在。IT服务商的单兵作战并不能为企业实现最优化的运维服务。因此，为帮助湖南联通实现其IT设备稳定运行的长治久安，从内部到外部全面提升湖南联通在IT设备系统方面的抗风险能力，在合同之外，神州数码特别安排资深讲师定期到长沙专门为湖南联通各地市人员进行专业培训与典型案例共享，得到了湖南联通工作人员的欢迎和好评。

　　神州数码锐行服务团队依靠强大的维保服务能力与专业扎实的服务作风，在2009年2月1日至2010年12月31日为期两年的湖南联通维保服务中，有效确保了湖南联通的业务服务质量，得到湖南联通的一致认可与高度评价，并分别于2010年1月和2011年1月获得“2009年度优秀维保单位”锦旗、“2010年度优秀维保单位”奖状。

　　电信业作为信息化建设的主力军，在推动“两化融合”、带动社会经济发展的过程中发挥着重要作用。目前，在我国通信与网络用户不断增加，业务应用不断升级与创新，市场竞争愈加激烈的背景下，通过与专业IT服务商合作来确保业务系统平稳运行，借此为用户提供更加优质的服务已经成为各电信运营商提升竞争力的重要手段。此次湖南联通借助与神州数码集成服务SBU的成功合作，进一步让用户深入体验到了其网络精、资费低、服务好的形象，亦获得了更多消费者的青睐和信任。