记者日前从国内知名团购网站团好网了解到，该公司运营团购网站团好网，开团一年来，客户满意度高达95%，客户投诉仅3起。团好网CEO黄帅认为：团购网坚持“用户权益”放在首要位置，增强把控，注重用户体验，提高用户满意度，才是团购网站打造品牌的王道。

　　图片为团好网CEO黄帅

　　“用户权益第一”原则造就95%客户满意度
据记者了解，团好网是中国最早、规模最大的一批本地服务团购平台之一，团购服务涉及餐饮业、日化业、美容业、娱乐业、旅游业等多个行业领域。仅在北京就发起近200个团购项目，成功率达100%。

　　如何保持如此之高的客户满意度？团好网CEO黄帅表示，团好网成立之初就确立“用户权益第一”原则，始终把保护消费者权益放在第一位，在商户选择上严格的监控管理，建立了商户的多层过滤机制和多项审核指标来确保让用户放心消费，信守以诚为本，注重品牌和口碑。

　　而对于如何解决遭遇店家关门，或者所提供的物品不符合宣传等问题，黄帅认为，团购网站需要增加把控机制，核查商家资质，查看相关证件，以及和美誉度好的商家联合等方法，来避免消费者利益受损现象发生。这样团购网站才能快速提升市场竞争力和品牌影响力。

　　“用户体验第一”，好产品留住忠诚客户

　　团好网CEO黄帅介绍：团购网站最大的资源是用户，只有用户消费体验度达到理想状态，消费者才会参团，并通过口碑传播，不断带来新用户。正因为这些庞大的客户基数，反过来会吸引更多商户参加，使得团购网站有机会选择服务和产品更好的商户。所以，团好网成立之初就把“用户体验第一”放在战略高度，用心做好产品，打磨每个产品细节。实际上，团购网带给商家的是品牌的在线推广和提升，通过团购低价活动将消费者吸引到线下商户门店，消费者再认可商家的服务、商品质量、环境等各项指标。这样，这些顾客再有相同消费需求时，就会成为回头客，再次或者多次登门消费，给商家带来利润，这才是团购给商家带来的真正价值。而商家口碑差，反过来会影响团购网站的品牌美誉度。

　　稳步扩张：新开团城市，再攻新城
　　团购网站因为是以本地消费者服务，所以，众多团购网站在产品和服务根本还没有完善的情况下，急于占领市场而盲目扩张，因而导致服务跟不上，客户怨声载道，影响网站品牌美誉度。团好网的“用户权益第一”原则在公司内部达成共识，团队也以此为标准组织架构。团好网成立一年来，稳打稳扎，总是把一个城市的服务做好做透之后，再选择新的团购服务城市，这样，就保证了网站服务质量始终保持在一个水平之上。

　　黄帅表示，团好网将专注做最好的团购网站，服务好消费者，服务好商家。团购网市场竞争激烈，入局者越多，淘汰赛将越惨烈。而只有更注重消费体验、真正为消费者省钱，为商家带客的网站才能立于不败之地。