从去年年初中国互联网界出现第一个美国groupon模式团购网后，短短几个月时间里，国内就涌现了数百家与之类似的团购网站，“百团大战”的形势迅速拉开，并且于下半年很快就升级为“千团大战”。据不完全统一，国内的团购网站曾一度达到2000多家。这场大战可谓如火如荼、十分惨烈，竞争一直处于白热化状态。

　　团购行业从业务流程上看来，它和传统行业一样，主要有以下三个环节：生产——销售——售后，具体到团购行业，即为团购业务的产出——团购项目的推广——消费时的售后服务。进入2011年的今天，团购行业稍稍沉寂下来时，当我们带着冷静的思维回首过去团购行业的刀光剑影时不难发现，过去一年团购行业的竞争的焦点主要在于团购业务和项目推广这两个环节上的竞争。当时“千团大战”的各方要么集中精力搞业务，要么热衷于千方百计的做好宣传和扩张，前者最有代表性的就是王兴曾说过的“当前最重要的就是要做好团购业务”，后者最具代表性的就是拉手网前期疯狂的推广和扩张。一言以毕之，当时团购的竞争主要是团购外延性的竞争。

　　今年2月份以来，随着团购行业投诉率的不断提高，团购网站主们开始意识到售后服务的突出重要性。先是客服体系的竞相建立，到“七天无条件退款”的相续推出。嗅觉比较灵敏的团购网站主们发现了当前团购网民最为关注的一个问题，那就是团购券过期后如何处理。对此，国内有个别网站在年初就推出了“随时退”的规则。这时，团购网站竞争的焦点悄然发生了改变，售后服务开始成了当前“千团大战”中各方必争的新高地。猎团网（http://www.lietuan.net）作为国内较早上线的团购网站，于去年11月就推出了“无忧猎团四重奏”，在团购行业中率先引入了“无条件后悔权”，同时引入了“先行赔付”。近日，猎团网结合当前网民关注的焦点，对“无忧猎团四重奏”再次进行升级，继团宝网和美团网之后，大胆的引入“随时退款”的原则，建立了完善的国内目前较为完善的售后服务制度，从商家的引入到消费到期都对消费的利益给予充分的保障。这一制度显然比较公正客观，或许会为团购行业的售后服务带来一些新变。

　　此前，互联网各大媒体竞相报道团购网站利用消费者大量过期未消费捞金。一时间团购券过期后是否能退款成为团购网民最为关注的话题。对此，团宝网和美团网率先推出了“随时退”功能。但是，在团宝网推出“随时退”后网站受DDOS的攻击，美团网推出后的第二天，也受到言论的恶意攻击。尽管如此，猎团网也大胆的推出“随时退”功能，并建立国内较为完善的消费者保障体系，足以表明猎团网诚信经营的决心和毅力。（附：无忧猎团四重奏详细内容）

　　无忧猎团四重奏

　　第四重————随时退款

　　1买完后悔？ 可以退！  2没有时间消费？ 可以退！  3猎团券过期？可以退！

　　（1）退款流程

　　A、团购成功至消费有效期内：

　　第一步：致电猎团网客服，确认退款信息（帐号、项目、金额）和退款方式（支付宝、网银或猎团帐户）

　　第二步：猎团网财务人员在24小时内将款项退到您的指定帐户。退到猎团帐户的全额退款，退到支付宝或网银帐户的需自付第三方支付手续费（统一按照支付宝的1.5％收取）。

　　B、猎团券过期后：

　　第一步：猎团网财务人员直接将款项退到您的猎团帐户

　　第二步：不提现的，直接用于下次购买时计入支付。要提现的，致电猎团客服申请提现，需自付第三方支付手续费（统一按照支付宝的1.5％收取）。

　　（2）特别说明
　　A、团购项目中的服务项目或商品具有时效性的（比如某固定场次的演出票等），并且在团购信息中已明确标明的，不适用“随时退款”规则。此类情况参照“先行赔付”规则执行。

　　B、团购项目已经消费过若干次（可分多次次进行消费的），剩余次数若因个人原因过期的，不适用“随时退款”规则。若因商家服务问题导致无法消费的，参照“先行赔付”执行。

　　C、已经寄出的团购商品不适用“随时退款”规则。此类情况也参照“先行赔付”规则执行。

　　第三重————先行赔付

　　1投诉  登记信息       2确认  调查核实情况      3退款  主动先行赔付

　　当商家无法兑现团购内容时，用户可以向猎团网提出赔偿，然后再由猎团网对商家进行追偿。只要您的理由是正当而且充分的，猎团网会坚定的站在您的身边。

　　（1）先行赔付流程
　　团购成功——使用猎团券遇到商家无法兑现服务内容或者收到的团购商品存在质量问题——拨打猎团网服务热线13860689381或给“猎团网在线客服”留言——猎团网调查问题原因——确认问题——猎团网对您进行先行赔付——猎团网按事先与商家签订的合作协议追讨商家责任.

　　（2）先行赔付适用范围
　　A、商家提供给猎团网会员的产品或服务与“本单详情”（商家在合作协议中承诺的）中的产品描述不符；

　　B、商家提供的产品出现质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况；

　　C、商家拒绝接受猎团网会员使用猎团券；

　　（3）不适用先行赔付的情况

　　A、您已持猎团券到店消费，猎团券已正常使用；

　　B、您已确认签收并拆封使用了团购商品（任何已使用商品或服务产生质量及服务问题，猎团网在核实后，会对每一个购买者的消费利益保障到底，先行赔付）；

　　C、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

　　D、因个人原因导致猎团券过期的（此类情况参照“随时退款”规则执行）。

　　第二重————随时叫停

　　1全程监控  猎团网始终在身边  2随时叫停  服务不达标随时叫停  3全额退款  主动联系并全额退款

　　猎团网对上线的团购项目实行全程监控，如商家服务与协议不符或产品存在质量问题立即叫停，并主动与团友取得联系，然后全额退款（此类情况支付手续费由猎团网承担）。

　　第一重————严格审查

　　1一审  查阅企业评论    2二审  审查企业资质    3三审  审核服务承诺

　　猎团网先通过互联网等途径查阅目标合作商家的相关评论，确实是否与之合作；洽谈合作前还要对目标商家进行严格的资质审查，确保所发布的每一个团购项目皆为真实有效的信息；正式合作前要还商家做出服务承诺，再由猎团网络技术有限公司与商家签订具有法律效力的合作协议，并将服务承诺写入合作协议中。