【IT168 专稿】    我国中小企业占企业总数的90%以上，是国民经济的重要组成部分。ERP作为企业管理信息化的一种成功模式，其在中小企业的应用是提升中小企业信息化水平、规范管理流程、提高经济效益的重要途径。但是ERP也使企业面临巨大的风险，较高比例的企业ERP项目实施不成功，其中因产品与服务选择失败的占一半以上。

    中小企业的自身特点

    我国的中小企业有其自身的特点：

    (1)企业核心竞争力。大型企业发展最重要的是战略和组织，但对于中小企业来说核心竞争力是企业自身的管理水平和关键业务。

    (2)利益。不同于大型企业注重长期的效益和利益，作为中小企业， 由于资金有限和市场的风险性，决定了中小企业更重视短期的利益。

    (3)成本敏感性。中小企业投资少，利润少，对盈亏的敏感程度远远高于大型企业，在进行大规模投资时更小心谨慎。

    (4)人才结构。由于中小企业规模和资金的限制，招聘素质高并有丰富经验的人才很困难，而且自己培养的人才在经验丰富之后容易流失。

    中小企业对ERP的需求特点

    企业的规模不同，对ERP的要求不同。中小企业的信息化需求，常是出自企业自身提高管理水平和优化业务流程来获取竞争优势的强烈愿望。由于他们所追求的目标比较朴实，强调以较少的IT项目整体投入、相对简单的日常业务应用、较高的个性化满足程度，来快速地提升企业管理应用的整体水平。

    (1)规模小、业务种类和业务流程比较简单

    中小企业对ERP功能上的需求与大型企业没有本质区别。中小企业的ERP涉及财务管理、物料管理、需求管理、生产管理、采购管理、销售管理等诸多方面，只是中小企业管理层次不复杂，数据量不大，业务流程也相对简单．所以完全可以一气呵成，不需要分阶段，也不需要做局部试点。把部门级的信息系统有机整合起来．最终实现整体运营活动的全面集成和协同。

    (2)实施快速、短期回报率高而风险低

    一般来讲，中小企业规模比较小，资金有限，因此一旦将大量资金投入信息化建设，就希望短期内获得回报。根据调查结果，中小企业的ERP实施一般不应超过3个月。它们无法承担一个实施周期过长的项目，面对激烈的市场竞争，周期越长，风险就越大。

    (3)资金缺乏、对成本更加敏感

    据统计，在占我国企业总数90%以上的中小企业中，七成以上的企业在ERP上的投入占销售收入的比重不足1%，而国外通常为2%～3%。由于中小企业对成本的敏感性较高，在选择ERP产品的时候，价格成为一个重要的因素。

    在信息化项目建设时，中小企业更加注重成本收益分析，即通过信息化企业能够得到什么，是不是合算。更直接地说，中小企业不愿意承担由信息化带来的沉重成本，不想通过降低利润来获得业务流程的优化，相反，他们想通过信息化降低成本．增强竞争力。

    (4)人才缺．对ERP产品的易用性有更高要求

    中小企业缺乏专业的技术人才，且员工的IT技能普遍较低，因此针对中小企业的管理软件产品必须界面友好、操作方便、易学易用。同时，由于中小企业处于成长阶段，变化快，要求ERP产品有很大的柔性，能灵活适应需求。

    中小企业ERP选型的烦恼

    作为国内的中小企业，对ERP的选择甚是烦恼。从上不上，怎么上，到上什么？一路过关斩将，与自己较劲，与ERP厂商博弈，不知何去何从。

    烦恼一：小企业要不要上ERP？

    答：只要拿得出钱，上比不上好，早上比晚上好。

    对于是否要上线ERP系统中小企业因其自身局限有着不同的考虑：有的企业认为人员素质低，不打算上ERP系统；有的企业认为应彻底了解清楚ERP后再应用；还有的企业认为ERP系统太复杂、投资太大，本身应用有限，因此不准备实施ERP。其实，正是由于这些不足才使中小企业在销售、生产、采购、库存、财务等管理方面出现问题，最好的解决办法就是实施ERP。

    烦恼二：分步上还是一次上？

    答：一次上。

    小企业和大企业实施ERP不同，大企业实施ERP要从局部开始，分阶段推进。小企业实施ERP则不能这样，局部应用无法实现信息的共享和集成，在全部应用之前，企业人员看不到明显的变化，容易打退堂鼓。小企业也不必要分阶段上，本身小企业管理层次不复杂，数据量不大，业务流程也简单，完全可以一次性梳理清楚，所以小企业要全面应用，一气呵成，不要去作局部试点之类的多余之举。

    烦恼三：自行开发ERP软件还是购买现成的商品软件？

    答：还是购买现成商品软件吧。

    ERP软件集管理、制造、IT和集成技术为一体，其技术含量高、研发难度大、研发周期长、人才需求高、系统投资大。现成的商品软件具有基本功能成熟、业务规范、实施周期短的特点，而且针对中小企业的需求还可以进行二次开发，目前中小企业购买现成的商品软件还是比较合适的。

    烦恼四：国产软件还是国外软件？

    答：最适合的就是最好的。

    中小企业软件选型最纠结的就是不敢考虑国外一流产品的价格；担心着国内产品的质量；惦记着某些小企业产品的对口，却害怕有今天没明天的。其实，功能最全的产品中小企业未必能消化，对症下药的那个最适合的才是最好的。
 

    ERP产品与服务选型模型

    ERP选型指的是对软件产品和服务的选择，ERP的核心是其管理思想，引进ERP的过程是思想灌输的过程。企业必须在明确企业自身情况及目标需求，了解供应商的实力、行业经验、长期服务能力后做出理性分析判断，从而选择最适合的ERP产品与服务。

    解读这个过程，首先是领导者的管理思想变革。高层领导对ERP的认识不足，将导致ERP选型乃至实施的失败。中小企业规模小，人员结构扁平，企业负责人更应该对整个实施负起全责，而不应将其委托给信息部门或某个职能部门。常说ERP是一把手工程，对于中小企业尤其如此。另外，企业负责人是否懂得ERP并不重要，哪个小企业的负责人会不熟悉自己的业务？足矣！

    其次是调查企业自身情况，包括企业的行业属性、生产方式、管理模式和管理水平等。

    然后是明确企业的需求，包括直接需求，即企业各部门日常业务处理和生产流程方面的需求，特别是基层和关键岗位的需求；以及核心需求，即影响最大、管理链中最薄弱、也是最迫切需要解决的瓶颈阿题。

    企业目标层面，要特别注意中小企业上ERP的目的不同则在选型中的关注重点也不同，比如：

    如果以销售为主的企业最希望解决销售管理问题，因为随着市场竞争的加剧，企业要想获得订单就必须接受挑战，如何利用ERP，通过合理的调配机制和信息反馈机制来帮助企业实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，提高资金回笼的时效性，是他们最应关注的。

    再比如以生产为要务的企业最希望解决生产管理问题，如何通过ERP的生产管理模块，使生产流程、业务流程成为高效的“流水线”，减少生产中因个别物料短缺造成的生产中断，提高生产线的劳动效率，同时又可减少办公文档的传递工作，而且可以在处理紧急任务时预先设计出最合理的生产流程，提高工作效率，这是他们最应该关注的。。

    最后，对于软件及软件服务商的分析和选择则可以按照价格合理、功能合适和技术适用的基本原则，对ERP软件和软件服务商分别建立指标评价体系，为企业科学选型提供客观依据。

▲图1 ERP软件的评价模型

▲图2 ERP软件服务商的评价模型

    其中，以ERP软件评价模型的定性因素描述如下，各中小企业可以根据对自身实际情况和选型战略的认识，确定各自准则层、指标层的具体评价指标和权重。

    ERP产品选型中的技巧

    技巧一：如何看售前演示？盯住三个问题，看透它。

    ERP系统是一个庞大的知识系统，仅仅通过售前演示，你连该系统1%的功能都没有了解，而如果你仅仅根据这还不到1%的了解就去选择一家系统，那想不上当都难。

    盯住哪三个问题？

    一是模块覆盖面。假设该产品有采购、销售等模块，但没有库存预警模块，而库存预警这部分又恰是您企业最需要的，怎么办？记住，有和没有是质的问题，好与不好是量的问题，做得哪怕不深，随着产品研发和升级会有改善的可能，但如果没有，何时会开发新模块就不由您说了算，除非有明确的后续开发计划，也请其提供书面资料，口头许诺没用。

    二是选定一个企业最关心或认为最重要的流程，要求从头到尾完整地展示出来。一个流程下来，基本上就能看出软件的设计思路。比如，展示的是生产订单生成及生产订单下达这样一个流程，流程中生产订单的状态要由开放状态手工改为下达状态，才能进入生产过程。这样就可以考虑一下，您企业一次的生产订单下达量有多大，是几张还是成百上千张，订单状态的改变是否可以成批处理？这时提问，有的放矢。如果系统不能成批更改订单状态，意味着此软件是设计给业务量非常小的企业使用。

    三是看数据提取的难易程度。通俗地讲就是作报表。该产品有没有供用户使用的报表编制工具，这个工具是只能提取和财务有关的数据还是其他业务数据也可以提取?是否需要有计算机知识的人才可以编制？一套软件如果提供了灵活的报表编制工具，将会直接提高20%以上的使用满意度。

    技巧二：这个字段是什么意思？千万别问这样的问题。

    头一次接触ERP感觉新鲜，当顾问打开一个屏幕或PPT，发现好多字段不明白是什么意思，脱口而出：这个字段是什么意思？

    请千万别问这样的问题。一方面可能被ERP顾问专业名词的解释(当中可能夹杂着若干专业术语和英文缩写)所蒙蔽，进而自动幻想出ERP系统的高深和管理的神奇；另一方面可能就此陷入某个一知半解的细节漩涡，而把最重要的目的遗忘。因此，顾问讲解和演示时都不要轻易发问，等他讲解的某一流程（特别是企业最关心的）告一段落时，集中发问，有的放矢。

    技巧三：对待ERP顾问的介绍“勿激动， 别失望”

    “魔鬼都藏在细节里”。太多ERP系统在售前顾问嘴里是相当的美，但当实际应用的时候，才发现原来到处都是问题，这时大呼上当，后悔晚亦！

    来做讲解的ERP顾问有的表达能力强，甚至极具煽动性，这时企业负责人请千万别激动；有些ERP顾问表述则平淡无奇，说话不那么吸引人，您也千万别以此作为对ERP产品的评价，而错失一款合适的产品。而对于ERP顾问的讲解则需要听话听音儿，不论是对所有的提问都回答Yes，还是对提出的问题表示系统目前还没有解决方案，都需要负责人细致的观察和理性的判断。

    技巧四：结合具体业务，选型不累也不难

    中小企业ERP选型务必结合具体业务，深入下去，这样选型其实不累也不难。这里举一个具体例子，某私营中小企业，分为三家公司，一家公司主做香料外贸，另外两家则是同一老板投资的香料厂，都有独立财务。

    这是一家典型的小型集团架构企业，以流程制造+外贸业务为主。因此在进行ERP选型时需要考虑：

•     三家公司之间涉及频繁的内部往来交易，是否需要整合？
•     贸易公司接单，从工厂出货，是“搬砖模式”还是“加工模式”？
•     如果是“加工模式”，请问所有的料都是工厂准备吗？有贸易公司备的料吗（如工厂使用贸易公司进口的原料）？
•     贸易公司和工厂结算时，是怎样的定价机制？固定内部转移价？按工厂的成本加成？按贸易公司的订单价格倒扣？
•     贸易公司和工厂结算时，只结加工费吗？工厂存在视同销售给贸易公司的子件吗？
•     两家工厂都能生产同样的产品吗？接单之后如何决定将当前订单放在哪家工厂生产？
•     两家工厂互为上下游的供应关系吗？
•     ……

    中小企业ERP产品指南

    目前，国内ERP产品市场上国外产品和国内产品百花齐放，大体上可以分为高、中、低端三档次，对应大型ERP与中小型ERP产品市场。

    目前高端ERP产品市场呈现出由国外厂商SAP、Oracle与本土厂商用友、金蝶等寡头垄断的局面，而中低端市场则是群雄逐鹿、竞争激烈。随着高端管理软件市场的日益饱和，中小企业市场成为拉动需求的新增长点，高端管理软件厂商纷纷将业务重点向中小企业市场转移，推出适合中小企业需求的ERP产品，比如SAP All-in-One、SAP B1、Oracle Business Suite、用友U8、金蝶KIS等。

    对中小企业的ERP产品选购从经济、技术等角度提出如下建议：

    ERP是一项复杂的工程，投资较大，包括软件费、硬件费，还可能会有咨询费、服务费、培训费等。因此，应该合理安排资金，保证ERP的购买不会影响到企业的正常运作。

    随着SaaS和云计算模式的兴起，中小企业在软硬件的投入上，可以采取租用方式，这就不用考虑软硬件环境的维护与扩容升级等问题，最大限度地降低初期投入的金额。