审判日”是指人类的行为惹怒了上帝,上帝给予人类惩罚的那天。团购的“审判日”就是指团购网的不诚信行为惹怒了消费者(上帝),消费者给予团购网惩罚的那天。那天就是“3.15”!去年中央电视台焦点访谈和上海电视台财经节目都相继参考了团购导航网.com(购团 www.goutuan.net)的投诉区揭露了不良团购网站、呼吁诚信团购。今年的3.15恰值团购2.0在中国风靡一周年之际,广为关注的互联网明星应用将会在这一天接受消费者的审判。
每年的3月15日是“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,以扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
团购,这个在通货膨胀的中国解决了消费者实际问题的新颖而简单的互联网模式,在其发展过程中一直充满了争议。从来没有任何一个应用能够在如此短的时间内爆发的如此疯狂。存在就是合理的,团购的蓬勃生长充分说明了其广泛的社会需求。但是在诚信体系缺失的中国,团购也成了少数不良分子钻空子谋取非法利润的工具。于是,从团购2.0 的开始,投诉就从未曾间歇。

由于消费者投诉在团购网站上的内容可能会被某些团购网站屏蔽或删除而不予理睬,为了保护消费者利益,聚合了全国主流和代表性团购网站最多最全的团购导航网.com(购团)率先在中国成立了专业的团购投诉区(www.goutuan.net/tousu)义务帮助消费者解决团购中遇到的问题。为了敦促团购网站解决消费者在该团购网站上无法解决的问题,购团网还推出了“未解决投诉排行榜”:忽视消费者权益,不重视解决消费者投诉的团购网站会自动排在榜首上供消费者团购时参考。作为中国诚信团购联盟的执委,购团网还发起了团购导航联盟(www.tgdh.org),通报投诉状况,规范团购导航类网站。
购团投诉区的数据显示消费者对正常团购网站的投诉有82%会得到妥善的解决,这表明大多团购网站非常重视第三方平台上的投诉,重视消费者的口碑。而榜首的高危团购网站的投诉解决率只有39%,因此消费者团购前如果能来购团的投诉区查询一下几乎可以做到满意的团购。包含正常团购网和高危团购网在内的全部团购网站的投诉解决率是76%。这表明大多团购网站是注重诚信的,至少他们在努力。数据显示,一半以上的投诉实际是由于商家的违约造成的,团购网站只能不幸地承担起所有的谴责,在下一次商家合作谈判时多长个心眼。

团购导航网.com(购团)董事长王启亨表示:“团购不是洪水猛兽,不诚信的名声不应该全由团购网来承担。真正不诚信的是中国社会的体系,团购只是有幸承担起了暴露和解决问题的职责。一代人做一代人的事,建立社会的诚信体系,就要从我辈的团购弄潮儿们来做好。”
审判日必将会有一些不良团购网站和商家被曝光,高居“未解决投诉排行榜”首的团购网站也将会遭到消费者的唾弃而自动淘汰。假以时日,团购行业必将会迎来消费者可以放心团购的一天。团购网站无论大小,只要解决了一方百姓的需求就都可以生存在绿色的团购生态体系之中。