【IT168 信息化】

　　笔者按：

　　在中国的企业中，中小企业占到总数99%，但其整体的IT部署合理程度以及信息化程度都非常低。目前中小企业领域存在对于IT采购指导的巨大需求。

　　SaaS作为颠覆传统管理软件帮助中小企业成长的新模式自2004年SaaS进入国内后，SaaS产业在得到了相关机构和IT厂商的大力推动。据不完全统计，2004-2010年间，业界举办的有一定影响力的各类SaaS会议、论坛、展会就多达近40场。

　　越来越多的中小企业开始关注应用SaaS，但SaaS中小企业实际应用的过程中，仍然存在诸多待解决的问题：混沌的定义、似是而非的产品和服务、花样繁多的技术、喧嚣的厂商、隐约不清的安全风险、纷纷扰扰的标准、缺少成功案例的商业模式、对现在业务和IT流程的冲击等等，同时也给中小企业老板带来选型上很大的困惑。

　　为此，IT168记者根据中小企业不同企业规模数，各领域按照50人以下，50~200人，200~500人等三个阶段，分别对中小企业选择SaaS产品选型进行方法和注意事项以及产品技术等方面的指导，并分别推荐适合的产品供用户参考。以下是50人以下中小企业的SaaS产品选型参考。

　　一、Xtools:（http://www.xtools.cn/） 

　　信誉等级：☆☆☆☆☆☆

　　主流产品: 在线CRM应用

　　成功案例:

　　1）、石家庄仁微科技有限公司在线CRM应用案例

　　仁微科技的顾建通总经理认为，如果没有CRM数据基础和记录最新了解到的数据更新，我们很难对客户做跟踪，我们需要了解客户的最新情况，有的放矢来表达我们产品的优势，比如：假定意向客户目前使用的企业邮箱价格超过我们主推的产品，我们会告诉客户，采用我们的，您能省很多钱，比如我们了解到某品牌的产品，拦截垃圾邮件存在问题，那我们会把我们拦截垃圾邮件的技术优势告诉客户。

　　2）、河北博海纵横管理咨询有限公司在线CRM应用案例

　　河北博海纵横管理咨询有限公司总经理王飞觉得所有的销售思想都需要工具落地，这些工具无非是行政手段、或者管理表格、或者管理软件，王飞认为：CRM是管理思想落地的最好工具。

　　3）、西努光学的在线CRM之路

　　西努光学副总经理王并没有听说过SaaS，但是他觉得在线的企业软件试用这种方式非常好，这样他几乎不必担心数据安全和全国试用的方式，王威非常认同这种在线软件的升级功能，他也是随着CRM的每次升级，把更多的应用，更重要的基础数据录入到系统里，最终展现出来的统计效果让人吃惊。

　　产品评价:

　　产品总体来讲还是不错的，能够适应中小企业管理的需求，比较适合于创业初期的企业进行。管理 。

　　河北博海纵横管理咨询有限公司总经理王飞认为对CRM的要求实际上需要满足他的这两个销售模式的需求，在寻找CRM的过程中，他觉得XTools的CRM非常易用，能够在一个界面里面体现出客户360度的全景，也就是联系记录、基本情况、合同等全部相关情况，这对于顾问式销售方式非常重要。更令王总喜欢的是：随时随地掌控销售目标等情况，作为研究销售管理的他，深知销售目标制定和提醒是非常重要的管理手段，XTools的销售目标一直会出现在销售人员和管理者的首个CRM页面里面。

　　行业属性：目前是通用版适用于各个行业

　　企业规模：一般在50人左右的中小企业 ，便于中小企业企业老板直接管理，目前所了解到的产品更多是50人规模的中小企业。

　　产品参数：

　　1）、XToolsCRM

　　2）、XToolsACC在线电子账本软件：

　　电子化的记帐本工具软件，专门为企业管理收支流水设计；

　　XToolsACC是电子账本，不是财务软件。

　　面向每天的财务流水，具有：记账、看账、分析账、账本打印的功能。

　　目标：提供一个老板们看得懂，容易用的财务流水账目。

　　3）、XToolsCTI来电精灵

　　可根据来电自动匹配客户或联系人

　　精确匹配和模糊匹配后，出现匹配结果的客户视图入口或客服视图入口

　　可把来电记录进入模糊匹配到的客户

　　可记录查看来电日志

　　可为每次来电录音（注：此功能只有来电录音盒支持）

　　4、XToolsSFA销售自动化：

　　定义SFA方案，方案内的事件支持设定执行时间和执行动作；

　　执行时间包括：相对日期、绝对日期、循环

　　执行动作包括：具体事务，发邮件，发短信；其中短信支持自动发送

　　客户视图内可启动不同方案，形成某客户的SFA序列

　　注意事项：

　　选择在线CRM，大多数第一考虑的能不能满足企业的需求，再次是价格，最后是服务。对于SaaS模式的软件部署，在选型初期，先要试用产品能否满足企业的需求，同时在安全性方面也应该选择信誉及口碑良好的服务商。

　　产品费用:

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        ②XToolsACC价格

　　每公司每月50元

　　③XToolsCTI价格

　　每用户每月20元；X800【来电显示/录音设备】：￥298.00/台。

　　XToolsCTI租用服务价格：

　　每用户每月20元

　　X800【来电显示/录音】￥298.00/台

　　XToolsACC租用服务价格：

　　XToolsACC正式发布后，租用价格为：每公司每月50元。

　　二、百会：（http://www.baihui.com/）

　　信誉等级：☆☆☆☆☆

　　主流产品: 百会CRM(Baihui CRM)

　　成功案例:

　　1）、北京九阳实业公司

　　北京九阳实业公司是集技、工、贸于一体，专业生产节能环保产品的股份制企业。在日常工作中注重对销售过程的管理，以前销售每天以短信的方式汇报当天的工作，销售总监自己汇总，这样成本又高，而且效率又低。通过渠道的推荐了解到百会CRM的任务提醒和自动发送报表的功能可以解决销售每天短信汇报工作的问题，最终他们选择了百会CRM。

　　2）、嘉兴市伊清网络科技有限公司

　　伊清是嘉兴本土最大网络公司，是百度，雅虎，搜狐在嘉兴的金牌合作商。伊清网络致力于为客户提供专业互联网服务。伊清在了解百会主营业务之后，选择百会产品作为自己业务的补充，技术部使用CRM为客户提供更优质的服务，并且可以跟踪客户的售后情况，达到了规范管理、为客户提供更优质服务的目的。

　　3）、宁夏大漠枸杞产品有限公司

　　宁夏枸杞直销网创办于2004年，是目前全国首家及中国最大最专业的枸杞直销网站，面向个人、商户以及企业开展网上枸杞销售业务。在使用百会CRM之后，加强了与顾客的沟通、联系，真正的将客户管理起来了，使他们成为了活跃的顾客群体，这样对公司的成长监测提供了非常具体的事实依据。在有效管理客户信息的同时，客户量和销售额都以百分之几百的速度快速发展。

　　产品评价:

　　近几年百会CRM的市场占有率不断的升高，随着品牌知明度以及产品功能的不断完善，百会CRM开始受到企业用户的关注。笔者曾经也是百会的一句用户，从产品的功能的角度来看，还是比较全面的，也比较符合企业的需求，但由于外界的环境因素影响，在速度并不如传统的的管理软件更快，这也可能是所有的在线服务商面临的共同问题。在价格方面，有免费的使用工具，还是比较切实可行，收费的项目也能在企业的接受能力之内。

　　行业属性： 从行业属性来看，目前由于在线CRM目前还没有过多的细分行业，大部分的产品都是通用型产品。

　　企业规模：50人左右企业比较适合

　　产品参数：

　　1)、百会CRM(Baihui CRM)

　　云计算时代，全球CRM的领跑者!免费试用建立以"客户"为中心的营销系统，达到提升客户满意度、提高销售转化率，增强内部协作、降低管理成本的目的，其中包括：销售过程管理、客户跟踪服务、营销活动实施、进销存管理等。

　　2）、百会办公门户(Baihui Apps)

　　领先的全员通讯及协作平台免费试用包括全球领先的新一代企业邮箱、文档管理、在线office、日历、wiki、论坛、会议、IM、群组等应用，创造全新的协作办公模式，提升企业生产力、

　　3）、百会创造者(Baihui Creator

　　信息管理系统在线开发及运行平台免费试用

　　标准软件满足不了，那就自己来定制吧。无论是程序员，还是管理者自己，都能立刻动手，通过可视化方式设计一套个性化系统。

　　4）、百会项目(Baihui Projects)

　　在线项目管理及协作解决方案免费试用

　　集成文档管理、工时管理、仪表板、日历、会议、报表、论坛、邮件、成员管理等增值应用。

　　注意事项：

　　应用时最好了解一下所在区域的网络环境。

　　产品费用:

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