【IT168 信息化】
长久以来，汽修行业就是一个极不规范的行业，管理混乱、脏乱差、以次充好、擅自提价、欺诈顾客的行为一直充斥着市场。加入WTO后，有形的保护屏障已经结束了，国外汽车维修行业的投资主体将凭借其雄厚的资金、先进的管理、超前的技术等优势进入国内的汽车市场，国内汽修企业面临着挑战。
4S店凭借着“品牌服务、诚信服务、规范服务、星级服务”的理念，力求赢得客户，站得市场先机，信息化管理无疑成为获取竞争力的利器！
4S店的服务最大的特点就是现场性、及时性，客户最终诉求就是透明、公开、省时。利用信息化技术的汽修行业车间管理系统应运而生，是一种采用国际上非常先进的全自动电子看板管理技术，用现代科技设计的一套集无线移动技术、电脑软件、互联网络、语音播报、大屏幕终端显示设备等技术的综合管理系统。
1系统硬件架构
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车间管理系统是一个非常庞大全面的网络应用系统，一般需要构建在无线局域网上，使用Microsoft Windows操作系统。当然，各企业可以根据位置、空间、实际需要和预算选装配置，最终搭建为适合自己的车间管理系统！我们提供三种参考配置：
位置 | 设备 | 基本 配置 | 标准 配置 | 豪华 配置 | 说明 |
客 户 休 息 室 | 客户看板 | ☆ | ☆ | ☆ | 挂在休息室的墙壁上，滚动更新显示各台车的维修进度信息，客户在喝茶、看报的时候，就能随时了解爱车的修理状态以及自己的等待时间。 当某台车完工的时候，喇叭里面就会自动报播“AD8888已经完工，请车主刘德华到前台结算” |
电视字幕 提示 | ☆ | 一般休息室都有一台大彩电，如果顾客看节目入迷也会把修理结算的事情忘在一边。这时候字幕提醒“AD8888已经完工，请车主刘德华到前台结算”，就显得很人性化了。 | |||
接 车 大 厅 | 触摸屏 查询终端 | ☆ | 车主可以在大厅查询维修进度、维修保养维修的历史、未来的保养提醒、爱车常识等等 | ||
接待看板 | ☆ | ☆ | 每个接车员有一个看板，里面只显示自己负责的车辆的维修进度看板。如有异常情况，以便随时掌控。 | ||
喇叭 | ☆ | 完工结算自动广播：“AD8888已经完工，请车主刘德华到前台结算” | |||
服 务 经 理 室 | 异常看板 | ☆ | ☆ | 显示目前维修进度严重延迟、或者未按计划完工的工单。 | |
中断看板 | ☆ | ☆ | 显示因故中断维修的工单，如待料外购等原因。 说明：为了节省成本，异常看板和中断看板可以共用一个显示屏，自动切换，甚至与摄像视频可共用一屏。 | ||
摄像视频 | ☆ | 显示各监控摄像点的视频，如车间、大厅、停车场等。 | |||
车 间 调 度 室 | 调度看板 调度平台 | ☆ | ☆ | 调度的对象有2种：工位、维修班组。 可以随时监控各工位和班组的目前的状况，以及未来计划安排的情况。 并随时作出调整，并将调整情况及时通知落实下去。 | |
车 间 工 位 | 工位看板 | ☆ | 显示此工位目前的施工情况（车辆、维修项目、班组、开工、完工时间）； 以及未来计划安排的情况。 | ||
摄像监控 | ☆ | 摄像监控工位。 摄像传递到服务经理室，并录像； 如有必要，也可以在别的地方看到维修实况监控，如大厅、休息室、家里。 | |||
喇叭 | ☆ | 广播通知用； 如调度安排调整、临时通知等。 | |||
维 修 班 组 | 项目进度 无线采集 | ☆ | ☆ | 每个维修项目何时开工、何时完工、中断、恢复等信息，如果靠电脑键盘输入，那么非常不方便，不可行。采用无线移动技术，只要用无线扫描枪就能完成以上信息的自动录入，并传回中心数据库。 | |
工人领料 刷卡确认 | ☆ | ☆ | 工人到配件库领料，传统一般都要打印手工单出来签字，费时费纸。采用刷卡的方式，大大提高了效率、降低了成本。 |
2系统软件功能流程
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2.1系统的核心功能为计划排程、协同工作的流程。
具体业务分为：
（1） 预约维修
由于工位资源规划和维修班组的工作计划是透明的，所以能够准确的建议预约的客户来店的时间段，节省等待时间。
另外预约的工单也需要预约排程。
（2） 前台接车
前台接车后，调度立刻精确派工。这样可以更准确的得出预计完工时间，而不是根据感觉大概得出，提高客户，满意度。
（3） 调度派工
为每一个维修项目准确规划用哪个维修工位，由哪（几）个班组/班组来施工，何时开工。
（4） 工位施工
在施工的过程中，通过无线扫描数据采集设备，录入项目的开工时间/中断时间 /完工时间，以及工位和班组的忙、闲时间。
施工过程中，各种电子看板的数据来源就在于工位上准确的进度数据采集，所以这些数据构建了车间系统的基础。
（5） 总检完工
总检完工后，通过短信/语音/字母/看板等各种途径通知到客户前来结算提车。
（6） 维修结算/缴款出厂
即时评价/短信回访/电话回访 实现与客户的沟通交流，让客户也变得透明。
2.2系统的辅助功能——数据采集、看板显示、报表输出
2.2.1 数据采集技术：
运用条码或RFID技术，构建了车间的快捷、高效的数据采集录入。数据存储在系统服务器的数据库中。
2.2.2 看板显示构建可视化环境
客户看板：上线时间——指车辆开始维修的时间、状态、计划完工时间、目前进行项目、预计客户等待的时间。
接待看板只显示某位接车员负责的车辆，不需要专门的显示屏，在接车员登陆系统后，可打开显示在系统的桌面上。
异常看板仅显示进度总体落后的工单
中断看板只显示中断的工单，并列出种类：待料中断、增项中断、其他中断。中断看板与异常看板最好在一处管理，可共用一个屏幕，自动切换。
调度看板从不同的角度，调度看板分为三种：工位角度、班组角度、工单角度，利用不同颜色表示进度和状态。
工位看板显示此工位的目前正在进行的，以及已经安排的维修项目。
2.2.3系统可输出的报表：
等待时长
统计保养小修服务的客户平均等待时间，并尽量缩短之。
项目时长
统计每一个项目的实际施工时间，制订科学合理的考核制度，激发技师工作积极性
工单效率
每一个工单，从接单到完工，理论施工时间是多少，实际施工时间是多少，分析原因，找出问题，尽量缩短之间的差距。
工位效率
每一个工位，上线的时间是多少，空闲的时间是多少，需要最大化利用。
班组效率
每一个班组的实际施工时间是多少，理论施工时间是多少，空闲时间是多少，据此进行考核或进行调整，提高效率，降低人员的内耗成本。
异常分析
工单延迟完工的原因分析，减少异常的发生。
客户评价
获得客户的最高评价是公司的永恒目标，应据此进行绩效考核。
3系统实施要点
注重投入产出分析。一般地，预计投资在50-60万元，量力而行。
以客户为中心，设计系统功能和流程，并坚持改进。
系统建设不要忽视人员素质提升，注重培训。
除了数字化意义上的车间，汽修厂还应推行5S管理，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）。信息化管理“落地”现场管理。
如连锁经营，应拓展系统的兼容性，联网使用，数据集中管理、避免数据孤岛。
注重系统安全，抵御非法数据、程序的侵入。
系统软硬件日常的维护最好交由专业性公司外包服务，既经济有专业。
4系统价值兼作结束语
汽车维修企业实施本系统的目标是提升企业的管理水平，增强企业的核心竞争力。 看看透明车间管理系统能为我们带来什么：
A、对企业内部
1．最大化调配利用工位资源；
2．最大化提升维修班组的工作效率；
3．节省接车员的时间；
4. 预约维修可建议非常好的的到厂时间段
5．第一时间发现异常并介入调整；
6．让管理变得简单，提高管理效率
7．让数字说话，为制定企业发展战略提供事实依据
B、对企业外部：
1．节省客户等待时间；
2. 让车主感觉温馨和放心；
3．提升品牌服务形象和美誉度
4．提高客户忠诚度，并吸引更多客户，步入良性循环
在汽车服务行业，实施车间管理系统后，可以自动监管从接车修理到出厂过程的所有数据，并将这些大量的枯燥的数据以各种角度提炼出来，以“抬头就能看见” 的方式显示在大屏幕上，管理变得简单、快速、精细，服务变得透明、公开、省时。
