【IT168 信息化】

　　伴随着即将到来的2011新年钟声，回顾即将过去的2010年，我们发现IT业界总会有不断的产品创新以及技术创新，以SaaS（软件即服务）为例，自从2004年开始在中国以后，SaaS走过这每一年都经历不同变化，在经过07、08年炒概念、炒模式的热炒，到2009年，媒体、用户、政府开始对SaaS真正关注，纷纷推出了各种SaaS扩张计划，但2010年SaaS又显得如此的沉寂，那么， 有2010年的SaaS又是一个什么样子的？不同的SaaS服务商在即将过去的一年又推出了哪些产品、哪些技术推动这个领域的发展?

　　从年初的的阿里软件的退市来看，热潮中的SaaS遇到了“成长中的烦恼”，面对中国软件行业25%的增速，这个低成本、易部署、易操作、按需选择模块的优秀产业领域尴尬的局面难以让人理解，我们不竟呼吁SaaS到底怎么了？2010年无论是国际SaaS服务商，还是国内服务商它们在产品、技术以及市场领域又做了哪些事情？

　　时值年末，IT168信息化频道对即将过去的2010年SaaS的技术产品创新做了一些分析和盘点，借此文机会与广大用户及同行们进行交流和沟通，若有不妥之处请读者们及时指出。

　　2010 SaaS 新品不断

　　1）、管理软件巨头SAP推出了基于面向服务及在软件即服务（SaaS）一系列产品

　　描述：

　　2010年5月，SAP正式对外宣布，目前，SAP已经陆续推出了基于面向服务及在软件即服务（SaaS）的一系列产品，如：SAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign等。

　　SAP中国区商务用户和技术平台事业部总经理 张侠为描述了未来SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign的三大利器。

　　第一、SAP将推出一个On Demand和SaaS的软件开发平台，同时将在此平台上快速地开发各种新的应用。SAP将自身的SaaS、BI等软件部署在该平台，客户可以简单、便捷的通过注册享受到"云"服务，不仅简化了软件的使用方式，还提高了软件的可扩展性与易维护性。同时，该平台还可以融合其他的SaaS软件，从而使得在同处一个生态系统里的客户可以在这个平台上开发基于云部署的应用。

　　第二、SAP正在设立一个专用的软件管理器，从而使传统的管理软件可以在公有云、私有云和企业内部之间等多平台间，统一部署，统一运作，统一管理。企业在部署"云计算"时，不可避免的会遇到管理软件平台、私有云（或者说企业内部云）、公有云等多平台间的互通问题。SAP的这个管理器，为企业内部运作的各平台间建立了沟通的桥梁，方便企业更加合理、快捷的调配各种云资源。对于，已部署传统管理软件的企业，SAP将专门推出一个工具，可以将企业管理软件"搬"到云平台，企业不必抛弃已部署的管理软件，也可以享受到云计算带来的价值。这两个关键的应用是非常实用且有价值的，也将解决客户在体验云计算过程中的一些关键问题。

　　第三，SAP和云计算的提出者Google之间有着非常密切的合作。在过去的一段时间里，SAP买了Google大概48000个服务小时，也就是说，Google云计算的平台里面有4万多台的计算机是在为SAP工作的。SAP依托这个强大的云计算环境做产品的开发、测试、部署和一些托管的应用，其产品的稳定性将毋庸置疑。同时，SAP作为云服务的提供商，将身先士卒，在内部测试其云计算产品，之后才会推荐给用户。只有真正了解客户需求，才能为客户提供更有价值的服务。

　　点评：

　　SAP推出了基于面向服务及在软件即服务（SaaS）的一系列产品的产品，显示了SAP对于进军SaaS的决心，但目前SAP的SaaS产品，还存在一定的不足之处，对于此， 某管理软件网站的记者认为，SAP想要在SaaS领域有所突破，必然要注意几个方面：

　　第一、SAP整个SaaS生态链注入活力，给开发者提供了可以施展才华的价值的平台；

　　第二、更关注于用户数据的迁移，这个类似于"数据迁移中间件"的管理器，将消除此前用户对数据迁移的顾虑，降低用户数据迁移的成本，相信SAP此举将会打动不少客户，这也是他们所想看到的；第三、我们看到了SAP为客户提供稳定产品所做出的努力。

　　用户是关键，对于以大型企业为主的管理巨头SAP来讲，大型企业一直是重点，但随着竞争的加剧，大型企业的市场正在处于饱和的阶段，而相对于国内4200万的中小企业来讲， 整合SaaS产品线或许是未来抢占中小企业市场制高点的策略。只有加强了对于中小企业的的控制，才能更好的分享SaaS这块“蛋糕”。

 　　2）、用友伟库推出新产品 发起全程电子商务第一波

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全程电子商务第一波？

　　描述：

　　2010年2月，用友伟库隆重推出第一款产品——新旺铺，打响了2010全程电子商务第一炮。这也标志着，作为用友集团新战略八大旗舰中最闪亮的一艘战舰，用友伟库公司在2010年初以最快的时间迅速完成了移动业务与SaaS业务的平滑整合。

　　对于伟库旺铺的问世，用友伟库总经理杨祉雄表示：“新版伟库旺铺处在用友伟库全程电子商务体系的最前端，也是企业市场运营的首要环节，伟库旺铺V2.0不仅实现了成熟的双模建站功能，并且与移动商街以及伟库网在线管理服务无缝整合，形成了建站点、做推广、有互动、做分析、促交易、管客户的一站式应用效能，使企业用户从市场营销最前沿便进入到伟库全程电子商务链条中，赢在第一起跑线。”

　　点评：

　　“新旺铺”的推出，可以说成为用友伟库网进军电子商务的第一步，据相关的资料 了解到，新版伟库旺铺基于原移动商务的强大业务基石，为企业提供web与WAP两种模式的崭新建站服务，企业不仅可以通过电脑、更可以通过手机向自己的客户进行信息发布、平台推广，并与客户进行互动交流。新旺铺让企业可以同时向3亿多互联网网民和7亿多的手机用户打开自己的企业门户，商机即刻倍增。因此，新旺铺在坊间也得名“双模旺铺”。

　　据了解，新旺铺旨在帮助企业快速有效地实现形象展示、营销宣传、客户维护等前端运营目标，全面提高SaaS与移动应用整合后对于企业营销的核心价值。

　　但我们也发现，进军电子商务不仅仅是靠一套产品来成功的，还需要具备大量的电子商务专业背景。即是SaaS服务商,又是电子商务服务商，二者如何进行结合？相信阿里巴巴马云的成功并不一蹴而成，而未来的的SaaS+电子商务模式还能走多久？让我们试目以待。

　　3）、首推迎客宝 金蝶友商网2010的“重头戏”

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迎客宝 友商网2010年下半年“重头戏”

        描述：

　　8月，金蝶友商网迎客宝产品终于正式发布。来自金蝶友商网相关负责人消息称，作为一款推动传统企业切入电子商务的“重量级产品”，迎客宝将是下半年金蝶友商网的“重头戏”。

　　金蝶友商网相关负责人表示：部分企业用户将迎客宝与SalesForce、八佰客等客户管理软件产品相提并论，但该负责人表示，迎客宝和他们不是同质产品竞争关系，迎客宝目前在市场上没有竞争产品。“我们这款产品充分考虑小企业扩大客户规模，有效提升客户二次购买率的核心需求，在兼具传统的客户管理功能的同时，结合客户开拓、营销推广与呼叫中心管理等功能，帮助小企业解决新客户开拓难、老客户维系难、销售团队提能难的三大营销管理难题。”

　　点评：

　　从目前迎客宝的功能上来看，迎客宝作为金蝶友商网2010年的下半年的拳头产品，显然很具有一定的优势，但我们发现如果从时间上来看， “后起之秀”的迎客宝能否得到用户的认可还需要一段时间的考验。

　　从现在市面上来看，目前客户管理产品要么过于偏重销售部门业务前端拓展营销，要么过于偏重客服部门业务后端客情维护。而因业务流程对应的是销售与客服两个不同的部门，这样的分离式客户管理产品致使同一企业对应同一客户的业务服务不能顺利对接，一个客户群体必须同时被动接受被营销与被服务两个客户角色。这种业务前后端分离的客户关系管理已经越来越不能满足企业的需求，他们需要的是能把线上线下客户统一管理、销售与客服信息协同一致的产品，以满足电子商务2.0时代基于互联网的沟通特质。而迎客宝能否满足这些需求，同样也是需要经得起考验与推敲。

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向云转型 未来热点？

　　1）、SAP正式对外宣布其SaaS及云计算转型战略。

　　描述：

　　2010年5月，SAP正式发布了三大产品以外， 同时对外宣布其SaaS及云计算转型战略。此举标志着SAP正式进军SaaS以及云计算领域。

　　点评：　

　　对于SaaS，SAP总是有些回避，并以“On-Demand”作为这类产品的代名词，姑且不论这种做法是否是SAP为了区别于市场上主流基调的考虑，对于SAP而言，这家公司确实一直没有放弃对SaaS领域的关注。

　　早在2007年，SAP就开始涉足SaaS领域，并推出了Business ByDesign产品，并意图通过这一产品拿下中小企业市场。对于中小企业市场，一直是SAP业务发展中较为艰难的一块，秉承SaaS理念的Business ByDesign产品的推出，依然没有为SAP带来明显的改观。

　　而在不久前，SAP又推出了Business ByDesign 2.5版，并针对中国市场特别推出两款种全新的预配置型启动优惠包，以便为本地用户全面采用和部署SAP Business ByDesign解决方案提供有效的支持。

　　2)、用友伟库、金蝶友商网“试水”全程电子商务

　　描述：

　　2010年3月，北京伟库电子商务科技有限公司正式成立，并且斥巨资购买了短域名k.cn，正在融合移动商街、伟库网的技术与应用，构建统一的、功能更加强大、应用更加丰富、运营更加创新的全程电子商务平台。

　　3月31日，伟库电子商务公司正式挂牌，寓意"融合、创新、绿色"的新标识"伟库K.cn"亮相，宣告了其全力打造"全程电子商务"大幕拉开。根据伟库计划2010年6月将彻底完成平台整合，新整合的平台将使用统一的入口平台k.cn。k.cn于6月正式上线，届时，移动商街平台和伟库网将全部整合在k.cn之上。

　　k.cn超级平台的构建，对用友集团而言，体现了其发展电子商务的决心，它将承载未来的产业支柱型平台。

　　2010年4月，金蝶国际软件集团日前宣布，将旗下两大优质资产--友商网(SaaS)和KIS(小企业管理软件)业务及产品进行战略整合，并承诺将其打造成一个“云服务开放平台”。友商网总经理冯颉表示，将与各类电子商务服务伙伴联手，快速改变我国4200万小企业和个体工商户中90%尚无缘信息化的现状，推动其经营管理模式变革，拥抱即将到来的电子商务2.0浪潮。

　　点评：

　　目前很多国内的管理软件企业都在尝试通过SaaS模式将自己的管理软件渗透到众多中小企业的电子商务流程中，金蝶的友商网和用友软件的伟库网是两个典型代表。

　　SaaS模式对电子商务的影响，业内专家认为，目前的电子商务网站的缺失是在企业内部管理与外部商务是断裂的。而SaaS模式可以弥补电子商务网站的缺失，通过SaaS可以有效的解决企业内部管理跟外部电子商务的协同问题。但SaaS和电子商务毕竟是两种不同的事物，还需要服务商加大对于二者之间的了解。

　　3）、后危机时代  XTools吹响“销售的革命”号角 

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中小企业必须要进行销售革命

　　描述：

　　2010年12月，挑战中总是蕴含着机遇，在中小企业主没有能力改变大形势的前提下，必须迅速改变自身，提高竞争力，拉升销售额，在并不乐观的竞争局面中找到突破口。XTools主张以全新的视角面对压力，从企业内部寻找引爆销售的切入点。以现有的人力配备、当前的产品部署、现有的业务模型为基础，引入科学的管理方法和有效执行工具；以其作为支点，最大限度优化企业内部资源配备，挖掘企业内部蕴藏的成长动力，引发企业的快速成长。这个过程以销售为主线，被XTools称之为销售的革命！

　　点评：

　　网络营销、SaaS、电子商务等新的营销方式，让80后、90后的创业者低成本进入行业，并快速发展起来，传统企业“不革命”，就有“被洗牌”的危险，尤其是销售的革命！

　　渡过“炒作期” 行业用户崭露头角

　　1）、博思格(BlueScope)集团SAAS CRM案例

　　描述：

　　据资料显示博思格(BlueScope)集团是澳大利亚最大的钢铁制造商，自1918年起博思格就开始向中国销售钢铁，已经有近90年的历史。博思格钢铁(中国)则是澳大利亚在中国投资最大的制造业项目。80年代改革开放以来，中国市场发生了巨大的改变，对于钢制品的需求也更加多元化。博思格钢铁于1983年在中国设立压板工厂，也就是博思格来实(Lysaght);2004年4月，其通过收购世界预制轻钢结构建筑系统设计、制造的领先者巴特勒(Butler)集团，扩大在华业务。至此，博思格钢铁、博思格巴特勒以及博思格来实三大事业体共同为中国市场提供全面的建筑解决方案。博思格钢铁目前在华员工已超过2000人。然而，在经营形式多元化、业务不断增长的同时，博思格集团也面临着新的挑战：1、集团内部信息统一化程度不高，容易产生矛盾和摩擦;

　　2、需要一个权限分级的管理平台，便于高层管理者对于各事业体的营销计划有全盘了解;

　　3、三个事业体之间需要建立资源共享平台，整合个别优势，才能真正发挥合并效益;

　　4、销售作业流程复杂，影响业务顺利进行，需要一个简易的工作平台，提高效率;

　　点评：

　　博思格钢铁CRM项目总负责人指出：“三个事业体虽然合并了，但彼此之间由于信息不同步，经常发生面对同一个客户的‘德比大战’，不仅容易产生矛盾，还影响了博思格在客户中的整体形象。另外，各事业体增长快速，公司原有的ERP平台中的销售模块的延用已经无法满足销售代表对于信息共享的需要，于是管理层决定建立一个更高级的整合平台，以便管理所有的客户和业务。”在三家公司中，博思格巴特勒负责牵头这一项目，并进行集团内的总体协调。在选择CRM系统的过程中，他们对各种解决方案做了深入的评估，最终选择了的SaaS(按需制定)模式。

　　成功运用SaaS 发挥合并效益

　　博思格巴特勒从2008年初开始部署基于SaaS的CRM解决方案，仅花了六个月的时间就完成上线。刚开始销售人员还不适应，原本只要口头报告的项目和计划，现在全都必须记录在平台上，每天的业务活动(例如拜访、报价以及审批等)也要在网上申请，如果不依照程序，系统内预设的“关卡”就会阻止下一个工作的进行。

　　李祖德表示：“当集团业务开始往下游延伸，形成完整的产业链时，仅靠组织的合并是不够的，更需要在观念、文化以至于管理手段上使用现代化的方式整合。从这个角度来说，SAAS帮助我们形成了一种无形的、强大的力量，使整个集团变得更加紧密、更具竞争力。”

　　2）、济南创弈工场科技部署SaaS让客户成交率达到70%

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创弈工场的新管理

　　描述：

　　济南创弈工场科技有限公司是由山东大学创业团队发展而来的、以先进电子商务架构商和企业CI设计专家为目标的公司。现阶段的创弈工场科技属于典型的中小企业代表，他们部署了基于SaaS模式的软件，创弈工场科技总经理任晓峰介绍， 早在2008年他们就采用了基于SAAS模式的软件，而正是这种在线模式的软件给企业带来真正的实效。任晓峰认为目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。

　　点评：

　　济南创弈工场科技有限公司任晓峰，认为采用SaaS以后可以使企业：

　　1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失;

　　2、使用SaaS模式的CRM软件可以让了解业务人员一天做什么工作，不用每天开会， 起到一个良好的监督作用。

　　3、跟踪客户的流程优化，客户成交率明显提高。过去是20%的成交率，而现在是成交率是70%。经过CRM的记录，有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交。

　　4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段，这是一种业务的指导相当于一个在线的培训。

　　5、因为SaaS它不仅是软件，它融入把客户关系的管理的思想，让我们掌握了管理的方法，这是部署SaaS模式的CRM软件所带来的真实状况。

　　3、安吉汽车俱乐部实现二倍多的会员业务增长

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安吉汽车俱乐部

　　描述：　

　　安吉汽车俱乐部实现近三倍的业务增长作为国内首批汽车俱乐部，上海安吉汽车俱乐部有限公司成立于2001年，致力于为会员提供专业化、高品质的全方位汽车后续服务。通过出色的公司业绩和良好的市场口碑，安吉汽车俱乐部已被业界公认为汽车后续服务行业的“最具吸引力企业”之一。公司目前有180名员工，80个呼叫中心座席，2008年营业额达到2800万人民币。随着客户数量的增加和业务规模的扩大，公司对于客户信息管理全面性、准确性和实时性的要求不断提升，因此亟需一套高效的客户管理系统对业务模块进行固化，通过信息的有效管理、与客户保持实时沟通，推动公司的快速发展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解决方案，摆在其面前亟待解决的问题有：

　　1、提高客户资料管理的全面性、完整性与可靠性

　　2、实现实时客户沟通，提升客户接触点、频率及满意度

　　3、固化公司业务模块，细化职能分工，提升公司运营效率

　　由于汽车俱乐部是一个方兴未艾的服务性行业，服务项目、业务模式、业务规模均存在众多变数，因此，传统的按部就班、缺乏自主开发空间的解决方案显然不适合安吉。选择一套具备以其高度的灵活性、可扩展性，以及部署的快速性、方便性才能赢得了客户的亲睐。

　　快速部署基于SaaS模式的CRM 会员接触频率与满意度飙升

　　2005年底，安吉开始部署某SaaS服务商的的销售自动化和服务与支持两个应用程序，半年之内即完成部署。作为企业管理者，安吉汽车俱乐部总经理施工先生希望通过部署SaaS CRM解决方案，为企业带来两方面的成效：1、通过提升服务频次增加客户满意度与续约率;

　　2、为新服务项目的开发提供全面、翔实、可靠的参考信息

　　SaaS CRM解决方案对安吉的客户信息进行全面管理，自动生成生日祝福、验车、税费缴纳等主动服务任务和计划，进而管理下一步的服务操作，包括提醒、邀请、实施及电话回访等。通过固化的业务流程与操作时间，避免任务遗漏或滞后，从而使客户接触频率及满意度大大提高。另外，它便于管理人员对服务进行监督，提高了工作效率。四年来，安吉汽车俱乐部的营运效率大幅提升，客户数量也随之上升了二倍多。根据上海市质量协会用户评价中心出具的《2008年安吉汽车俱乐部用户满意度评估报告》显示，安吉汽车俱乐部的用户满意度达到了81.7%。