【IT168 信息化】

　　“创意、时尚、实用”已近成为现代人选择家居商品时首先考虑的因素，家居商品的供应商也越来越关注顾客的个性需求。近日，引领创意家居理念的“趣玩网”与HOLLYCRM（合力金桥软件）合作搭建呼叫中心系统，在为客户提供个性家居用品的同时也提升个性化的服务。

　　趣玩网的客户定位是“年轻人的百货”。随着越来越多的消费者注重家居百货创意个性化，类似于趣玩这样的网站自然受到了更多的追捧和喜爱，咨询的消费者也越来越多。“为保证每一位趣玩用户的消费者都能畅通的打进400-88-16016的热线电话，更好的提升用户体验，保障用户的购买需求，选择一家优质的呼叫中心系统尤为重要。”趣玩相关负责人对此表示表态。

　　为了给客户提供个性化的贴心服务，趣玩网通过对HOLLYCRM（合力金桥软件）公司呼叫中心的了解和对7x24租用型呼叫中心的试用，最终选定了这款SaaS模式的呼叫中心系统。该系统针对趣玩网的需求为其进行了个性化的配置，为了保障趣玩网的每一位客户拨打呼叫热线都能够畅通无阻，系统中丰富的中继线路与先进的CTI技术进行了无缝融合，即时路由空闲资源。客户拨打电话后，听到的自动语音应答是趣玩网综合了客户的需求，让客户可以灵活地选择自己需要的服务，7x24租用型呼叫中心系统可以根据客户的需求和提出的问题，自动分配最合适的人工坐席人员提供服务。坐席人员可以根据系统对客户资料进行记录，下次客户来电，系统会弹屏提示，这项功能可保证了为客户提供个性化且优质的服务。

　　此次，与趣玩网的合作是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的7x24租用型呼叫中心再次成功应用于电子商务行业，尤其对于网购业务的呼叫中心有着成熟的行业经验，该呼叫中心系统可以轻松地与电子商务行业的业务系统进行对接，加速电子商务信息化的进程。