【IT168 信息化】

　　伴随着即将到来的2011新年钟声，回顾即将过去的2010年，我们发现IT业界总会发生这样、那样的事情，远的不说，就以我们管理软件领域来看，也有着很多的事情。SaaS——软件即服务，有人认为是中小企业信息化的“福音”，也有人认为，它未来可能IT领域的热点，自从2004年开始在中国以后，SaaS走过这每一年都经历不同变化，在经过07、08年炒概念、炒模式的热炒，到2009年，媒体、用户、政府开始对SaaS真正关注，纷纷推出了各种SaaS扩张计划，又到2010年SaaS又显得如此的沉寂，那么，2010年的SaaS又是一个什么样子的？

　　作为2011的新年， 有观点称SaaS市场的变化可谓生猛和诡异。时值年末，IT168信息化频道对即将过去的2010年SaaS的现状做了一些分析和盘点，借此文机会与广大用户及同行们进行交流和沟通，若有不妥之处请读者们及时指出。上一期，我们回顾了用友伟库网， 本期笔者从国内另外一家的SaaS服务商在2010年所做的事情进行回顾——金蝶友商网。

　　2007年11月 金蝶友商网正式上线，并同步推出可 支持大陆和香港财务制度，支持中英文简繁体的在线会计进销存服务。

　　2010年4月 友商网发布新闻发布会，推出“小企业之家”服务理念；“友商网”致力于打造“小企业软件应用服务平台”，降低小企业信息化门槛。

　　2010年9月 IDC报告显示，友商网是中国小企业信息化服务平台的领先者，友商网通过3年的SaaS服务实践，通过软件+服务+平台的模式，助力小企业管理及商务模式的创新。

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　　4200万小企业打造保姆之家

　　描述：

　　2010年4月8号 金蝶友商网发布了主题为“打造企业之家——友商网为4200万小企业提供保姆式经营管理服务之家”的战略新闻发布。

　　金蝶国际软件集团徐少春称，打造小企业之家的友商网新战略发布会，这是我们酝酿几个月的时间，为什么要把友商网业务和金蝶KIS业务整合在一起呢？是金蝶公司想透过这样一个整合来改变小企业运营的一种商业模式，希望能够为小企业提供一个全程的、全方位的、全过程的电子商务。

　　小企业在中国有4200万家，数量非常之大，但小企业信息化渗透率非常低，不仅是在企业内部的信息化管理上面，而且在小企业和它周围的生态链，B2B商务范围之内，应用的也是非常少。

　　金蝶公司一直以来希望帮助小企业提供WEB管理和全程电子商务，希望能够帮小企业提供全生命周期的服务。小企业从开张到运营，到成长，到最后的小企业可能发展不好需要转让，全周期都需要信息化和电子商务。这个整合也是希望能够为小企业全生命周期提供更多的价值。我们希望把过去友商网过去领先的优势和KIS的优势能够整合起来。我们要打造这样一个全程的面向小企业的电子商务不是一蹴而就的，我们内部也会加大战略整合的力度，同时金蝶公司也会加大对业务的投资，这几年我们人员增长速度是100%的速度在增长，另外我们也会通过并购发展壮大我们业务。

　　点评：

　　回顾2010年友商网在小企业所做的事情，我们可发现友商网在2010年确实为用户做了很多的实事，正如金蝶国际软件集团徐少春所描述的一样，最终还是希望能够为小企业全生命周期提供更多的价值。但我们发现4200万家小企业并不是一个小数量，能够为这4200万家小企业必然要有足够的实力。未来的友商网能否吃下4200小企业这块“蛋糕”，显然现在还是一个未知数，但从友商网喊出“友商网为4200万小企业提供保姆式经营管理服务之家”的口号或者理念来讲，或许能成为第一个吃“螃蟹”的人。

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　　4200万小企业保姆之家如何打造？

　　年收入软件超过1亿元 未来三年上市?

　　描述：

　　2010年4月，金蝶软件宣布将旗下两大优质资产——友商网(SaaS)和KIS(小企业管理软件)业务及产品进行战略整合。金蝶董事局主席徐少春表示，欲将其打造成一个“云服务开放平台”的“小企业之家”。友商网总经理冯颉认为，友商网流量是其它服务商流量的3倍。同时，冯颉透露整合后的友商网今年收入软件超过1亿元，在未来三年上市。

　　点评：

　　我们更希望和广大的行业协会和一些电子商务公司来进行全程的合作，我们跟现在国内流行的电子商务公司并不同，因为我们做的是一个平台，希望能够把所有合作伙伴协同起来，为小企业提供全程的电子商务。当然这样的工作不是一天就能够完成，我们希望未来四年能够做到亚太区最大的平台，做到世界上最大的平台希望能够继续支持我们这个业务，共同来推进中国电子商务业务的发展。

　　深推“迎客宝”切入电子商务 传统SaaS转到电子商务

　　1)、金蝶友商网“迎客宝”产品终于正式发布

　　描述：

　　2010年8月，金蝶友商网“迎客宝”产品终于正式发布。来自金蝶友商网相关负责人消息称，作为一款推动传统企业切入电子商务的“重量级产品”，迎客宝将是下半年金蝶友商网的“重头戏”。

　　迎客宝实现“客户挖掘+客户管理+客户营销+客户服务+客户分析短信邮件传真电话营销”五大功能的整合。它的应用价值可概括为三点：帮助小企业广度开拓新客户、贴心服务维系老客户、精细管控营销提升销售团队业绩。其创新之处在于迎客宝里内置了企业名录搜索，可以获取大量实时更新的客户名录，通过智能挖掘技术精准定位目标客户群。另外，迎客宝集成了短信、邮件、传真、电话等营销工具，帮助小企业快速批量低成本营销推广。据了解，金蝶友商网迎客宝适合于以营销为主或急待提升服务营销能力的公司。新产品主要针对的行业与企业有商贸流通企业、餐饮娱乐、中介旅游服务、物流货运、办公文具、鲜花租赁、会展展览、美容健身会所、广告、证券基金代售机构、培训管理咨询机构等。

　　点评：迎客宝的推出，显然成为作为友商网的一款推动传统企业切入电子商务的“重量级产品”， 虽然我们看到了迎客宝的很多功能，但对于市场来讲，产品推向市场的时间，还是需要及时性，据了解，目前某些竞争对手的产品，已经早在迎客宝推出前，就有类似于迎客宝功能产品的推出。是谁更先占有市场、占有用户，不仅仅是体现在企业的长远战略上，更多的时候还需要相关产品的及时跟进。

　　2）、金蝶KIS商贸版创新上市

　　2010年8月，金蝶友商网在举行了首场金蝶KIS商贸系列新品发布会。金蝶友商网副总经理才俊则表示，在小企业软件市场，客户由于应用和服务的需求多变，且多样，一些软件供应商由于自身服务在人员、手段和能力上的差异，导致不少客户的应用满意度不高，金蝶依托近20年的积累和经验，以及近2000家伙伴支撑，在培训、交付和日常维护方面能满足客户需求，目前金蝶在小企业市场客户满意度是最高的，此次为了配合KIS商贸系列产品的推出，金蝶友商网再一次强化了在后台人员、伙伴交付方面的方式和方法，确保客户服务满意度。

　　点评:

　　金蝶KIS商贸系列产品是金蝶KIS业务整合到金蝶友商网后推出的小型商贸企业管理软件，　金蝶KIS根据中国企业在不同发展阶段的管理需要，分为迷你版、标准版、行政事业版、专业版、商贸版。其中商贸版提供了采购管理、销售管理、仓存管理、资金管理、返利管理、价格管理、财务管理等企业全面财务核算和管理。对于用户来讲，不同的用户对于管理的需求以及实现的形式不一样，金蝶KIS商贸系列或许弥补其它方面存在的不足。

　　3)、金蝶友商网新版商务社区（SNS）全新上线

　　描述：

　　2010年 9月10日，金蝶友商网新版商务社区（SNS）全新上线。此次改版旨在为小企业建立一个完备的服务型的商务社区，深化 “小企业之家”的服务理念，为小企业商务人群提供真正有价值的SNS服务。

　　点评：社区是商务人群交流的一个重要的平台， 对于客户需要了解技术、服务以及在线专家的沟通等等，出发点是非常好的， 但存在的现象是目前许多的社区由于客观的原因，没有太多的用户存在，导致社区更多是一种“摆设”，而没有真正的为用户起到作用。因此，加大社区的互动，不要再把社区只作为一种“面子工程”而去做。

　　4)、金蝶友商网宁波子公司成立

　　描述：

　　2010年9月16日，金蝶友商网宁波子公司成立典礼在宁波市南苑饭店举行。宁波市有关领导、金蝶友商网总经理冯颉以及数百家中小企业莅临现场祝贺，共同见证金蝶友商网宁波子公司的成立。

　　为了庆祝金蝶友商网宁波子公司的成立，金蝶友商网宁波子公司将推出面向当地小企业的“助力腾飞”计划，金蝶友商网并为到场的宁波小企业代表赠送了迎客宝产品的免费注册账号和密码。

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　　SaaS也团购 10元的0.05折跌到底的价格

　　推陈出新  0.05折跌到底的价格

　　描述：

　　2010年11月，国内SaaS行业企业金蝶友商网公司推陈出新，正与团购网站乐团网合作，宣布以10元的0.05折跌到底的价格，面向中小企业团购他们最新的旗帜产品--迎客宝，团购时间截止为11月18日下午2点。就此举的意义，一业内人士评价认为，“这是金蝶友商网在用新手段营销新产品的‘双新’举措，对业界有很好的启发意义。”

　　点评：

　　打“价格战”是商家的一惯手法。 对于用户来讲，价格越便宜越好。但这要有一个前提，就是产品质量非常好。对于目前所有的SaaS企业来讲，目前都是处于边发展边摸索的阶段，最主要的用户对于SaaS的理解也正是处于认知的阶段，如果一味的用价格战来吸引用户，虽然暂时可以达到用户群，但过于便宜的产品或者服务，同样也会受到用户的质疑。

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　　0付费软件回报客户

　　0付费软件回报客户 友商网挑战传统盈利模式

　　金蝶友商网三周年，0付费软件回报客户

　　描述：

　　2010年11月，金蝶友商网在伙伴和客户的陪伴下走过了第三个年头，通过不断的研究和探索，友商网整合线上线下，全方位的为小企业服务，确定了“小企业之家”的定位，并借此三周年之际面向广大客户诚挚推出 3周年产品促销活动。据了解，在本次活动中友商网将目前热销的产品全部拉上货架，以绝对超值的价格向广大客户派送，甚至友商网下半年强力推出的营销软件“迎客宝”基础版已经低至0元。

　　对此，金蝶友商网总经理冯颉表示：“我们希望建立一个统一的客户界面，无论是从应用角度还是支付角度都能实现一站式服务的平台，目前我们的活动仅限于自家的产品，未来我们希望能够有更多的厂商，更多的产品加入进来，供客户选择。”

　　点评：

　　友商网三周年庆典，推出的营销软件“迎客宝”基础版已经低至0元。是为了抢占市场？还是宣传噱头？对于软件服务商来讲， SaaS的出现颠覆让传统的软件服务商，传统的的软件服务商卖的产品和服务，而SaaS时代卖的是服务。如果说SaaS颠覆了传统软件，那么对于“0付费软件”是否再次挑战了软件的服务模式？