【IT168 上海报道】受益于高速增长的中国经济及信息产业的发展，电子商务得以快速发展。阿里巴巴、麦考林、当当网等企业连续上市，京东、红孩子、凡客诚品、好乐买也正加速推进着扩张的步伐。越来越多的企业开始高举电子商务的旗帜，试图在这片希望的田野上寻找自己的蓝海。

　　不过，在完全市场化，竞争激烈的国内市场，没有自身特色的企业，很难获得成功。尤其是在不少领域，已经有先行者获得了一定的知名度，获得了先发优势情况下，如何突出自己少有的特点，如何塑造鲜明的品牌形象，进而由此获得消费者认可，是每一个打造自己的品牌都不得不考虑的重要问题。当上海礼吉送礼品有限公司成立时，这一问题同样摆在了它的面前。

　　对此，礼吉送的答案是——“三分钟选礼，三小时送达”。

　　礼吉送就是立即送的谐音。这家刚刚在上海松江区成立的集电子商务运营、送礼策划、一站式送礼服务于一体的电子商务网站是科琪企业（上海）有限公司的下属公司。科琪的老板，同时也是礼吉送董事长的潘新华在采访中表示，他原先是专业生产户外用品用的生产设备和辅料的，至今已经十多年了。近年来想寻找一个有前途的行业发展方向。他看到电子商务网站发展潜力巨大，也暗自切合渠道为王的理念，于是在今年投下七百万巨资杀入在线礼品销售领域。

▲礼吉送开业剪彩

　　尽管送礼网站目前还不像3C网上商城那样已经有多家巨头霸占了市场，但也有如芭莎这种已经形成一定知名度的品牌珠玉在前，所以没有让人耳目一新的特点，消费者未必会买账。潘新华想到自己在国外曾体验到的良好服务，最终决定通过电子商务平台，以为都市人群打造全新的礼品定制模式，通过全新模式的礼品服务平台，成为集礼品文化传播、礼品策划、背景故事采编、设计、采购、销售和限时服务于一身的个性化创意礼品供应商和服务商为发展目标。为此，他提出了“以礼传心”的经营口号，提倡“以顾客为导向，为顾客而策划，重拾礼品文化”。

　　口号最终具体落实到三点，一个是礼品选取时精挑细选。潘新华亲临供应商，逐一敲定商务、美容保健、家居、工艺、家电、箱包等千件优质礼品种类，以便为不同人群选取偏好提供全方位支撑。另一个是更注重礼品文化传播及礼品的策划，同时支持用户DIY个性化定制服务。从收礼人关系、年龄、场合、包装及价格几大方面综合考虑，注重顾客送礼背后情感故事的挖掘与传达，力争让每一份礼品都独特、具有情感。再一个是承诺礼品销售“三小时限时送达”服务。无论何时何地，无论刮风下雨，礼吉送承诺客户“三分钟选礼，三小时送达”，让心意传达、礼品传递实现“立即送”。

▲礼吉送公司及陈列室

　　这三点中，前两者好办，无非是采购时精心挑选，销售时细心推荐，就第三点非常麻烦。礼吉送承诺上海市区下单付款后三小时送达，而从下单这一刻起，至少要经过确认付款、财务走账、仓库提货、货物配送、快递运输多道环节，而上海市区面积达到610平方公里且超大城市交通拥堵，想要三小时到达，可谓Mission Impossible。

　　但是，有困难要上，没有困难创造困难也要上。潘新华觉得，要解决这一难题，也并非完全没有办法。无非是减少流程环节，提高流程速度而已。而流程涉及两大块，一块是礼品实物的流转，一块是信息的流转，为此他做了两个决策。

　　围绕实体的配送，他决定自建物流。如今，礼吉送已经在上海市区设立16个物流中心，每个中心都有大部分备货，配五六个送货人员。一旦接到配送通知，礼品立刻可以出仓送达，实现普通礼品三小时内送达的承诺，如果不能三小时送达，礼品就免费赠送给客户。

▲礼吉送董事长潘新华接受采访

　　围绕信息的流转，他则是确定企业管理全面信息化，订单全面电子化、自动化的策略。为此，他选择与国内专注零售行业的ERP企业管理软件与服务供应商鼎捷软件合作，采购了鼎捷易成、易桥两大系统，将电子商务平台与其采购、物流、呼叫中心有效对接，搭建和谐创新管理体系，建立了高效的快速应答生产流程，为礼吉送一体化个性服务作了最坚实的保障。

　　具体来说，礼吉送的信息化系统包括对外、对内两大部分。对外，主要是网站的在线下单系统，这是由鼎捷易桥来承担完成。对内，主要是客户接单、存货、采购、发货一连串作业环节，这是由鼎捷易成来完成。

　　易桥、易成均为鼎捷的产品，两者之间可以无缝集成，形成一体化解决方案，因此，从下单开始，一连串流程环节全部实现了电子化、自动化，随时监控，随时提醒，不需要人工干预，最大幅度提高了效率，减少了流转消耗的时间。另外，库存实现每十分钟刷新一次，前台能可以随时跟踪信息，物品的序列号在系统中也可全程查询，自动核对，不会弄错。如果仓库半小时没有反应，会自动换到另外一个发货点发货。系统的智能化运行都保证了礼吉送在高速运转下的有效运作。

　　从接触到确定，礼吉送仅用了两个星期就决定采用鼎捷的解决方案。会这么快就做决定，潘新华说：“其他厂家不能提供一体化解决方案，而鼎捷能够。这就是最大的原因。”

　　当然，还有一些特点也是潘新华所欣赏的，比如网站和短信通知功能集成，不仅可以短信通知客户，而且客户还可以通过短信二维码签收，确保了安全。同时，鼎捷为礼吉送从呼叫中心硬件搭建、电子商务网站建设和后端ERP管理系统的组建，提供完整解决方案，为礼吉送实现从前端到后端的全方位支撑。潘新华感叹道：“全套方案都由一家企业服务支撑，不管从建设角度还是从维护方面，对于缺少自身系统维护能力的中小型企业来说，是个很大的保障和支持。”

　　在未来，随着业务的增长，礼吉送计划再投入一百万到IT系统中，比如将呼叫中心的座席从60个增加到120个，上海物流中心从16个增加到40个，并且向长三角地区延伸，计划未来能建立400个站点的规模。

　　谈及公司正式运行后的收入预期，礼吉送董事长潘新华显得十分低调，他说：“我们现在只考虑如何实打实地去做事情，把系统、礼品做好，能做多好就做多好，在精不在多。只要我们是努力去做了，就算一年内没有收益都可以。只要消费者知道礼吉送，肯尝试一下，我们就很满意了。”