【IT168 案例】　　12月10日消息，近日，知名葡萄酒及葡萄酒用具经销商九福君业与合力金桥软件公司签署合作协议，合力金桥助力九福君业搭建一套专业服务的呼叫中心系统，为顾客提供贴心服务，拉近与顾客的距离。

　　九福君业是一家由香港独资的葡萄酒贸易公司，是集实体门店+网上商城+400电话销售+DM目录直销四位一体的新型商业零售平台。Top Cellar是由九福君业国际贸易有限公司推出的专业葡萄酒销售中心，该品牌创立的蕴义就在于为广大葡萄酒爱好者打造一个全方位专业化的优异葡萄酒品味专家。Top Cellar销售来自世界各国近千钟原装葡萄酒，并独家代理世界各大产区的众多知名品牌，为消费者提供了丰富多样的酒品选择和非常好的上乘品质。

　　据悉，九福君业的客户服务系统应用的是合力金桥软件SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系统，经过对九福君业客服系统需求的细致调研，7x24租用型呼叫中心系统在稳定呼叫处理、灵活设施IVR语音导航和系统自动针对坐席空闲状况进行话务分配的基础上，还配置了强大的业务流程定制功能，使九福君业根据自身业务的需求，选择最适合的业务流程，加速信息化进程。同时电话外呼和短信外呼功能，帮助九福君业顺利地进行满意度调查和主动客户关怀。全面的座席监控，能够实时监控座席工作情况，检查服务质量，提升座席的工作效率。