【IT168 资讯】　微软安心服务的推出，使微软中国在微软全球先进个建立了完整的面向不同客户群体的服务体系。此次安心服务在中国的首发，可以认为是微软在中国长期规划与持续发展策略的一项重大举措。至此，微软的服务体系日益丰满，不仅包括面向大中型企业的微软企业服务，也包括面向成长型企业的微软安心服务和其他面向合作伙伴和消费者的服务 。

　　2010年11月17日，微软公司在北京举行全球首发仪式，宣布正式推出针对成长型企业的微软安心服务。微软服务团队将发挥其企业级信息化实施的经验优势，及遍布亚太区的强大技术支持团队，携手合作伙伴拓展市场覆盖，为广大成长型企业用户提供多样、增值的原厂服务模式，充分满足企业快速成长及预算需求。

　　工业和信息化部中小企业司副司长郑昕对微软这一举措表示欢迎，并强调：“当前是中小企业发展的关键时期，‘十二五’规划已进入最关键的布局阶段，占中国企业总数99.8%的中小企业，将在全面推进国民经济信息化、加强工业化和信息化深度融合方面，发挥不可替代的作用；同时，随着中小企业自身的发展，其对信息化服务也提出了独具特色的要求，而像微软这样国际领先的软件厂商，及时率先推出可靠的原厂保障和专业咨询等服务，将能够切实帮助到这些企业，满足和加快他们的自身发展需求。”

　　简单清晰的菜单式选项

　　微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达在发布会上表示：“微软安心服务的推出是希望能够用一种标准化的方式，繁中求简，异中求同，把一个可以用成本来考量的服务推介给中小企业，这对微软来讲也是一种全新的尝试。”

　　那么，微软安心服务和微软企业级技术支持服务，以及市场上普遍存在的咨询服务什么区别呢？

　　微软企业级支持服务是针对大型企业客户提供全面的的技术支持服务。而微软安心服务主要为成长型企业用户群推出符合其自身需求和预算的服务模式和方案。

　　针对中小企业，微软以前主要是通过合作伙伴提供支持；而现在推出的安心服务则是由微软直接提供原厂服务，通过合作伙伴销售，为客户提供更为灵活多样的选择及完善健全的解决方案。微软安心服务根据客户需求提供三种不同选择：白银套装（19，995元）、黄金套装（49，995元）和白金套装（99，995元），并分别对应不同的服务级别和服务数量。

　　微软亚太区全球技术支持中心开发技术支持部总监李万钧介绍说：“与企业级支持服务按小时计费不同的是，微软安心服务专门针对中小企业，按信用点计费，费用从2万到10万元不等。不同的费用都有相对应的信用点数，企业可以在一个服务目录当中自由选择方案组合。”

　　微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭在采访中也谈到：“事实上，很多企业并不清楚自己的IT管理到底需要哪一样服务。微软安心服务包里，已经把企业的各种需求归类打包。企业在选择IT服务项目时，就如同在餐厅里点菜看菜单，可以清楚地看到自己的需求，并做出明确的选择。”

　　安心服务到底安心在哪里？佘永旭介绍说：“举一个最简单的例子，当你发现数据库的服务器速度很慢，却找不出原因的时候。微软安心服务可以自动检测服务器，直至找出故障，并做出详尽的故障报告。当然，微软安心服务的内容，绝不仅仅只是故障排除、客户服务等常规支持。它更倡导主动预防性服务等增值服务，着重前期部署，防患于未然，预防和减少问题的发生。”

　　58种方案的自由组合

　　微软安心服务具有“专业、实用、多样、增值”等特性，提供涵盖几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、专业咨询 、培训和服务，及全年无休的故障排除及在线增值服务。同时，根据用户的实际需求，微软安心服务提供针对58精选产品解决方案的专家咨询和70门以上的高级IT技能培训课程，助力企业用户最优化地享受信息化投入，从而帮助企业全面提升运营效率。

　　此次，通过合作伙伴的服务网络及特色增值服务，将更加灵活有效地为全国各级城市的中小企业用户提供服务。怡德数码、微宏科技及凯港科技成为微软安心服务首批授权合作伙伴。他们给予了积极支持和良好的市场预期，并表示将投入最优质的资源推广这一全新服务，做好与遍布各地的中小企业及微软之间的连接纽带，让更广泛的成长型企业用户 “安心” 享受IT全程护航。

　　上海怡德数码技术有限公司董事长顾新国表示：“微软安心服务这一全新的服务模式和方案的推出，把高难度的技术支持和咨询服务交给微软专业的技术团队来做，而我们作为合作伙伴也能更专注于发挥自己在地域覆盖和多厂商服务方面的长处。这种优势互补的合作，能为用户带来完整的解决方案和多样的选择空间，也更增添了用户对整体服务的信心和认同。”

　　佘永旭强调说：“安心服务的推出，加强了合作伙伴提供给最终用户解决方案的完整度，同时又给最终客户很灵活的选择。”

　　安心服务的满意度调查

　　作为首批受惠用户，劲霸男装股份有限公司、美尔森(中国)投资有限公司、中国交通建设股份有限公司深刻体会到了微软安心服务所带来的价值。劲霸男装股份有限公司信息总监周勇谈到：“对于零售行业来讲，最大的IT挑战来自海量且不断变化的业务数据处理及管理需求。我们十分荣幸能够成为微软安心服务首位用户，可以切身感受微软提供的高质量的主动式原厂咨询和支持服务。微软安心服务满足了我们成长型企业通过有限IT资源支持业务发展变化的多重要求，真正减轻了IT团队的压力和企业成本压力。我们希望能有更多的成长型企业能够和劲霸一样，早日踏上‘安心’之旅，‘安心’成长！”

　　某旅游企业的IT经理评价说：“微软虚拟化整体解决方案性价比非常高！从服务器应用来说，Hyper-V大大提升了应用的运行速度，客户端的用户满意度大大提升！另外，System Center中的虚机管理和实时监控都能及时有效的帮助我们管理了服务器。自从实施后，机房的服务器大大减少，电费开销每月节省数万元，机房的空间增大、噪音减小；从而实现了节省资源以及成本、保护环境的目的。”

　　某通信企业统一邮件运维主管，对微软网络培训服务也给予了肯定：“Exchange邮件系统与域系统有着紧密联系，之前我们很难专门针对全国Exchange管理员进行AD技术培训，有了‘微软技术网络互动实践营’我们可以让邮件管理员有机会动手进行相关配置操作，比传统培训更有效果。”