【IT168 资讯】　11月17日，微软公司在北京正式推出针对成长型企业的“微软安心服务”。据记者了解，此次微软安心服务的发布属于全球首发，主要是面向广大成长型企业用户提供多样、增值的原厂服务模式，充分满足企业快速成长及预算需求，提升企业竞争力。并且，微软安心服务推出白金、黄金、白银三种类型的套装服务，分别适用于不同企业的需求。

▲微软安心服务发布 启动仪式

　    微软承诺，微软安心服务以“专业、实用、多样、增值”为宗旨，提供涵盖几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、专业咨询 、培训和服务，及全年无休的故障排除及在线增值服务。在国内，4600万中小企业都将成为微软安心服务服务的对象。

　　微软安心服务 服务方式的创新尝试

　　为何微软会推出“微软安心服务”呢？在发布会上，微软方面也说出了推出微软安心服务的几点考虑。

　　微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示：在后金融危机时代之后，很多成长型企业的活力、其适应变化的能力以及它的蓬勃发展是出乎大家意料之外的。同时，中小企业对于IT信息化建设的需求也在激增。微软安心服务很重要的目的就是如何帮助中小企业，利用科技本身、利用软件本身、利用服务本身，创造企业在商业竞争上的优势。

▲微软全球技术支持中心亚太区总经理 柯文达

　　 微软安心服务提供四大服务内容，包括专业咨询服务，专业培训服务，故障排除服务，以及在线增值服务。微软希望借由一个很标准化的方式、繁中求简、异中求同，以一个很精髓的方式、一个成本可以考量的方式将服务传递给中小企业。这种服务方式，不管是对于业界，还是对于微软来讲都是一个创新的尝试。

　　微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭表示：“发布微软安心服务之前，我们做了大量的工作，了解客户的需求。在微软亚太区技术服务中心，服务于中国、澳大利亚、新加坡、韩国等国家的客户时候，经常会遇到很多客户对IT的要求、碰到的问题比我们还要复杂得多，他们苦于无法解决这些问题。”

▲微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理 佘永旭

　　佘永旭意识到：微软的工程师有十多年的经验，客户的这些问题都能迎刃而解。于是微软安心服务的想法就在这种背景下应用而生。

　　佘永旭表示：“事实上，过去六个月甚至更长的时间，我们一直在问自己一些问题：‘哪些客户需要？需要什么？我们能做什么？’这三个问题是我们一直问的，所以我们访谈了很多的客户，了解他们真正的需要，才最终决定推出微软安心服务”。

　　将这些问题都理清了以后，佘永旭非常有信心的说：“我们这样一个服务，这样一个创新的方式会必定受到客户的欢迎。”

　　从传统服务意义上来说，在用户购买某厂商的产品的同时也能够获得相应的服务，而微软此次推出的微软安心服务是用户需要的服务吗？劲霸男装股份有限公司信息总监周勇道出了自己的难处，也解答了记者心中的疑惑。他表示：由于企业的信息维护人员非专业人士，尽管原厂有一些培训，但是在日常工作中遇到的问题，依然找不到人来解决问题，特别是遇到一些紧急的问题的时候。如果，原厂能够提供技术人员，帮助我们解决日常的问题，每年花费一些服务费用能换来“安心”工作是非常值得的。

　　目前，我国拥有4600万中小企业，可以说我国中小企业在经济发展过程中扮演的角色越来越重要。工信部中小企业司副司长郑昕给出一组数据：“整个进出口总额，我国中小企业已经占到经济总量的60%，贡献了80%的就业岗位。”

▲微软安心服务发布会上首批用户服务包颁发仪式

　　微软也希望通过安心服务响应我国政府“十二五”规划中关于促进中小企业信息化发展的政策，帮助中小企业发掘其一些潜在的需求，能够使他们在战略、业务的扩展方面更进一步，其实这也是这次微软安心服务推出的目的和重心所在。

　　主动式微软安心服务让CIO更安心地工作

　　在IT价值实现的过程中，CIO需要考虑三个目标：一个是如何建立和维护高效可靠的IT系统？如何打造一支技术高超的IT团队？还有一个是真正实现不间断的IT运维？而微软安心服务针对这三个目标提出了三大服务，咨询服务、培训服务、故障排除服务。根据用户的实际需求，微软安心服务提供针对50个以上的精选产品解决方案的专家咨询和70门以上的高级IT技能培训课程，助力企业用户最优化地享受信息化投入，从而帮助企业全面提升运营效率。

　　更为重要的是，传统的服务都是被动式的，而此次微软安心服务提出了主动式服务的理念。劲霸男装股份有限公司信息总监周勇对此深有体验：“以前我们都是在IT系统生病了，我们才想到去解决问题。而‘安心服务’的主动式服务是一种事先的、预防性的，它是主动的进行一个体检，它已经超出了我们之前所理解的服务的故障排除这个范畴，变成了一个主动服务的范畴。”

▲劲霸男装股份有限公司信息总监 周勇

　　劲霸男装股份有限公司信息总监周勇举例说：“每年我们的主机都要做安全检查，之前我们都是靠人工一项一项的核查，既耗时耗力，还不全面；而微软有一个专家系统，它把专家系统的经验总结成了一套自动化的系统，覆盖面和考虑的角度比较全面，比我们逐步检查全面、准确了很多，同时又很快速。”

　　在进行主机安全检查服务的时候，只需微软的员工在网上把工具发给用户，用户检测完主机后把生成的文件发给微软。微软会替用户做出主机问题诊断，并在诊断书上说明用户目前是什么情况，有什么问题，现在主要解决的是什么问题，后面要注意的是哪些问题。

　　劲霸男装股份有限公司信息总监周勇表示：“我们感觉这样的服务时间速度快、又省心，解决我以前的困惑。所以，我们的投资回报是非常划算的，达到了事倍功半的效果。同时，它节省了我们的精力，让我们有更多的时间去把想做好的事情做好。”

　　无处不在的微软安心服务

　　微软知道整个亚太区技术服务中心800多名员工，不可能完成国内所有客户的服务需求。不过，可以看到，微软的每一步发展，都与合作伙伴的密切合作密不可分。眼下，在全国不同地区寻找合适的合作伙伴，就是微软重点考虑的问题。

　　据记者了解到，目前微软已经从华北、华东、华南等三个地区分别挑选三个合作伙伴：上海怡德数码技术有限公司、北京微宏科技有限公司、深圳凯港科技有限公司。佘永旭表示：“现在看来是区域性的，下一个阶段可能普及到全国。我们会寻找更多合格的合作伙伴，保证用户享受到全方位快捷的服务。”

▲微软安心服务 合作伙伴授权仪式

　　目前，微软在国内、全球企业服务部一起合作的服务伙伴，国内大概有超过200多家，都具备微软的各级产品技术支持能力，加上企业服务的专门工程师与微软公司的顾问，大概有500人，整个全球技术支持中心800多人。统计数字显示，微软的服务人员、行业专家、服务管理经理，提供服务的人员高达1万多人。并且，微软承诺，微软安心服务能够帮着客户做到更放心、更顺心、更安心。