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微软全球首发安心服务 解围成长型企业

   【IT168 资讯】 11月17日,微软公司在北京正式推出针对成长型企业的“微软安心服务”。据记者了解,此次微软安心服务的发布属于全球首发,主要是面向广大成长型企业用户提供多样、增值的原厂服务模式,充分满足企业快速成长及预算需求,提升企业竞争力。并且,微软安心服务推出白金、黄金、白银三种类型的套装服务,分别适用于不同企业的需求。

微软全球首发安心服务 解围成长型企业
▲微软安心服务发布 启动仪式

     微软承诺,微软安心服务以“专业、实用、多样、增值”为宗旨,提供涵盖几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、专业咨询 、培训和服务,及全年无休的故障排除及在线增值服务。在国内,4600万中小企业都将成为微软安心服务服务的对象。

  微软安心服务 服务方式的创新尝试

  为何微软会推出“微软安心服务”呢?在发布会上,微软方面也说出了推出微软安心服务的几点考虑。

  微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示:在后金融危机时代之后,很多成长型企业的活力、其适应变化的能力以及它的蓬勃发展是出乎大家意料之外的。同时,中小企业对于IT信息化建设的需求也在激增。微软安心服务很重要的目的就是如何帮助中小企业,利用科技本身、利用软件本身、利用服务本身,创造企业在商业竞争上的优势。

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▲微软全球技术支持中心亚太区总经理 柯文达

   微软安心服务提供四大服务内容,包括专业咨询服务,专业培训服务,故障排除服务,以及在线增值服务。微软希望借由一个很标准化的方式、繁中求简、异中求同,以一个很精髓的方式、一个成本可以考量的方式将服务传递给中小企业。这种服务方式,不管是对于业界,还是对于微软来讲都是一个创新的尝试。

  微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭表示:“发布微软安心服务之前,我们做了大量的工作,了解客户的需求。在微软亚太区技术服务中心,服务于中国、澳大利亚、新加坡、韩国等国家的客户时候,经常会遇到很多客户对IT的要求、碰到的问题比我们还要复杂得多,他们苦于无法解决这些问题。”

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▲微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理 佘永旭

 

  佘永旭意识到:微软的工程师有十多年的经验,客户的这些问题都能迎刃而解。于是微软安心服务的想法就在这种背景下应用而生。

  佘永旭表示:“事实上,过去六个月甚至更长的时间,我们一直在问自己一些问题:‘哪些客户需要?需要什么?我们能做什么?’这三个问题是我们一直问的,所以我们访谈了很多的客户,了解他们真正的需要,才最终决定推出微软安心服务”。

  将这些问题都理清了以后,佘永旭非常有信心的说:“我们这样一个服务,这样一个创新的方式会必定受到客户的欢迎。”

  从传统服务意义上来说,在用户购买某厂商的产品的同时也能够获得相应的服务,而微软此次推出的微软安心服务是用户需要的服务吗?劲霸男装股份有限公司信息总监周勇道出了自己的难处,也解答了记者心中的疑惑。他表示:由于企业的信息维护人员非专业人士,尽管原厂有一些培训,但是在日常工作中遇到的问题,依然找不到人来解决问题,特别是遇到一些紧急的问题的时候。如果,原厂能够提供技术人员,帮助我们解决日常的问题,每年花费一些服务费用能换来“安心”工作是非常值得的。

  目前,我国拥有4600万中小企业,可以说我国中小企业在经济发展过程中扮演的角色越来越重要。工信部中小企业司副司长郑昕给出一组数据:“整个进出口总额,我国中小企业已经占到经济总量的60%,贡献了80%的就业岗位。”

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▲微软安心服务发布会上首批用户服务包颁发仪式

  微软也希望通过安心服务响应我国政府“十二五”规划中关于促进中小企业信息化发展的政策,帮助中小企业发掘其一些潜在的需求,能够使他们在战略、业务的扩展方面更进一步,其实这也是这次微软安心服务推出的目的和重心所在。

  主动式微软安心服务让CIO更安心地工作

  在IT价值实现的过程中,CIO需要考虑三个目标:一个是如何建立和维护高效可靠的IT系统?如何打造一支技术高超的IT团队?还有一个是真正实现不间断的IT运维?而微软安心服务针对这三个目标提出了三大服务,咨询服务、培训服务、故障排除服务。根据用户的实际需求,微软安心服务提供针对50个以上的精选产品解决方案的专家咨询和70门以上的高级IT技能培训课程,助力企业用户最优化地享受信息化投入,从而帮助企业全面提升运营效率。

  更为重要的是,传统的服务都是被动式的,而此次微软安心服务提出了主动式服务的理念。劲霸男装股份有限公司信息总监周勇对此深有体验:“以前我们都是在IT系统生病了,我们才想到去解决问题。而‘安心服务’的主动式服务是一种事先的、预防性的,它是主动的进行一个体检,它已经超出了我们之前所理解的服务的故障排除这个范畴,变成了一个主动服务的范畴。”

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▲劲霸男装股份有限公司信息总监 周勇

  劲霸男装股份有限公司信息总监周勇举例说:“每年我们的主机都要做安全检查,之前我们都是靠人工一项一项的核查,既耗时耗力,还不全面;而微软有一个专家系统,它把专家系统的经验总结成了一套自动化的系统,覆盖面和考虑的角度比较全面,比我们逐步检查全面、准确了很多,同时又很快速。”

  在进行主机安全检查服务的时候,只需微软的员工在网上把工具发给用户,用户检测完主机后把生成的文件发给微软。微软会替用户做出主机问题诊断,并在诊断书上说明用户目前是什么情况,有什么问题,现在主要解决的是什么问题,后面要注意的是哪些问题。

  劲霸男装股份有限公司信息总监周勇表示:“我们感觉这样的服务时间速度快、又省心,解决我以前的困惑。所以,我们的投资回报是非常划算的,达到了事倍功半的效果。同时,它节省了我们的精力,让我们有更多的时间去把想做好的事情做好。”

  无处不在的微软安心服务

  微软知道整个亚太区技术服务中心800多名员工,不可能完成国内所有客户的服务需求。不过,可以看到,微软的每一步发展,都与合作伙伴的密切合作密不可分。眼下,在全国不同地区寻找合适的合作伙伴,就是微软重点考虑的问题。

  据记者了解到,目前微软已经从华北、华东、华南等三个地区分别挑选三个合作伙伴:上海怡德数码技术有限公司、北京微宏科技有限公司、深圳凯港科技有限公司。佘永旭表示:“现在看来是区域性的,下一个阶段可能普及到全国。我们会寻找更多合格的合作伙伴,保证用户享受到全方位快捷的服务。”

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▲微软安心服务 合作伙伴授权仪式

  目前,微软在国内、全球企业服务部一起合作的服务伙伴,国内大概有超过200多家,都具备微软的各级产品技术支持能力,加上企业服务的专门工程师与微软公司的顾问,大概有500人,整个全球技术支持中心800多人。统计数字显示,微软的服务人员、行业专家、服务管理经理,提供服务的人员高达1万多人。并且,微软承诺,微软安心服务能够帮着客户做到更放心、更顺心、更安心。

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