【IT168 信息化】　　11月29日消息，日前，徐工集团与微软(中国)有限公司在北京举行了徐工集团客户关系管理信息化战略启动仪式，此次合作主要是围绕徐工客户关系管理进行的。徐工集团与微软合作共同提升徐工的客户关系管理水平，完善客户关系管理能力，推动徐工营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程，增加客户的满意度，树立信息化与工业化融合的行业典范。

　　徐工集团成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，徐工集团建立了以优异技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系，建立了覆盖全国的营销网络，并拥有100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务。作为中国大型企业及国际化集团，徐工对企业的信息化建设赋予了足够的重视并投入了大量资金，一直在信息化建设方面走在同行业企业的前列。

　　CRM系统是徐工战略的重要组成部分，整体信息化工程已经进行了两年的时间，主要的目标有两个：一是提升集团营销精细化的管理水平。二是借助这个平台为前线的营销服务人员提供一个有利的管理工具和平台，提升他们的管理效率。最终的目的是提升客户满意度，提高客户忠诚度。

　　谈到徐工的CRM系统，徐工机械信息化管理部部长助理张启亮在接受记者采访时表示：“我们的CRM系统做了很大的整合，首先是与传统ERP、MES、GPS等应用的集成，还有与营销人员的手机、服务车、备品备件等的连接，成为真正的物联网概念。另外，企业通过销售漏斗的应用与营销决策，对客户数据进行统一管理，提高了销售活动的针对性和有效性，帮助企业通过开发客户价值来挖掘市场潜力。徐工集团通过CRM平台加强了对战略和价值客户的关怀，从而提高客户忠诚度，为业务发展跨上更高的台阶打下坚实的基础。”

　　此次徐工集团与微软的强强携手将为制造业企业信息化建设树立一个新的典范，在市场竞争日益激烈的现在，客户关系管理已经成为企业至关重要的成功因素和潜在的利润来源。工程机械制造企业要发展壮大，须建立“以客户为中心”的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。