【IT168 评论】　　零售业是最贴近用户的行业，纵观我国零售行业的发展，从一开始国营供销社到后来的百货商场，在到现在的连锁店、超市，其实，每一种形式的存在都是顺应了用户体验的提升。以前的不提，单说现在，大家对连锁店、超市都不陌生，几乎每天我们都要和它打交道，这已成为我们生活中的一部分。但随着互联网、物联网等新技术的发展，用户对消费的需求方式增多，特别是80、90后，消费习惯正在随着互联网、移动技术、物联网等技术的出现在慢慢的改变，而80、90后也正在慢慢成为主流消费群体。顾客就是上帝，这是零售业一直都在遵循的准则，那么零售行业未来该如何发展，才能继续适应这越来越挑剔的“新上帝”呢?

　　消费行为分析

　　调查显示，如果在他们光顾的店铺中，他们想要购买的货品没有货，他们会怎么做。超过一半的调查对象表示，他们在同一家店中购买类似的货品，或者去另外一家店购买，但是，如今，有近三分之一的调查对象转向了使用技术。互联网是到目前为止最普遍的选项;68%的使用新技术的调查对象希望在一家零售商网站上完成购物。

▲图1：消费行为分析(数据来源：IBM商业价值研究院)

　　但是，有36%的调查对象准备使用店内的信息查询机，17%的调查对象使用数字电视，还有13%使用手机。发展市场中的调查对象对于使用替代购物渠道尤为感兴趣(如图1所示)。

　　事实上，全球消费者中，有80%的消费者希望使用技术进行购物，大量消费者(36%)希望使用两种或更多种技术浏览、购买他们所需的商品。可以预见到，或许被我们称为“物联的”消费者的这些消费者中，有很多是非常年轻的：48%的Y一代和41%的X一代调查对象愿意使用两种或更多种技术，而琼斯一代只有32%，婴儿潮一代只有22%。

　　但是，地区和分段差异也很显著。居住在发展市场中的消费者希望使用多种技术进行购物的人口数量是居住在成熟市场中有此需求的人口数量的近二倍。这主要是因为在新兴国家使用相对较弱的基础架构，使用新技术可以改善或者克服诸多限制，因此对于新技术的采用速度较快。购买与购买生活用品比起来，专门服装和家居商品的消费者也更倾向于使用两种或更多种技术(前者26%，后者分别为44%和45%)。