【IT168 资讯】　为中小企业提供原厂的标准化服务，再加上合作伙伴自身的个性化服务，微软力求实现服务标准化与个性化的结合

　　微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭：希望合作伙伴在微软标准化的服务产品基础上推出更多的打包方案，以满足客户更多的个性化需求。

　　劲霸男装股份有限公司信息总监周勇：微软安心服务采用了一种既提供原厂的服务，又通过中间的合作伙伴和用户接触的方式，是一种比较好的结合。

　　与产品不同，服务的标准化是个难题，而要将服务的标准化与个性化结合起来提供给用户更是难上加难。现在，微软似乎找到了解决这些难题的办法。

　　11月17日，微软宣布推出针对成长型企业的微软安心服务，并将通过合作伙伴的服务网络提供给中小企业用户。微软安心服务通过对服务进行系统的划分和归类，并提供原厂服务，实现了服务标准化；同时，微软将通过合作伙伴来销售安心服务，而合作伙伴本身可以根据需要为用户提供更多个性化的服务，从而实现服务标准化与个性化的结合。

　　针对中小企业的标准化服务

　　微软安心服务提供涵盖几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、专业咨询 、培训和服务，及全年无休的故障排除及在线增值服务。

　　据悉，安心服务将由微软亚太区全球技术支持中心的微软原厂工程师提供，主要包括四大类项目：微软原厂专业咨询服务、微软原厂专业培训服务、原厂保证的故障排除、在线增值服务。

　　根据成长型企业用户的需求，该服务提供三种不同的包装：白银套装、黄金套装和白金套装，价格分别为19995元、49995元、99995元。

　　作为服务部门，以标准化产品的形式推出专门针对中小企业的服务，这对微软亚太区全球技术支持中心来说尚属首次。微软亚太区全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示，微软安心服务不仅仅是选在了中国首发，而且它也是专门针对中国的中小企业而设计的，为中国地区所独有。

　　“在后金融危机时代，很多中小企业的活力、其适应变化的力量以及它的蓬勃发展是出乎我们意料的。现在，中小企业对于IT信息化建设的需求也在激增。微软希望能够响应政府‘十二五’关于促进中小企业信息化的发展政策，帮助中小企业发掘其一些潜在的需求，能够使他们在战略、业务的扩展方面更进一步，这也是这次微软安心服务推出的目的和重心所在。”柯文达说。

　　微软亚太区全球技术支持中心企业及开发支持部总经理佘永旭介绍表示，与大型企业用户面对的服务合同相比，安心服务将服务以细分的目录形式加以产品化，对预算敏感的中小企业来说更加透明，更方便用户按需采用。同时也使更大范围的中小企业能够享受到质量有保障的微软原厂服务。